昨天下午，路书科技创始人兼 CEO 程小雨女士参加了“定制师来了”联合北京第二外国语学院旅游管理学院主办的“旅行定制师暑期培训实习项目宣讲会”，并为童鞋们做了一场激情澎湃的分享！

二外的同学们，大家下午好！今天想和大家探讨一个话题，十年可以改变什么？

我还记得 10 年前，我就坐在你们现在的位置，兴奋地听着台上即将毕业的师兄师姐们毕业致辞，讲他们的青春理想和职业规划。2007 年，我刚完成大二的学习，幸运的从对外经济贸易大学 1700 多名学生中被选中参加中国和法国的一个双学位项目，即将离开校园，去法国完成下一阶段的学习。

那时的我们踌躇满志，最优秀的师兄师姐们都进了“四大——会计师事务所”，每场有关四大的分享都会爆场。那时我们所有贸大人的目标都是进入四大，即使学俄罗斯语的师妹，学电子商务的师兄，也都相继进入了会计师这个行业。

那个时候，四大就是所谓的求职“风口”，而我们争着要站上风口，抢一张门票。那时的我们，理所应当地觉得这就是对的选择。然而，今天我想和大家分享三件事儿：

职业选择的变迁

到法国后，我第一次接触了互联网行业，感受到一些不一样的气息，2009 年，我也第一次燃起了创业的小小冲动。回国短暂的“触电”，尝试电商创业后，我意识到自己还不足以支撑一家成熟的企业，于是选择了继续学习。

2010 年，我进入伦敦政治经济学院——这所培养了 12 位诺贝尔经济学奖得主，却建在街边甚至连院墙都没有的小学校，给了我职业、 VP 们换名片套瓷，力图增加他们对自己的好感，脱颖而出。我还记得那时伦敦政经三楼会议厅旁边的厕所经常有很多同学蹲着发 follow-up 的 email，一分钟也不敢耽搁。

我也不能免俗，虽然那个时候的我极其不能理解为什么要从事金融行业，这彷佛也不是我所追求的事业，但我还是入了行。完成伦敦政经学习后，进入了一家纽约的时装公司，做企业金融（corporate BD），这个部门汇报的是 CFO，同事们都是从纽约各大银行“退役”的投行老将。在之后转正过程中签证受阻的情况下，我更是直接“叛变了革命”，加入了一家纽约精品投行的中国分支机构，开始从事跨国并购职业，从“买方”到“卖方”，我彻底放弃了互联网和创业，变成了看起来高大上的“professional service”从业的一员，每天在国贸和双井地铁站之间，挤成沙丁鱼罐头。

2011 年，投行就是风口，PE、VC 更是，Hedge Fund 则是金融行业金字塔顶端众人仰望的工作。我非常感谢 3 年的投行工作经历，由于参与北京新公司的成立，我幸运地跟随这家投行的创始合伙人之一学习了 2 年多投资银行以及公司管理的专业经验。但是，在职位和工资晋升的过程中，我迷失了。一开始觉得年纪轻轻就能和上市公司的 CEO、CFO 谈笑风生，接触上亿的大项目很风光，但是渐渐地我发现自己失去了成就感。我深知自己的成就感来自于创造伟大的公司，而非包装和出售公司。

这个时候我开始重新思考自己的职业规划，也拜访了很多老朋友和同学。这里面，有我还在上学时就非常敬仰的师兄，他去了四大行的总行；也有和我同届出类拔萃、在我参与的社团任会长的同学，他去了世界 500 强的一个大外企；也有我的师弟师妹，他们出国、考公务员、或是去了四大、PE。我惊讶地发现，他们都不开心，甚至非常焦虑。

大家有亲戚在外企工作的话，可能已经感受到，外企的日子不像十年前那么好过，值得羡慕了。外企在中国的业务受到越来越多制约和冲击，而外企员工常常只负责非常具体的事务，长期养成的优越感又让他们没法接受民营企业比较“土气”的工作环境和办事方法。呆在圈内发展空间变小，最近几年甚至面临一波波的裁员风波，然而，想要跳出外企圈也是困难重重。

很多人找工作，都追求“稳定”，却没有想到，“稳定”对于年轻人是最可怕的毒药。稳定的工作意味着公司处在产业发展阶段中的成熟期甚至衰退期，这类公司除非有保护性垄断市场，否则将成为被淘汰颠覆的一波。更可怕的是，这类公司的员工极易被“机械化”，只知道执行而不勤于思考，也容易被“机构化”，就如电影肖申克的救赎中，摩根·弗里曼扮演的老人，评价在监狱里呆久了无法面对监狱外的生活的狱友所说的“institutionalized”，依附于某种体制和工作，失去了真正的自由。

过去的十年，职业环境在不断地变化，有人在变化中的迷茫了，迷失了，也有人在变化中转型了，成长了。同学们，今天我可能要告诉大家一个很不幸的消息：中国经济发展的红利期，在过去十几年已经被老一辈创业家萃取的差不多了，现在的我们无论怎样努力，都很难再创造出Soho、万达，阿里巴巴或者腾讯了。

但是我们同时又生在最好的时代，当中国经济改革红利期消失时，我们迎来了创新红利期。这是一个万众创新的时代，从来没有创业者像我们这一代创业者这样，在初创期就受到如此之多的培育和保护：天使投资、VC、众筹，融资的渠道越来越多样化；各种商学院、创业营，都对创业者伸开双臂；甚至政府都在免费甚至给出真金白银，支持大众创业。

有的人说大众创业是一个骗局，大众根本不适合创业，只有少数精英才有可能成功创业。可是，我在法国、美国生活的经历告诉我，这些世界最发达的经济体中，中小企业都是经济发展的最大动力，既贡献了最多的就业机会，也贡献了最多的发明创造。而且我相信，二外的大多数同学，已经拥有比 90% 的人更高的平台和机会。

能力越大，责任越大。我知道二外的旅游管理专业在全国 3000 多所开设旅游管理专业的院校中排名第一。可是我也听到很多前辈遗憾的说到，二外的学生不要招，他们的心定不下来，瞧不上旅游行业。当一个行业排名第一的院校的优秀毕业生不愿意加入这个行业的时候，我知道，是行业生病了。但是，我们同学们是否也得了“从众”的病，一味追求求职“风口”，而没有思考过怎样通过创新，通过自己的努力，改造生了病的旅游行业？

未来的十年，我们何去何从？
接下来，我想给大家分享我作为互联网从业者，所感受到的 3 个和旅游行业相关的趋势。

第一个趋势，由“电商化”到“新零售”。

过去十年，是全行业电商化、移动互联网化的十年。2007 年，苹果公司发布了 iPhone，这可能是乔布斯一生中最好的时候了，那时的他是那么的倔，又那么的有魅力，以一己之力推动全球进入了移动互联网时代，简直是科技圈的英雄。前面提到，2010 年，我短暂的尝试了电商创业。

那时，淘宝和京东等电商公司合在一起，还只占零售行业 10% 的份额；天猫还没诞生，时尚电商行业还风起云涌，有十几家公司争取江湖霸主地位。然而，电商行业的格局很快形成，阿里、京东成为了全品类电商巨头，而旅游行业则有携程、艺龙、去哪儿三大巨头。

互联网的特性决定，行业只有老大有肉吃，其他人只能“吃土”。如果一个行业暂未分出胜负，那所有人都得“吃土”。于是 2013 年至 2015 年，我们经历了旅游行业有史以来最大的价格战，1元门票、机票和各种“倒贴”随处可见。直到成王败寇，最终霸主一统江湖。现在大家不打价格战了，可是旅游行业的创新也越来越偃旗息鼓，没有意思了。

为什么？创业者习惯了一种“套路”，只会一种玩法。过去的电商都是渠道创新，以前在线下卖的产品，我搬到线上去卖；以前到美容院做指甲，我现在上门来做。渠道创新的关键是流量，霸主们都一统江湖了，哪来的流量能分给创业公司呢？线上流量垄断在几个互联网巨头手里，就连垂直领域的霸主们都嫌线上流量贵，开始寻求线下机会了。

2017 年，我们突然发现，阿里斥资 26 亿美元收购银泰，携程收购拥有 5000 多家门店的旅游百事通，线上巨头们开始搞线下实体了。这个时候大家才恍然大悟，商业哪里分什么线上线下，商业的本质就是交易和流通嘛。2016 年 10 月，马云爸爸提出：“纯电商已死，新零售时代已来”。

什么是“新零售”？阿里研究院将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态。

新零售有三大特征：消费者体验驱动。以用户需求为中心，不是建立在解决用户核心需求上的用户体验都是舍本逐末。反面典型如很多所谓的智能硬件，搭配上一个App就都说自己是“智能”产品了，可是连基础功能可能都没解决好。

最近有个外国的设计师朋友知道我们公司养了三只猫，于是送了我一个智能自动的宠物喂食机，这个机器可以在我出差的时候自动分配适当分量猫粮投食，还可以红外线拍摄我们的猫，即使夜晚也拍的很清楚，还有以色列团队开发的自动人猫语言翻译机，可以让我和我们的 CTO（我们公司的第一只猫）隔空对话，想想是不是很温馨？可是，我摆弄了两个晚上，还是没能关联上手机 App，于是，连最基础的投食功能都用不了。

通过数据提高对消费者的洞察力，驱动运营及生产。无论大小公司都需要具备数据意识，要开始收集、整理、归纳、和使用数据，作为公司运营和产品改进的基础和指向标。这种变化需要自上而下的改革。在互联网公司数据运营岗位很常见，市场部同事复盘一次推广活动都会找运营同事要一份数据报表总结经验和问题。

然而，传统行业从业者大部分不具备数据分析能力。互联网公司和传统公司相结合，优势互补，才能解决行业的数据驱动问题。因此，旅游行业里也诞生了如路书、泰坦云这类垂直细分领域 SaaS 公司。

光有管理层的格局和意识是不够的，还需要执行人员的配合和思维提升。我们见过的定制旅游企业里把数据化运营执行得最好的是携程旗下高端品牌——“鸿鹄逸游”。他们把为每个产品制定了十要素和上线的十个数据指标。并且要求产品经理每天查看数据，每周根据数据变化总结经验改善产品。我们在深度考察鸿鹄逸游后最大的感悟是，这已经不是一家旅游公司，而是一个互联网公司了。

泛零售业态。当下的零售行业越来越多元化，交叉领域越来越多。实体的业务移动化、运营数据化、渠道多样化是趋势。线上和线下全场景的融合是必然的趋势。线上可以解决跨时间跨地域不间断服务和效率问题，线下则具备体验场景和提升品牌认知度的优势，微信等社交工具的普及也让社群运营充满优势。两个点之间的融合也会衍生出许多新的玩法。

第二个趋势，“云计算”“大数据”“人工智能”的普及化。

十年前，鲜有人知道“云计算”是什么，“人工智能”对于大众来说也只存在科幻片中。

云计算和大数据都是为人工智能时代的到来铺路，而人工智能未来会成为所有公司标配的技术装备，除了 Google、Facebook、苹果这些掌握了全球最多数据量的公司，其他的中小公司很难在技术本身寻求壁垒。换句话说，其他的公司都不具备依靠单维度技术竞争的实力。

我把技术分成两个大类：解决算法等底层技术问题的技术，解决行业或商业痛点的技术。第一类技术，未来十年给初创者的机会很少，然而，第二类技术，将催生大量的创业公司。

大家可以思考一个问题，为什么 SaaS 这两年变成了一个热点？路书 2016 年 6 月进入定制游 SaaS 行业，在相当长一段时间是不被前辈们理解的：不赚钱的旅游行业，你做技术服务怎么赚得到钱。而大家最近如果关注行业新闻，可能会发现：“定制游”和“SaaS”，是行业近两周议论最火热的两个词。

第三个趋势，“标准化”“工业化”向“个性化”“后工业化”变迁。

很多年前人们就说，为什么我们每个人的脚都不同，但却要削足适履穿进一样的鞋？在这种不舒适的体验下大家开始出现“能不能按我的脚个性化定制一双鞋”的需求，这一在过去听起来天方夜谭的空想，被3D打印技术的发明照进了现实。

过去的 200 年全球经济处于工业化发展阶段，工业化的核心是“标准化、规模化”，将所有事物标准化后效率才能提升到极致，成本才能降到最低。但如今，全球经济开始进入以“个性化”驱动的后工业化时代，原因是当人民逐渐不为五斗米折腰的时候，个性化需求日益上浮，按需定制的规模化，生活方式跨界应运而生。定制游的火热，正是消费者和创业者一起推动的一场旅游行业产业革命。

对于学习管理类专业同学的职业规划建议

风吹过后，猪会落下。膨胀之后，人会失落。我最欣赏的动物是蝴蝶，化茧成蝶，看起来脆弱，确永远扑打着翅膀，向往自由的飞行。身姿轻盈，便能灵活的飞往更吸引自己的地方去。

陈奕迅有一首歌，歌名就是“十年”。同学们，期待十年后，在世界的各个角落，与你们再见！到那时，我希望路书已经通过赋能旅游行业的B端升级，间接帮助中国十亿旅行者体验到个性化、充满想象力的旅行。而我更希望看到你们，在你们所热爱的行业和岗位上，创造一个个我所不能想象的新产品，新模式。我会备好咖啡和书，倾听你们的故事。

曾经有个朋友对我说，生活是一本书，我不愿意只读其中的一页，所以我旅行。创建路书，我和两位联合创始人的初衷便是：生活有路，用心成书。希望未来的10年，我能读到你们用心和行动写成的那本书！

谢谢大家！

*本文作者：程小雨，路书科技创始人兼CEO，执惠专家作者。

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