万豪酒店2016年底在欧洲市场启动了酒店初创企业孵化器项目 Marriott TestBed，目的是为了挖掘初创旅游科技企业的巨大潜力，以弥补主流品牌在技术上存在的短板和滞后性。截至今年8月底，有八家初创公司推出了自己的业务，并有望成为万豪TestBed一部分的机会。

这是万豪酒店继去年推出孵化器项目之后举办的第二届评选活动，今年万豪酒店关注的旅游科技主要围绕客人入住酒店后的体验提升，有三家旅游创业科技企业入选。

虽然2016年在企业内部和外部关于如何改变、提升客户体验方面的应用已经很广泛，但是今年万豪酒店决定将重点放在其他一些领域：

更关注用户客房中的体验

如何帮助客人获得更好的入住体验？

据MEC首席评判官兼创新主管Guy Kedar介绍，与去年的TestBed相比，今年的主要变化之一就是如何给创业公司打分。

评委小组意识到他们能够从每个初创企业的演示以及问答环节中洞察到更多的信息。

例如，在与这些初创公司的问答环节中，能够察觉到他们参与孵化器项目所能够带给企业的真正变化。

另外一个问题是，这些创业公司要如何与酒店合作，才能使得他们在为期九周的试验阶段取得成功。

万豪今年早些时候还将这些初创企业带到了伦敦，并进行了一系列的演讲和辅导，这无论对于初创企业还是评判小组来说都是很有帮助的。

Kedar表示，“去年是项目的首次启动，那时我们还没有意识到该如何帮助创业公司找准与酒店合作的入口。而这次我们将会专注于团队。如果你要与酒店一起工作9个星期，那么你喜欢你的合作对象就显得十分重要。”

另外一个变化就是延长了“启动准备”的时间。这样使得企业能够为接下来的九个星期准备得更加充分。

Kedar还补充道：

“他们的才能往往更多的是在技术层面，而在实际的应用环境中，他们并不总是知道该如何测试。”

而万豪自己也在项目中获得了很多创新的灵感。

Kedar表示，“TestBed是最具创新力的项目之一，但是我们依然需要通过更紧密的创新来保持这一点。消费者们也一直都在寻找或者做一些我们甚至都想不到的事情。”

万豪国际的高级品牌主管Chi Nguyen说，快速反应和解决问题的能力是公司从“测试，学习，试点”的整个过程中学习到的。

从客户的反馈意见以及酒店和员工的积极性方面来看，孵化器项目从商业上来说也是有益的。

“当客人在试用尖端科技的产品时，我们发现他们常常表现得十分喜欢和兴奋。”

比如去年的获奖者之一，Dazzle（使用Amazon Echo的语音启用应用程序向客人提供酒店和本地的相关信息）就受到了很多关注。

万豪表示，正在同Dazzle进行讨论，以探索与初创公司合作的不同方式。

今年旅游科技创新新的佼佼者

HiJiffy，一家位于葡萄牙的创业公司，他们设计了一款为酒店服务的基于AI技术的聊天机器人，不仅能够用于改善与客人的沟通并提高服务质量，还使酒店能够在客人抵达之前、住宿期间以及离开酒店之后的整个期间与客人进行实时地交谈。

HiJiffy同时也是去年TestBed的参与者，而万豪在过去一年中都与HiJiffy保持着紧密的联系。

Optishower，也是一家位于葡萄牙的创业公司，其开发的智能电表可以用来测量用水和用电的消耗，为员工和客人的使用提供分析数据。

万豪酒店可能会对客人的消费进行跟踪统计，并为在酒店居住期间善于节约使用能源的客人给予奖励。

MyManu是一家总部位于英国的创业公司，其开发的无线耳塞用以提供现场的实时语音翻译服务。 用户通过“点击”耳机就可以让现场发言人的说话自动翻译成用户的母语。

这项服务也可用于会议和其他现场活动，目前正在位于马德里的万豪礼堂内进行试点。

这三家选出的创业公司将开始一个为期十周的试点计划，在实际的酒店环境中试验他们的产品或服务，同时还将接受行业领导者的定期指导和培训。

另外，万豪还开始寻求中东和非洲的初创公司的参与。

还有哪些其他的创业公司？

My Brain Technologies，是一个法国的创业公司，他们所开发的“Melomind”是一种使用神经科学来抗击压力和焦虑的大脑训练耳机，能够帮助使用者达到放松的目的。

New'ee，也是一家法国的创业公司，他们开发了一种无线设备能够将家具变成扬声器，让客人在不使用单独的扬声器情况下就可以播放音乐。

Phaceology，一家位于美国的创业公司，开发了一个能够实时分析情绪反应的平台，用以改善员工的绩效和客户体验，同时它还具有追踪和改善员工（比如前台员工）沟通的能力。

Reward Technology，一家英国的创业公司，开发了一个使用智能卡检测的数字互动平台。通过检测客户的品牌忠诚度来为客户提供个性化的沟通和服务。

Umbo ，是美国的一家初创公司，他们通过使用手势识别开发出了一种将目标表面信息转换为交互式界面的设备。

*本文作者：执惠分析师 徐黎阳。