“旅游行业库存非常碎片化，并且时间效应极强，库存非常浅。”蚂蜂窝电商事业部副总裁都斌在10月27日由国内用户行为数据分析产品 GrowingIO 主办“GrowingIO2017增长大会”坦诚。作为攻略社区平台，蚂蜂窝蚂蜂窝目前用户月游记数量达13万，累计点评超1.8亿；而作为电商交易平台，2017年旅游电商业务交易额预计突破90亿元人民币。

都斌还透露，在供应链管理上，蚂蜂窝已经摸索出自己的一套经验，包括三个月商品丰富计划，六月商家引入计划，三个月补货计划等等。

以下是执惠对蚂蜂窝电商事业部副总裁都斌的专访：

蚂蜂窝目前用户月游记数量达13万，累计点评超1.8亿，独立用户数突破1.2亿；日产生数据超过3T，全球POI超过5000万；2017年旅游电商业务交易额预计突破90亿元人民币。大家可能以为蚂蜂窝只是做攻略／社区的，实际上不止于此，我们如何未来做到这么大的交易规模和高速增长？

三环相扣商业模式 

蚂蜂窝电商业务增长离不开三环：

首先，是UGC，用户原创内容，是我们整个业务增长的数据根基；

其次，旅行大数据，包括全球5000万POI（Point of Interest），即兴趣点，每个POI包括四方面信息：名称、类别、经度、纬度等；

第三，自由行交易平台。平台上绝大多数产品不是我们自营，为什么不做自营？因为旅游行业库存非常碎片化，并且时间效应极强。自营是件非常非常重的体力活。所以，我们选择做平台，把优质的用户资源，与优质供应商进行对接。

三环相扣形成我们独有的商业模式：首先，海量用户产出海量游记和POI；然后，对海量非结构化数据进行深度挖掘，提取出用户需求；最后，把用户需求和成千上万供应商的优质货品实现精准匹配。

那么海量数据如何挖掘，从而产出富有结构化的数据内容是我们的巨大挑战。第一，我们对用户做多维度标签，当用户在平台上产生海量用户行为时，其数据首先能被记录，然后能被分析。蚂蜂窝用户其实是一群爱玩的人，追求个性化、体验化的高品质旅行用户，来自一二线城市，非常有热情，对美好生活充满向往。此外，我们用户57%是女性，年龄集中在18-30岁，新一代用户呈现新的消费趋势，他们希望深度体验当地文化；高学历用户占绝大多数，收入在整个旅游行业偏高，并且他们真正愿意自由行，自己规划行程，具备外语沟通能力；他们消费能力也很强，职业以公司职员和自由职业者为主力人群。这样一个丰富的用户画像，构成蚂蜂窝继续发展的业务基础。

我们如何做好旅游供应链管理？

用户登陆蚂蜂窝主要想解决什么问题？他们是希望完成一次出行，如果只有内容，他们肯定不甘心，选择离开。如何给用户提供一个非常好的产品组合实现交易，这是我们面临的最重要问题。这就涉及到。与阿里偏重实物电商完全不同，旅游供应链的最大特点是不但具有时间效应，而且库存非常分散，非常之浅：

第一，为了低价，需要提前锁定酒店客房和机票预订，但锁定之后若无法形成销售，将导致亏损；

第二，旅游行业库存非常浅，今年某目的地火了，但是否能够持续有待考证。为什么？今年火了，明年一大波游客蜂拥而至，如果客房不足，旅游服务人员不够，餐饮服务不足，就是灾难。第二年游客尽兴而去，败兴而归，没有可持续性。但库存问题并非短期可以解决，因为在当地建酒店，招聘服务员进行培训，都会是一个漫长的过程。

第三，根据用户出行数据提取出用户“出行趋势”，以反向指导供应链的预先铺货或采购。

在供应链管理上，蚂蜂窝已经摸索出自己的一套经验：

第一，三个月商品丰富计划。我们提前三个月预先布局可能火爆的目的地产品。如果指望，在目的地火爆时再去采购，那绝对采购不到。

第二，六月商家引入计划。商品的背后是供应端，哪些旅行社、地接社、出行公司等提供服务，都需要提前进行商务谈判，临时谈判很难。

此外，我们还会进行旅游热度商品的普查，这是个动态过程；同时对差度旅游商品进行自动下架和降权，这是保证供应链高度顺畅运转的基本功。

我们企业内部有三个月补货计划，通过社会热点、时令、节假日、紧销产品等维度来归纳分类目的地度，从而提前进行商品和商家布局。如果没有这样的规划，到了高峰期临时进行商业供应链管理，一定没有效果。

三个月补货计划，并不是靠经验去拍脑袋，一定是结合用户出行数据、浏览数据，以及当地行业数据进行深度挖掘和分析。我觉得蚂蜂窝并不是纯粹意义上的在线旅游公司，而是一家在线旅游的大数据公司。正是因为我们掌握了海量的用户出行体验数据，才得以让我们把非常优质的内容和服务与用户结合，提供与OTA平台完全不同的服务体验。

*本文作者：执惠分析师洪丽萍（WeChat：hongliping719），欢迎交流。