早在很多年前，“会员经济”背后的潜在价值，便受到国内各个零售集团的重视，但是缘于会员等级制度设置不合理、会员权益无法让用户觉得超值、用户消费频率低导致转换率低等问题，导致所谓的会员体系成为了“食之无味，弃之可惜”的鸡肋。

事实上，线下小型商户的“会员经济”算盘反而打得火热，在去年4月，阿里和蚂蚁金服合资成立的本地生活服务平台口碑，便通过发布码战略狙击微信线下的“支付+会员”战略，即为商家提供“二维码-店铺-支付”的商业新通路，同时加速线下市场的数据化，为商家提供数据化管理线下流量的平台，完成线下中小散户的流量运营闭环。

但面对规模较大的集团会员，横向需满足其从单一需求到复合需求，纵向需通过跨领域来实现精准化到个性化会员权益转化，倒是体量大，促活和留存客户成了一大难题。在嫁接支付宝和用户的多样化需求之间，似乎还缺少这么一个平台级把手，用“支付+会员+共享”的形式把细分垂直的会员运维场景去串联起来。

平台级的综合技术服务平台

相比较口碑正一步步达成一统线下商业数据的野心，支付宝这个“母亲”，还需要孕育一个平台级产品，以蚂蚁等级为中心，与各个集团的会员体系融合，通过线上直销切入到不同的线下场景，完成商业闭环，而这次他们选择了卡趣。

作为一家以技术驱动的创新型资源连接平台，卡趣前期以支付宝卡劵板块为基础切入，为各领域的连锁品牌提供支付、数据营销、SaaS运营管理系统等云服务，进而实现各家会员权益的打通与共享。

具体以“酒店”板块预定入口举例说明，通过以下几步实现：

1.会员体系一体化

每个酒店品牌会根据用户的蚂蚁等级进行自动匹配（仅酒店新用户），蚂蚁高等级会员在成为酒店会员之初便是酒店高等级会员身份。支付宝用户支付宝会员权益和酒店会员权益同享。

图：酒店集团之间跨平台实现积分共享

截止目前支付宝卡包已上线5家酒店品牌会员卡，支付宝会员可直接领取会员卡进行官方订房、会员积分等。为了更好地满足用户需求，将上线基于支付宝酒店会员卡的酒店预定小程序，用户可同时聚合地查看所有品牌的实时房态，在实现会员身份官方直订、积分、享受会员权益的同时，无需在不同会员卡间切换，而方便地预定到需要的房间。

也就意味着卡趣将通过系统直联把各个平台的会员数据深度打通，并建立统一的转换标准，使得各品牌能直接与蚂蚁积分进行转换，同时会员可以直接使用蚂蚁会员权益。同时，各方的权益资源也可整合到卡趣会员权益池，成为一种标准产品，多平台灵活流动，实现了多品牌之间的会员权益互通互享。

将不同集团的会员体系打通，形成一体化这是第一步。

2. 会员营销精准化

仍旧以酒店预定为例，相比较OTA平台的捆绑搭售，降低了会员的忠诚度和满意度。卡趣的解决方案是横向的权益置换，且不收取会员额外的费用。比如所有酒店除享受【未来酒店·信用住】计划，即免押金、免查房、免排队支付宝自动结账外，还将在出行权益上，获得机场快速安检服务、高铁贵宾厅服务、免费咖啡券等免费权益，进而根据用户的选择，让推送更为精准，沉淀下会员营销数据。

这将是行业首次将跨领域跨平台的会员权益共享范本，实现服务精准化这是第二步。

3. 会员需求个性化

众所周知，20%的会员可以给企业带来80%的利润，而争取一个新客户的成本是留住一个老客户的30倍。毫无疑问，满足老客户的个性化需求将成为生活消费领域发展的关键，也是与竞品之间的优势壁垒。

相比较高额的流量成本，一个独立的会员ID可以看作一个虚拟的信用卡账户，是跨平台、跨业态消费的基础，而个性化的会员关系更多是是消费者行为、情感诉求和消费能力的连接，是个人或商家可以触及到的，促活老客户比寻找新客源更重要。

下一步，任何的积分商场皆可进入卡趣系统，直连流量渠道，通过短平快的方式布局消费领域全场景，进而实现线下与线上会员库的数据融合，提供客户个性化的推荐，导流线下直营店，并实现供应链自动化和即时库存管理，我们有理由期待李开复预言的OMO在中国经济新风暴中得以实现。

在这套模式之前，内容和连接，即直连人、直连服务和直连产品，一直是个行业痛点和焦虑所在。因为如果内容只是满足了精神需求，那物质需求则要通过服务、产品来连接，这也是所谓“所见即所买”，未来卡趣通过整合跨领域会员资源，缩短了产业链条，减少传递损失，实现将商品与服务价值最大化的愿景，在支付宝这个流量怪兽的加持下，也许可期。