旅游业频现“黑科技”,利用生物识别技术了解游客的需求

大住宿 本文作者:李昕 2018-07-28
近年来,旅游业频现“黑科技”,行业巨头们正试图利用科技改变人们的旅游方式。

雅高乐雅会(Le Club AccorHotels)是雅高酒店集团的客户忠诚计划,其正通过一款名为 Seeker 生物识别技术来深度探寻游客旅游需求。

该计划旨在通过测量生物识别反应并分析游客行为,以了解客人真正需求,并相应地定制体验。

客人可以通过 Seeker 项目网页上的一个简单测试了解自己的需求,从而帮助他们发掘自身喜好。网站的访问者会看到一些图片,并需要选择是或否。同时还可以选择网络摄像头作为项目的一部分。

雅高酒店集团还计划7月末在北美地区的酒店推出自助设备。

在启动Seeker项目之前,雅高还召集了专家共同测试,通过使用技术监测运动轨迹、评估逗留时间等要素,去发现客人在寻找什么样的体验,例如平静或冒险、乡村或现代、家庭或情侣等。

项目测试者都佩戴了Muse EEG耳机和Empatica E4手环,通过专门开发的应用程序测量诸如脑电波活动,心率和皮肤反应等数据。

通过算法,测试者的反应将与六个关键的心理、个性、目的地和风格指标进行匹配,包括城市与乡村,冒险与放松,浪漫与家庭,乡村与现代,热与冷,外向与内向。

最终,参与者会收到一份完全独特的视觉心理图和旅行资料,以及目的地的推荐。

数字平台已通过Seeker网站向所有人开放,在线参与者将会收到专属的心理记录,旅行资料和目的地推荐。

Seeker项目是雅高集团与多伦多营销机构Cossette和The Mill共同合作开发的。

2017年底,Ebookers推出了一款名为SenseSational的在线工具,使用面部识别来衡量旅行者对图像、声音等多感官刺激的反应,这可以帮助揭示旅客所喜欢的目的地。

同样,德国的旅游集团途易(TUI)和伦敦的情绪智能公司Realeyes共同开发了一款原型人脸识别机—Destination U,在零售店里通过使用内置屏幕和耳机的躺椅来激发潜在游客的旅行灵感,并记录追踪顾客的情绪反应。

*本文由执惠编辑李昕编译自Phocuswire,原标题:《How AccorHotels uses biometrics to unlock travelers' wants and needs》。

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