突如其来的疫情，让酒店行业遍体鳞伤。据STR初步数据分析显示，2020年1月14日-26日期间，受新型冠状病毒疫情爆发影响，中国大陆地区酒店在两周内入住率下滑近75%。酒店遭遇停业，出租率、营业收入大幅下滑等多重重创，一场酒店行业的救赎之战正在进行。

相较于17年前SARS疫情，酒店行业在新型冠状病毒疫情面前显得更加冷静。在疫情爆发后，各大酒店集团相继发布应对策略，涵盖减免加盟商管理费、金融帮扶政策、酒店疫情防控措施等。其中，以华住、锦江、首旅如家三大酒店集团的动作最为迅速及频繁，酒店巨头的应对策略中，是其自身实力的体现，也是酒店业对于社会责任的承担。

华住认为，让企业活下来就是最大的社会责任，华住现在盘子大，责任大，坚守本职工作，照顾好员工、住客和加盟商，不哗众取宠。

不以裁员、减薪应对危机

突如其来的疫情正让中国许多企业面临生存考验，酒店行业更是其中一大“重灾区”。据公开报道显示，疫情导致春节期间，全国酒店出租率较上年下滑八成以上，疫情严重地区的酒店大多主动或被动关店，其它地区酒店也受到不同程度冲击，客房出租率不超过20%。业内人士预测，若此情况持续三个月以上，将会对酒店行业带来致命打击，可能会造成一大批酒店倒闭、员工失业。

人工问题同样也是华住需要顾虑的，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦曾在给员工的内部信中表示，正常情况下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右，10万员工，每月就是6个亿，假如疫情持续6个月，则会达到36个亿，这个数字是企业难以承受的。这意味着，疫情在短期内结束华住的现金流尚且足以支撑，但若是持续半年甚至更长时间，即便是国内酒店巨头也是无力应对的。对此，华住却依然做出了保留员工，门店不裁员的决策。季琦明确强调：“尽管目前形势已经非常严峻，但员工是我们最宝贵的资产！ 这样的危机时刻，要把他们放在第⼀位，华住不会通过裁员和减薪来应对危机。”

华住方面向执惠表示，善待员工是华住的社会责任，但更重要的是，员工为华住最宝贵的财富。疫情是暂时的，困难是暂时的，保住一线员工是第一位的，这是长期致胜的根本。领导干部带头践行华住的价值观，自愿减薪确保短期不裁员。华住将尽力保全员工，保全加盟商，也号召加盟商危难之时善待员工。

升级加盟商帮扶政策

疫情之下，行业受损严重，其中不乏加盟商关门闭店，以止损、减亏，“稳住”加盟商也随即成为各大酒店集团的核心任务。

对此，季琦给出的建议是——克服困难，坚持营业。他表示，之所以坚持这么做。一是住客需要酒店，二是没有特殊情况，酒店是一个365天无休的行业，目前的困难不至于要关门。可以跟房东谈免租、减租，至少可以谈成暂缓支付租金。关门之后，员工工资还是要支付的，也就是一些水、电、客用品等的成本，实际上的成本节约并不多。而一旦疫情好转，客人肯定选择坚持营业、有担当的门店和品牌入住。一个门店从停业到重新开业，几乎相当于新店开张，爬坡期要长很多。

季琦指出，非典过后，全国出现了报复性的旅行和消费，各家酒店的生意空前的好。这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件。

据2019年华住Q4季度财报显示，截至2019年12月31日：华住旗下共有5618家开业酒店，其中，直营店有688家，管理加盟店达4930家。对于加盟商，华住给予的应对是多维度、全方位的帮扶政策：

1月23日，华住率先宣布暂缓收取武汉地区加盟酒店的加盟管理费及中央预订费；

1月30日，华住宣布对于旗下所有被征用酒店，在征用期间一律免收加盟管理费；

1月31日，华住进一步拓宽加盟商帮扶条件，宣布对全国范围内5049家已开业加盟酒店减半收取加盟管理费，并对湖北省内封城地区加盟酒店免收加盟管理费；

2月6日，华住集团再次升级加盟商帮扶政策，面向旗下加盟酒店推出信贷还款延迟、单店最高50万元金融贷款、保险理赔保障服务共三项金融支持方案，帮助加盟商缓解资金压力。

可以看出，随着疫情影响的逐步深入，华住给予加盟商的帮扶政策已从最初的“减免”升级到“借贷”，这对于受困于资金问题的加盟商无疑是雪中送炭。据华住方面表示，以上政策目前已得到全国广大加盟商的认可，也相继被各大同行同业效法采用，形成了辅车相依，同袍同裳的行业共识。华住愿意牺牲自身利益，跟加盟商一起共渡难关，加盟商也应坚持营业，疫情过去后才能享受更多增长红利。

住客亦是责任

季琦曾说：“客户是一切的起点和终点。”

随着疫情的不断扩散，如何保障特殊时期的住客权益也需得到酒店重视。华住在回复执惠采访中表示，坚持开业是对旅客负责，做好防疫措施同时推行无接触服务，集团前几年的技术积累在关键时刻发挥了作用。

疫情期间，华住不断升级疫情保障，包括第一时间启动旗下全品牌重大事件应急机制，推出客房免费退改政策及保障措施；强化推行智能化无接触服务，减少客人入住期间与人面对面接触，降低交叉感染几率；联合微医提供免费在线义诊服务，降低客人外出感染病毒风险等。

2月初，针对各地复工临近，外地务工人员陆续返回原工作城市需先“居家隔离观察”的特殊需求，华住推出“安心净享专属房 ”服务。据悉，自2月5日起，华住在旗下覆盖全国400多个城市的几千家在营酒店推出“安心净享专属房 ”服务，助力各大企业落实员工返工前的居家隔离住宿需求。仅在2月6日，已有数十家企业接洽此项连住业务，全国用房需求量预估已经近6000间，上海地区超过2000间。

据华住方面介绍，“安心净享专属房”将严格执行防疫部门相关规定，对酒店所有区域进行全面消毒清洁，保障宾客和员工健康安全。华住强化推行的“无接触服务”也将进一步保证酒店客人在隔离期的住宿安全。不仅如此，针对外卖、快递等劳动密集型行业“员工多、行业细分”等特殊隔离需求，华住还推出针对不同行业企业的个性化定制解决方案。

此外，针对会员群体，华住于2月7日推出“会员保级承诺”，华住会会员现有等级有效期均可无条件自动顺延三个月。

“对于这场突如其来的疫情，我们能做的不多，但是，我们坚守本职工作，坚守企业价值观。照顾好员工，照顾好住客，照顾好加盟商。如果疫情进一步恶化和蔓延，华住也将再相应地采取应对措施。公司长期战略不变，对疫情发展既不盲目乐观，又保持信心。”

危难时刻见实力，大型酒店连锁集团现金流更为健康、抗风险能力也更强，更有能力度过危机，并帮助行业化险为夷。在这场疫情之中，多年的优势积累，使得华住能够从容面对危机，为员工，为住客，为加盟商做更多力所能及之事。这同时也让更多人看到了逐渐崛起的中国酒店集团在危难面前强大的社会责任感。疫情拐点尚未出现，结束之期更是难以预估，我们期待着酒店行业在疫情后更有生命力的复苏。