3月12日，由执惠主办的《振兴·新生-2020中国文旅大消费线上公益峰会》正式召开，并在多个平台进行同步直播。本次峰会设置9大板块，25个细分领域，30余家机构参与，12个小时不停播。大会联合业内大咖、知名企业、疫情“风暴眼”目的地等，以全新视角，再析文旅融合、跨界创新，全方位解构疫后文旅产业发展新思路、新路径、新趋势。腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖在直播现场带来《“数智”文旅为产业复苏提速》主题分享。

孙晖表示，后疫情时代的文旅产业的竞争必然回归到创新和效率为本，技术创新，品牌构建，跨界融合将成为重要工作。文旅企业需要聚焦产业链、品牌、市场以及产品定位，聚焦优质内容和产品供给，包括做好用户体验以及服务人群的差异化。政府和目的地不仅要发展观光产品，更要重视目的地资源的深度挖掘，用更好的公共管理服务体现现代化治理能力。

孙晖表示，疫情会加速新文旅时代的到来和发展。疫情过后，众多目的地、景区以及机构将会更加重视互联网营销和服务，数字化平台的建设和运营。同时，数字技术引领万物互联的时代已经到来，未来产业互联网的发展要将顶层规划、智慧应用、平台运营及生态构建相结合，形成可持续的数字竞争力，推进产业的转型升级和发展。

以下为孙晖分享全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

大家好，我是腾讯文旅产业研究院的秘书长孙晖，今天从互联网从业者的视角分享科技+文旅融合的新趋势。在一开始还是从宏观层面谈谈疫情给行业带来的三大变化：

（一）疫情加速文旅产业优胜劣汰和结构调整

文旅行业属于劳动密集型产业，对线下资源高度依赖，抗风险能力比较弱，产业链模式比较单一，碎片化、封闭化、低端化问题突出，当然很多问题是长期存在的问题，比如缺乏线上布局等。我们认为此次疫情会加速行业的优胜劣汰和产业结构调整，产业恢复时间大体需要1年左右。

（二）疫情对消费心理和行为产生长期影响

文旅消费理性化、个性化、分层化等趋势和特点会更加突出，消费者对于健康出行、错峰出行将更为重视。线下休闲方式将会突出在短线周边游，自驾自助，自然康养，亲子家庭，户外运动，微度假等；线上休闲比重会日益加大，包括云旅游、云直播、云看展等很多种方式，云旅游方兴未艾。

（三）疫情对文旅产业发展模式和经营模式产生长期影响

文旅产业是一个需要保持匠心和耐心，以游客和需求为中心，精耕细作的行业；当前我们已经到了以科技，创意和运营为依托的发展新阶段，此次疫情也将加速供给侧从重投资到重运营、从重线下流量到重用户经营、从重传统管理到重体验服务、从重产品到重用户需求的变化；基于长期情感资产的积累，从重宣传、重短期促销、重营销噱头到重品牌、从重硬件投入到重数字化平台的建设，重资源到重用户价值和资源价值挖掘的转变。

以目前形势来看，产业恢复时间可能需要1年左右，游客的信心恢复将会有所滞后；技术创新和跨界融合至关重要。文旅企业需要聚焦产业链、品牌、市场以及产品定位，聚焦优质内容和产品，包括如何做好用户体验以及服务人群的差异化。政府和目的地不仅要发展观光产品，更需要重视资源的深度挖掘和供给，以更好的公共管理服务水平打造现代化治理体系。

疫情对于产业造成的影响值得我们深思，未来如何进行模式创新和产业升级也是摆在所有从业者面前的一个重要议题。

当前我们处于从农业文明，工业文明，信息文明到数字文明的历史进程，数字引领万物互联的时代已经到来，未来产业互联网的发展要将顶层规划、智慧应用、平台运营及生态构建相结合，形成可持续的数字竞争力，推进产业的转型升级和发展。文化和旅游部雒树刚部长曾提到：“科技改变生活，科技改变旅游，产业的产品研发、品牌培育、业态创新，高质量发展都离不开科技的助力。”

回归到腾讯公司，我们是一家以互联网为基础的科技和文化公司，秉承用户为本，科技向善的理念，为近数以10亿计的用户提供服务和广泛连接，我们也在大力的推动科技创新与文化传承，丰富精神生活，构建智慧社会，助力各行各业升级。腾讯的核心优势（科技+文化+用户连接）和文旅产业高度一致和互补，同时基于科技+文旅融合发展趋势，我们推出了腾讯文旅品牌，助力文旅产业数字化升级和高质量发展。

2019年12月在腾讯文旅产业年会上我们提出了“新文旅”时代已经到来，新文旅时代将是运用智慧化方式融合线下传统文旅业，使之更加满足消费者追求美好生活的需要的新时期，包括“旅游+”创新供给； “IP+”品牌带来新消费、新经济和新内涵；“科技+”创新产业发展模式和手段。

具体来说，新文旅时代将呈现五个新特征：新体验、新管服、新融合、新业态、新生态。

新体验：智能沉浸式体验、内容产品创新的文旅新玩法。Z时代人群已成为文旅消费主力，对于服务体验，休闲个性，健康品质等要求更高。未来，互联网服务将在供需两端发挥重要作用，游客在旅游的全周期对于智能化将更加依赖。

例如，腾讯与云南省政府联合打造的全域智慧旅游平台 “一部手机游云南”，得到了主管单位和行业的认可，引领了一机游发展的热潮。“一部手机游云南”依托“互联网+旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各个环节，满足和提升游客吃住行游娱购的各项需求和体验，让游玩全流程省心、安心、放心，成为云南旅游官方助手。

另外一个案例是在疫情期间，腾讯联合敦煌研究院以及人民日报推出的 “云游敦煌”小程序，集探索、游览、保护敦煌石窟艺术功能于一体，包括研学课程，文创产品，导游导览，数字保护，公益募捐，预约购票等功能，用户只需动动指尖，足不出户就能近距离欣赏敦煌石窟200多个洞窟的2000多张壁画、彩塑、石窟建筑的精美图片。上线24小时，小程序浏览次数突破200万，上线四天，浏览次数突破400万，得到用户的热捧，实现了智能交互和价值共创。

新管服：精益服务和管理，打造现代化治理能力和数字竞争力。

未来市场将从增量到存量，行业发展将回归到创新和效率之争。线上线下的融合将加速，

如何打造现代化治理能力，增强数字化竞争力，是整个产业都要面对和思考的议题。

疫情过后，众多目的地景区机构将更加重视互联网营销和推广，数字化平台的建设，例如门票在线预约，智慧导览，线上展览展示等方面的工作。对于政府和目的地，通过科技手段打造现代化治理能力，将成为不可或缺，箭在弦上的重要工作。疫情倒逼文旅管理部门和企业更加重视公共卫生、公共安全和应急管理体系建设，大数据体系建设，主动提升自身抵御风险的能力。包括人流监测，精准发布，投诉监管，智能客服，应急预警 、安全保障、信息溯源、诚信体系，数字政务等现代化治理手段和技术将成为政府侧的重点建设方向。AI、大数据、区块链、5G 在文旅服务，管理和治理方面的应用空间巨大。 

整体来讲，科技助力文旅行业可以在服务文旅产业管理及公共治理，服务游客体验升级，服务行业生态繁荣三大方面发挥重要价值，具体体现在游客综合服务、管理服务、大数据、宣传推广、安全服务等多个方面。

新融合：云旅游及文创IP建设加速，成为文旅融合的重要抓手。旅游企业将强化数字化、网络化、社交化、互动化产品供给，云看展，云直播，云娱乐，数字文创等将成为未来重要的需求方式。当前互联网已经成为中国IP和国家文化符号建设的重要舞台，腾讯通过自身丰富的游戏，电竞，动漫，体育等数字IP内容矩阵和广泛的用户连接，与线下的文旅资源，目的地进行创新结合，让传统的文化更加流行，让流行的文化更加有内涵。同时也形成了从文旅IP规划到整体运营升级的方法论，助力文旅融合和产业经济发展。

案例如“云南新文旅IP战略计划”，牵引腾讯公司9大文化业务与科技旅游融合，半年时间落地11个新文旅IP项目，曝光达到十亿，产出20多个新旅游产品。同年十一国庆黄金周期间，云南的旅游接待人次和旅游收入同比增长22%，助力云南的旅游产业转型升级和高质量发展。

新业态：产业链延伸突破边界，场景丰富化，催生出新的文旅业态。现在出现了很多新的体验、新的展览、新的场景，基本都是依托传统资源进行改造创新升级而产生。科技与文化的融合将创新模式，在各方面带来新的产业链供给，满足消费人群的需求。腾讯文旅基于此提倡“六好”：好看、好住、好学、好吃、好玩、好买，从需求到场景，科技助力打造新供给体系。例如，为西安市、上海市打造的科技互动大展，将传统文化深度挖掘，用AI等高科技技术来展现，得到年轻人的高频率打卡和认可。此外腾讯与亚朵、长隆合作的“IP+智能化”的主题酒店，同时创建了会员体系，也得到很好的市场反馈和效果。

新生态：数字驱动、万物互联，构建协同共赢的数字生态共同体。在后疫情时代，文旅产业发展依然向好，不断向高质量发展转型升级。构建一个生态共同体，一是讲专业分工，文旅企业需要思考如何通过手段弥补线上能力，包括上下游能力以及产业生态能力。还要想到如何将政府治理到产业生态再到当地消费者、游客、居民之间的关系打通，形成一个健康可持续的数字经济体。毋庸置疑，此种生态必须通过科技手段串接，让资源线上线下打通，上链上云。如腾讯就运用自身的科技能力打通政府、消费者、景区，在云南开具成功了全国第一张区块链电子冠名发票。互联网和新科技作为一种思维到工具使用、产品应用、平台建设、生态系统的不断迭代和演进，应该成为企业、目的地的长久战略思维，包括智慧文旅运营能力和价值的不断挖掘呈现，才能够决胜于未来。

去年底腾讯成立了中国首个科技+文旅融合创新研究机构“腾讯文旅产业研究院”，围绕前瞻研究，科技应用，咨询规划，行业教育，品牌活动，产业服务六大方向深耕细作，助力行业从智慧到引领，从理念到实践，从模式到发展，从协作到生态的新格局。

独行速、众行远。文旅产业的高质量发展，需要专业分工，需要工匠精神，更需要一群人长久的共同努力。腾讯将做好产业数字化的助手，和大家一起构建协同共赢的数字生态共同体，共享发展红利。谢谢。