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易凯国旅华北区执行总监穆欣春:创业,什么时候都是好时候

本文作者:姚力芝 2015-05-21
穆欣春认为,创业,任何时候都是好时候。但在创业的过程中,南北创业者观察问题的角度不同,在南方,做生意更简单、务实,一切以利润为先。而在北方,首先得交朋友。同时,一定要有资源和资金的支持。

谈职场

《旅业家》:首先,非常感谢您接受《旅业家》的采访,能先跟我们简单介绍一下您在旅游业的个人职场经历吗?

穆欣春:我本身是学旅游管理专业的,刚毕业的时候在深圳工作了两年,因为家在北京,所以才回到这里。如果不是这个原因,我肯定就在深圳创业了。十年前回到北京,从一名普通的旅游销售做起,一直做到今天的位置。我感觉做旅游或者其他任何一个行业,都贵在“坚持”,即便过程可能很“熬心”。你如果看到我二十多岁时的照片,每一张都是眉头紧锁。做旅游产品销售很不容易,我曾身上揣着三部手机不停地接电话打电话做业务。后来我转做管理,才发现之前单纯做销售是一件很幸福的事情。做管理每天坐在办公室里,看似轻松,其实必须不停地思考如何处理很多几乎没办法解决的事情,但这也是每个职场人在往上走的过程中必经的过程。之后,我遇到一些经历相仿的朋友,聊起来才发现彼此都有过这样的痛苦过程,恰恰是在这样的历练中,一个人的成长才是最快速的。

谈OTA

《旅业家》这两年在线旅游网站的快速崛起是否对易凯国旅的业务有很大冲击?对此,公司在战略上有没有做什么相应的调整?

穆欣春:因为易凯国旅主要是做地接业务的,处于整条旅游产业链的最末端,所以无论前端客源被谁掌握,最后都要交到地接公司手里。经过十多年的发展,易凯已经在目的地拥有了完整的车队、导游和酒店资源,特别是港澳地区,易凯在市场上的占有率是最大的。在线旅游的冲击我不觉得很大,反而使得整个产业更透明、更规范了。直接表现就是公司的整个工作流程变得更简单了,游客的时间成本也有所降低。以前可能一条线路要去好几个旅行社询问价格做对比,并且当时得到的答案,第二天可能又不一样了。现在旅游线路的报价都是直接放在网上,游客直接和网站联系支付订金预定,公司处理网站的反馈信息,反而更简单了。

谈香港旅游环境

《旅业家》:前段时间部分香港人冒犯大陆游客的事件闹的沸沸扬扬,很多人都表示要抵制香港自由行,甚至有人声称要撕掉港澳通行证。从现在的数据来看,这一系列事件对香港自由行影响大吗?接下来一个季度或者半年内的发展趋势会是怎样的?

穆欣春:第一季度香港的市场份额下降了20%左右,造成下降的主要原因就是反水客事件。另外,随着国内出境游目的地的增加,游客可选择的国家越来越多。现在和十年期刚刚开放港澳自由行时相比,国内旅游市场环境已经完全不同。这次反水客事件让游客更多地去关注除香港之外的其他目的地旅游市场。面对这样的市场情况,香港政府和旅游发展局已经加大了对香港旅游的推广,并且推出了一系列的优惠政策给香港旅游打气。我想香港旅游市场会逐步好转地回到正常的出境游市场份额。易凯国旅在香港自由行和纯玩团市场一直占据着相当的大陆市场份额,也在几年前就面对整个旅游市场做出了规划,逐步建立了台湾、泰国、韩国、澳门等境外地接分公司以适应迅速发展的出境游市场。我相信短途出境游还会再次迎来更大的自由行市场高峰期。

谈老板

《旅业家》:做旅游十多年就没有想过自己创业吗?

穆欣春:确实有想过。刚从深圳回到北京,我遇到现在的老板——易凯CEO庄志成。当时他给了我两万元创办易凯中国华北区分公司。公司最早办公的地点在四惠,一套两居室。我用付完房租剩下的两千块钱买了一台笔记本,就这样,公司成立了。从单独的旅游产品做起,在四惠一待就是三年。当公司发展到4名员工并且开始有了盈利后,办公室搬到了建国门附近。又过了两年,员工越来越多,才租了现在的办公室。公司的装修都是我带着员工们弄的。公司成立的前六年,老板庄志成一次都没有来过公司,甚至连办公室在哪都不知道。他的管理方式就是“用人不疑”,完全信任下属。以前我们在一起工作的时候,任何一个员工都可以直接去掏他的衣服口袋,之后告诉他拿了多少就行。我感觉这样的工作经历跟自己创业差不多,而且背后还多了一个支持你的人。缺资金或者需要什么资源的时候,直接给老板打个电话,他马上就能给予你最大的支持。

谈创业

《旅业家》:您可以给现在想创业的年轻人一些建议吗?

穆欣春:创业,任何时候都是好时候。在创业的过程中,南北创业者观察问题的角度不同。比如我之前在深圳工作,南方人做生意的思路非常简单、务实,一切以利润为先。同样的产品谁的便宜我就买谁的。而在北方,首先得交朋友。刚回到北京时我很不习惯,明明我的产品比别人的便宜可就是卖不出去。慢慢地我发现了,得先和你的客户交朋友。现在的年轻人要创业,首先自己要有个人能力,其次要有资源和资金的支持。而且现在已经不是一个人单打独斗创业的时代,创业者必须找到志同道合的伙伴们一起奋斗。在创业的道路上,朋友给予的帮助真的非常大。要想做事业,得先真心地和客户、同行们相处,在朋友需要帮助时,毫无保留地支持。之后当你遇到困难,别人才会同样对你,这是我给大家的一点建议。

谈挫折

《旅业家》:易凯国旅在发展的过程中有没有遇到过挫折?或者错失过什么快速发展的机会?

穆欣春:确实曾错失过一次发展的好机会。大约在六七年前,国内港澳自由行刚开始快速发展的时候,易凯提出一个“三级分销”的概念。其销售方式和现在的OTA很相近,先利用互联网做一个旅游产品网站直接面向游客,网站在地接公司的报价基础上加上自己的利润。游客看到报价后,觉得感兴趣可以直接在网站系统上下单付费,然后网站把预定人数统计后反馈给公司,我们再安排车队和机票酒店等。一开始网站运行得很红火,但随着越来越多的游客在网上下单付款后,问题出现了,我们无法预定到足够的酒店房,导致很多游客付了钱但是没有办法成行。遇到这类情况,地接公司只有两种选择,要不和游客协商退款或者更改出行时间,要不就只能以高价去别的酒店订房。这个问题不解决,时间长了,项目就无法维系。现在回头反思导致这个方案失败的原因,就是没有把香港当地的酒店资源全部整合到地接公司。几年后有在线旅游网站做到了,并且做得非常好,现在公司都已经上市了。

谈未来规划

《旅业家》:能跟我们分享下易凯国旅未来一年的发展计划吗?

穆欣春:今年易凯国旅主要的发展项目是韩国自由行,并且已经在韩国建成了自己的免税购物中心。现在韩国自由行已经发展得比较成熟,签证和机票都比较容易获得。加上这几年韩剧在国内热播,很多游客都想去韩国购买服饰、化妆品,甚至去韩剧拍摄地走走,导致现在每天去韩国出境游的游客数量不断增加。港澳自由行方面还是继续平稳地进行中,如果市场有什么相应的变化公司的规划也会做出调整。在天猫上,易凯集团旗下的子公司之一“悠游网”代购港澳的票务,成交量位于市场前三名之列。在东南亚旅游市场上,易凯国旅已经有了一个比较完善的整体布局。

谈私人旅游

《旅业家》:您平时休息的时候会出去旅游吗?有没有哪个国家是您特别想去走一走看一看的?

穆欣春:40岁前我个人不准备出国旅游,之前因为工作的关系去过韩国。我们国家地缘辽阔,很多地方我都还没有仔细地走过,特别是新疆和云南的很多地方。去年国庆长假期间,我一个人开着车从北京到内蒙自驾游,在内蒙和外蒙交界处,看到了不同于城市的原始游牧民族的生活方式,连那里的草都长得和人多的地方不一样。当时我的想法是,万一在这样一个完全荒无人烟的地方遇到什么危险,我就去边哨求援。在一望无垠的大草原上,人的心境就像完全进入了另外一个世界。对于习惯了在城市里生活的我来说,这才是真正的放松。

总结后记:

当穆欣春独自一人开车驰骋在内蒙大草原上时,不知是否会回忆起十年前的某个冬日下午,也曾同样独自一人,在偌大的京城不停地推销着旅游产品。正如狄更斯在《双城记》中所说,我更愿意将其调换一下顺序:这是最坏的时代,这是最好的时代。


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