1.如何看待零团费、不合理低价这种顽疾对旅游行业的影响？

这个影响从旅游服务行业来讲，即旅行社部分，是有着比较深远的影响的，主要来自于这个行业越来越不被大家所信任，用户开始对旅行社存在反感和抵触，因为他们没有把价格透明，而是用更多隐性消费的方式获取利润，这个影响很大。

其次，对目的地方，大家会对目的地的印象会越来越不好，所有的旅游部分的体验感都会下降，比如一提到云南、香港旅行社的时候，就是零负团费，就是很差的体验。

另一部分的影响是说这种零负团费会导致整个行业获得利润的方式发生变化，获得利润的方式不再是通过对资源的控制，或者对服务品质的提升，而是来自这种购物强迫消费而获利，所以导致了整个行业的思维方式发生了很大问题，所有的产品在设计的时候都会在想如何挖更多的坑，让用户跳进去，而不是再说我如何提高我的服务质量让用户去接受。

最后是让用户对价格体系形成了不太理智的认识，大家可能觉得去香港就是888元，或者就是300元，这样就会导致整个行业就没有价格体系，没有办法再去靠服务赚取真正属于服务的价值。用户找不到好的旅游产品，也没有一个判断标准，使得整个旅游行业没有向一个正向的发展。

2.新的旅游法已经规定不能强迫游客消费，为什么这种低价游，零团费的旅游方式还可以再发生呢？

强迫游客消费这件事情，其实是旅游法明确规定不允许的。旅游法是要求每个团里面必须把要去逛的购物点明要确出来，透明化，而且还是正规的购物点。所以现在这种发生，大家没有完全尊重旅游法的方式在执行，还是在踩着红线工作，因为多年的习惯和已有的渠道以及消费者对这种产品还是有需求的，导致这件事情还在一直发生，只要需求在，就会有人愿意踩着红线走，这个在执行层面和监管层面上存在的问题。另外是在消费者的消费意识上，消费者明明知道会有消费，会有隐性消费强迫的东西在，但他依然还愿意报名，他认为能扛得住，所以导致了这个问题。新旅游法给了人维权的借口，但是在整个执行的过程层面，所有的供应商因为是负团费接的，所以还是会强迫消费者进行消费，大家都是利益导向。

从游客角度上，对旅游法的认识是有问题的。 旅游法本身很重要的一点应该是让游客更清楚的认识到一个旅游产品的好坏，而不是拿旅游法作为一个维权的依据，导致了这些冲突，让游客又要选择零负团费的产品，又同时希望可以用旅游法维权，导致这种冲突发生。

3.定制旅游在这方面是如何规避这种不规范和强迫游客消费的？

从定制旅游的角度来讲，如何规避这个问题，首先，定制旅游是回归了旅游服务的本质。定制旅游本身是一种以需求为导向的服务方式，帮助用户设计行程，提供全程服务保障，收取服务费的方式存在，所以定制旅游并不存在设计自费项目、设计购物点来赚取佣金。定制旅游获益方式是不同的，是靠服务费来获益，所以定制领域努力的目标是不断的提高服务质量，是不存在这种不规范或者强迫消费的问题。获得收益方式不同。随着这种零负团费的问题越来越多以及中产阶级的消费意识的变化和升级，大部分人都会逐渐接受这种个性化旅游定制服务。定制就是自由行的升级，在整个自由行的体验下，用服务的方式继续提升服务体验。

4.何为定制？

此外，在定制旅游概念上，贾建强分析到，人们提到定制旅行，第一感觉会认为定制是很奢侈很高端，而实际上定制旅游其实是自助游的升级。当你年轻的时候你可能有精力有时间背包去陌生的目的地自助游，但当你有了孩子、家庭工作以后，就需要有人给你提供服务，需要保障全程的安全，需要更有计划性、性价比更高旅行，就需要定制旅游服务，6人游的定制理念正是如此。

*本文作者：贾建强，6人游旅行网创始人兼CEO，执惠旅游专家作者。贾建强曾在奇虎360工作5年，负责互联网产品相关工作；酷讯旅游度假业务VP，成功提出并推广旅游体验师概念；2013年创办6人游旅行网。