对现在的旅行者来说，可以说App在手，啥事不愁。轻点几下屏幕，潜在的消费者就能从无聊的杂货店被带到畅谈度假规划的现场，异国海滩、酒店评价、机票票价一幅幅画面展现眼前。旅行期间，用App很容易找到机场登机口、办理登记手续、登机，还能在目的地找趣事做。App让旅行变得简单，旅行者当然也愿意使用这些App。Phocuswright出版的《美国旅行者科技调查报告第六版》显示，70%使用智能手机的休闲旅行者在设备上至少安装一款旅行App。

美国休闲旅行者智能手机上安装App数量（来源：Phocuswright)

航空App显然也炙手可热。 超过一半的美国旅行者的设备至少安装一款航空App。大多数航空App除了内置购物和购书功能，还安装了一系列便利的小工具，可以帮助旅行者跟踪航班信息、登机、升舱、住宿，甚至导航到机场。此外，大多数美国旅行者可选的航空公司屈指可数（个别大城市除外）。旅行者一般会与常用的航空品牌建立关系。比如，美国旅行者每两个人中就有一个加入了某个航空公司的忠诚计划。一般情况下，下载航空App的旅行者都会好好利用这一应用。

在线旅行社（OTA）也提升了App下载量。大多数情况下，OTA手机定制先于航空公司，只是在最近几年稍显落后。44%的美国休闲旅行者手机上至少有一款OTA App。随着各大手机品牌优化手机功能，增加价格预警、线路导航、评论、目的地信息，当然还有购物和购书功能，OTA App也将会越来越多。

酒店落伍

然而，酒店业却无此辉煌的业绩。使用酒店App的美国旅行者仅有39%，比使用航空App足足少了16%。现实情况不应该是这样，因为美国休闲旅行者每年住酒店的比例（92%）较乘飞机（64%）的比例高的多。此外，旅行者入住酒店时间长很多，预订酒店是预订机票的2倍。

但是，为何酒店消费强劲却没转化成App下载量？

旅行者可选择的酒店品牌比航空品牌多很多。从独立的酒店到大型连锁酒店，加之日渐兴起的民宿短租，旅行者不太可能像选航空公司一样每次都选同一个酒店品牌。另外，大多美国休闲旅行者一年仅旅行2-3次。不太频繁的旅行及比较碎片化的住宿格局意味着旅行者不可能下载不常用的App。

虽然一些酒店业在积极利用手机功能，但与其他旅行参与者相比有点为时已晚。大多酒店老板先解决触手可及的手机功能，比如购物购书、房间登记和账单，可这些基本的功能手机都可以实现。尚有更多有意义的功能和需求需要挖掘，比如电子房间钥匙、蓝牙控制房间娱乐、观看和预约水疗或晚餐、与酒店员工聊天或接收附近景点实时推荐信息。

人们对手机设备的期待越来越高，酒店业开发下一代App的确会面临很多挑战，但他们必须要权衡利益得失，是迎难而上还是为不行动付出代价。移动创新不但能给旅行者提供更好的体验，还能让旅游者下次预定时最先想到有创新意识的那些品牌。

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