鸿鹄逸游·携程太美旅行COO郭明:高端游客究竟在乎什么?

2017年9月20日,由中国旅游协会、中华环保联合会等机构共同主办,执惠承办的《中国极地旅游论坛暨高端旅游资源洽谈会》在北京天伦王朝酒店隆重举办,鸿鹄逸游·携程太美旅行COO郭明出席会议并发表演讲。

2017年9月20日,由中国旅游协会、中华环保联合会等机构共同主办,执惠承办的《中国极地旅游论坛暨高端旅游资源洽谈会》在北京天伦王朝酒店隆重举办,鸿鹄逸游·携程太美旅行COO郭明出席会议并发表演讲。

本次活动以“探索与责任”为主题,由会议和展览两部分构成,邀请了国内外极地旅游专家、极地旅游目的地、旅游局、高端旅游运营商、极地旅游顶级供应商、户外品牌装备商等数百家机构参与,围绕产业、学界及社会普遍关注的极地旅游可持续发展、环境保护、资源整合、产业创新发展等问题展开充分交流,是我国首次基于极地旅游产业生态系统化梳理的权威论坛,旨在为我国极地旅游的快速发展探路敲石、指明方向。 

以下为演讲内容:

大家下午好,感谢执惠,刘总魅力很大,我昨天特意从洛杉矶飞回北京参加论坛。

首先自我介绍一下,我叫郭明,极地旅游实际上是我早在“太美”时期,2009年2010年春节开始做起来的;2012年,携程战略投资太美旅行,但是现在名字就叫做“鸿鹄逸游”。其实极地旅游这部分,我们做的是小众细分市场的高端旅游。人数非常少,所以我也是抱着学习的态度。

但是大家知道携程是一个平台公司,那么现在数据化的东西对于大家来讲是非常有帮助的。我们也利用数据的优势,争取根据数据方面的统计,形成一些规律性的东西给大家做分享,例如前一段时间我们出了极地旅游报告。

今年是我们开启极地旅游的10年,主要服务于小众客户;因为目前高端旅行的概念并没有一个定论,因此我从我们所推崇的高端旅行来解释,我们所做的高端旅游一定是个性化和深度体验,对产品和服务有较高要求,而我们的客户愿意为高品质的产品和服务付出较高的价格,正是这样一种旅游形态我们称之为高端旅行。

那么,“高端旅行”究竟想要什么?

其实有两个方面,第一是物质享受,第二精神的满足,这两个缺一不可。很多人标榜只要达到精神满足也叫“高端旅游”,但实际上还有物质上的享受,因此笼统来说高端旅行在极地旅游来讲这两方面缺一不可。

说到偏好,我们通过预订数据把客户分成三类,第一个是有“奢想类”、第二探险类、第三深度类。

第一类奢想类,目前在极地旅游中比例占较高,因为一个生僻的旅游目的地,大家知道地球两端实际上对于众多的喜欢旅游人来讲是非常有吸引力的地方,再加上当时盛行7+2,那么这个2就是南极和北极,所以这两个点从旅行目的地角度来讲也是很多高端客人所喜欢的,所以从奢想类来讲更多是希望能够到那,不能受太多苦,所以我们选择一些邮轮。

第二个探险类,这个是高端人群有一种自我实现的需求,希望能够做一些轻度探险包括南极点、北极点。在将近10年高端旅游当中有非常多的游客实际上选择了南极点和北极点,你们要唱卡拉OK的时候可以看到太美出版两首各区一个是《南极之南》,另一个《北极熊日记》,都是我们组织去南极北极拍回来视频写成的歌。

第三类深度游,能够一次性游览三岛。今天海达路德也在场,那我简单说一下,毕竟大邮轮有大邮轮好处,小邮轮有小邮轮好处,这个作为高端游客可能他们更希望舒适度更多一些,刚才讲了物质享受,这一块可能是选择小型邮轮,人数相对比较低,然后舱位比较大,服务比较深入一些。补充一下,鸿鹄逸游目前是银海在中国唯一一个代理。

另外最关注的因素,大家最重要的关注是没有中文,很多时候语言是最大障碍,这里涉及到讲座,涉及到随行讲解,其实中文是非常重要的。因为可以消除隔阂,最重要的是可以有知识获取,那么英文的话即使你有翻译,可能从翻译角度来讲也未必是能够那么全面,或者说那么准确。另外从邮轮舒适度到最后的强度,其实这些都是客户所关注的因素。

从出行时间大家比较清楚了,南极是从11月到次年1、2月份,因为11月12可以直飞,另外1、2月份有中国春节,这样的话时间比较充裕。北极主要是6、7月份。

年龄分布女性略大于男性,就是女性人数略大于男性,30岁到50岁是最主力客群,这个对大家也有帮助,你们获客寻找客人时候年龄段也是很重要的,另外现在极地旅游亲子游这个比例开始非常快速提升,所以很多在做亲子游时候,去过其他的目的地市场,那么做极地也是很好的推荐。

最后欢迎关注我们公众号,我们会把一些旅游行业的分析,我们会形成报告给到大家,我们希望旅游市场是更加开放,能够共赢合作的一个局面。

希望我们旅游市场越来越好,希望极地旅游能够成为大家赚钱的产品,谢谢大家!

评论:

登录 后发表评论