HomeAway向业主涨价25%,度假租赁市场将掀起新一轮竞争热潮?

作为度假租赁平台,不管是Airbnb还是HomeAway,都视增加平台上的房源库存为重点工作之一。不过,无论是传统的物业管理公司,还是将房源放在平台上出租的业主,都要权衡各大平台为其带来的收益。HomeAway宣布价格调高25%,Airbnb、Booking、TripAdvisor竞争对手会因此受益吗?

尽管遭到一些反对,HomeAway仍将从下月开始向选择支付固定年费的房东涨价。通常情况下,房东放在HomeAway平台上的房源被租赁后,HomeAway从所租房源中抽取佣金比例或支付固定的年费。

2018112日起,美国境内的业主把房源放在HomeAway平台上的订阅费用将上涨25%至每年499美元。

几乎在同一时间,Airbnb召开新闻发布会宣称,HomeAway上涨订阅费用的决定给Airbnb提供了一个获取新客户的机会。

上周末,HomeAway开始跟即将续约的业主发邮件时,就有该公司要上涨订阅年费的消息传出。度假租赁管理行业报道网站VRMIntel最先对邮件内容做了报道,而此次价格调整距上次HomeAway增加订阅费用和预订费还不到一年。

之前一直传言称,HomeAway想在明年夏天终止其订阅计划,因为公司正在逐渐向交易或按实际生成的订单效果付费(Pay-per-Booking)的模式转型。

但是,公司在不久前表示,HomeAway将继续维持订阅模式。HomeAway副总裁兼总经理比尔-费朗(Bill Furlong)在一次采访中表示,公司“无意”放弃订阅产品。

“我们现在不会把按实际生成的订单效果付费推广到整个市场,” 费朗说。客人每次预订按实际生成的订单效果付费的房源时需要支付8%的佣金。

HomeAway称,出租房源不是特别频繁的业主,即一年营收少于1万美元的业主,最好选择佣金比例的支付方式。但一年营收更高的专业物业管理公司(物业经理)可能选择订阅模式最划算。

一位发言人补充说,“对于度假租赁营收比较高的业主和物业管理公司,统计数字显示,订阅模式要优于按实际生成的订单效果付费模式,因为前者能够带来更高的回报率。HomeAway向客户提供这两种付费模式,因为我们想为业主和物业管理公司提供更大灵活性,创造更大的价值。

该度假租赁公司还称,目前公司收取的服务费一直保持不变,且公司一直在测试定价以给客户带去最大转化率。对于大多数订单而言,HomeAway现在的服务费在5-12%之间,但订单量不同,也可能在这个区间之外浮动。  

竞争对手争夺市场份额

HomeAway涨价的消息一出引起业主对这个Expedia旗下公司的强烈不满。除HomeAway外,Expedia还拥有VRBOVacationRentals.comStayz三个度假租赁品牌。

在一些特定条件下,物业管理公司在Airbnb上出租房源比较便宜,视房东选择的取消政策情况,Airbnb平台上的房东服务费为租金的3-5%

不久前与记者的一次会议上,Airbnb全球政策总监克里斯-勒翰(Chris Lehane)表示,AirbnbHomeAway提高费用增加客户成本的运营策略不同。

“我们想打造出一套符合所有房东经济利益的模式,” 勒翰。他补充说,Airbnb有“巨大的机会”和“明显的优势”将提供住宿和早餐及整套精品房源的房东吸引到其预订网站及移动App上来。

TripAdvisorHomeAway此次涨价的举措不予置评,但一位发言人指出,公司尚未改变其两年前做出的将物业管理公司费用降至3%的决定,TripAdvisor大部分物业管理公司客户都在采用这一收费模式。

尽管Priceline旗下的Booking.com并未公开披露其收取佣金的比例。一些专家称,Booking.com向业主收取的佣金比例为15-18%不等,但它并不向预订房源的客人收取其他任何费用。

在过去的两年里,Booking.com一直在大力增加其度假租赁房源库存,但公司在美国的需求仍落后于Airbnb HomeAway等竞争对手。

为业主省去各种麻烦

前不久,HomeAway还推出一种新的费用,可能会影响平台上一部分类型房源库存的增加。

旅行者在HomeAway上发送预订请求时,物业管理公司有时会取消在这个平台上预订。大多数接入HomeAway系统的预订工具能够发现这种情况,现在HomeAway解决方案是,对于那些不在其平台完成预订的订单,公司将向业主加收10%的费用。

HomeAway收取这笔费用的目的是,避免让物业管理公司从HomeAway上获得引流,但又不在其平台上完成直订的情况发生。

为了让业主遵守预订政策,HomeAway将在其网站和App上搜索并完成预订的订单计入预订量,这种做法也提升复购率,增加未来的预订量。

要了解HomeAway此举的背景,有必要回顾一下公司2016年推出预订费后HomeAway和订阅客户之间关于每房源的总预订量是否下降这一长期争执不休的问题。

很多物业管理公司称,他们的房源来自HomeAway的预订量和访问量大大下降。

HomeAway辩称,每个房源的预订量总体而言实现了增长,但也有很多旅行者为了节省预订费而选择不在公司平台上完成预订。

“由于无法获得平台之外的预订数据,HomeAway只好基于预测和个人掌握的信息证明自己的观点,”度假租赁自动化管理平台Futurestay CEO 菲利普-肯纳德(S. Philip Kennard)说。

“通过采取措施强制将平台之外的预订量纳入自己的系统,HomeAway正在向市场证明,平台正加大力度提升预订量,尽管旅行者预订费收入受到一定程度的影响,” 肯纳德说。

一些物业管理公司特别担心的是,HomeAway将把平台外的预订量计入通过其他第三方平台处理的订单。在一些线上论坛上,业主担心客户通过HomeAway接触到他们,但最后又在Booking.com等另一家公司完成预订。

如果业主使用渠道管理平台后再交一笔费用,那么在HomeAway费用上涨10%后,他们租赁出房源需要交纳的费用占订单价格37%的比例。

HomeAway在暗中操控数据?

很多物业管理公司可能会有疑问,HomeAway怎么知道他们未在其平台上完成预订呢?这个问题的答案是,物业管理公司使用的是HomeAway提供的软件或其他接入HomeAway且能够跟该平台分享物业公司客户数据的软件。HomeAway可以通过抓取并匹配客人的邮箱地址进行数据分享。

为了避免这类问题,业主可以使用不把客人数据分享给HomeAway的软件,或者转而与可能也有类似问题的其他平台公司合作。

比如,LiveRez是一家受欢迎的度假租赁管理软件供应商。在今年1月初,LiveRez计划通过渠道管理平台NextPax添加一个HomeAway连接。LiveRez COO 缇娜-厄普森(Tina Upson)表示,该软件不会与HomeAway分享在平台外完成订单的邮件之类的客人数据。

另一家物业管理软件公司Streamline称,业主可以选择哪些客房可以接入HomeAway平台,而公司提供的软件只与HomeAway分享在HomeAway平台上完成订单的客人预订数据。

不过,尚不清楚的是,这种阻止数据分享的办法是否会对HomeAway带来影响。

一位不太熟悉具体连接问题的HomeAway发言人表示,一般而言,如果业主或物业管理公司选择使用第三方系统,而不是使用接入HomeAway的系统工具管理订单,那么在这种情况下,客人必须要通过HomeAway完成预订,HomeAway不提供完成交易的其他方式。

尽管如此,未来HomeAway是否会继续接受LiveRezStreamline这样不愿意长期与HomeAway分享数据的第三方软件供应商还不得而知。厄普森称,LiveRez已经与Airbnb建立起连接关系,后者答应LiveRez接入平台时不强制其分享数据。

一位物业管理经理匿名采访时表示,HomeAway一直在要求客户为他们提供能够通过其ISLink软件加入客户数据库可用的信息,该软件之前被宣传为用于简化客人开发票等流程。该公司使用这个链接搜索过去三个月左右在其系统内注册邮箱地址的预订量。

HomeAway仅仅是众多像运营商提供系统工具的在线旅游企业之一。但在线旅游企业需要注意的是,要想获得业主们的信任,他们一定要谨慎处理业主的房源数据。

业主反对HomeAway涨价?

HomeAway的涨价举措遭到将房源放在其平台的业主的反对。

连接旅行者与专业度假租赁管理公司的预订网站Fetch My Guest创始人文斯-佩雷斯(Vince Perez)表示,很多中等规模的物业管理公司可能会因退出HomeAway平台,继而选择在性比价较高的AirbnbBooking.com等平台出租自己的房源。

专注于为专业物业管理公司提供品牌推广及技术服务的RedAwning称,公司已注意到越来越多之前在HomeAway上投放广告的物业管理公司转而使用RedAwning作为其营销工具。该公司营销副总裁达斯汀-沃勒(Dustin Warr)说:“在线旅游企业一直靠广告牌效应吸引更多的供应商加入其平台,从而获得更多的库存,但这一概念正在被彻底淘汰。”

“让物业管理公司深感不满的是,HomeAway想逐渐掌控他们与客户之间建立的关系,”向度假租赁管理公司网站出售预订引擎的公司Orbirental CEO 斯蒂芬-奥斯蒙特(Stephan Osmont)说,“这种情绪始于HomeAway保留业主的联系信息,继而因删除其iOS客人手册沟通App中的订制品牌加深。”

Streamline CEO卡洛斯-科尔索(Carlos Corzo)说:“我认为,HomeAway在很多市场的影响力特别大,市场基本上会它接受25%的价格上涨幅度,因为很多度假租赁物业管理公司如果不接受,他们将承受更大的损失。”

*本文作者:执惠分析师李海强

评论:

登录 后发表评论