移动4G将颠覆传统旅游业态

同程旅游发布的《2014年“五一”出游报告》显示,同程旅游50%以上的景点门票订单来自无线端,总预订量同比增幅超过10倍;与景点相关的“景点+酒店”自助游套餐的预订量同比增长达到6倍以上;手机已经成为主流的旅游预订工具。从山西省的情况看,随着移动4G网络的覆盖,不仅在线预订方式发生变化,由景点、旅行社、导游、游客共同组成的传统旅游业态也正发生颠覆性变化。

4G服务取代导游和旅行社

“以前出游,都是网上找攻略,信息多,但真伪难辨,不好整理。”此次“五一”出游的太原游客小闫有了新发现,在她寻找自驾去晋城的行程规划和食宿途径时,使用4G手机意外地发现了由山西省旅游局和山西移动联合推出“山西旅游官方客户端”。通过扫描二维码,她方便地下载到手机上。

打开“山西旅游”软件,在“我的行程”中填写自己的喜好、兴趣以及出行方式、出行人数和出行时间等信息,软件便自动为她生成了一条“晋城及周边景区二日游”旅游线路以及详细的行程安排,而每个景点的游玩时间、餐饮安排等也都显示在手机界面上。在皇城相府风景区的游览过程中,小闫同样也借助了手机的导游功能。“手机导游不仅清楚地引导我前进的路线,每到达一个景点,还可以随时定位,讲解关于该景点的历史典故、建筑特征、文物价值等,让我的旅游不再是往常的走马观花。”小闫对于这一功能非常满意。

“五一”小长假期间,山西共接待游客1336.37万人次,其中80%以上的游客选择自驾游。从重点景区的客源分析,以周边200公里以内的非本地居民居多。与此相佐证,中国旅游研究院发布的《中国自由行发展报告2013》显示:2013年,国内旅游市场超过30亿人次,跟随旅游团的比例不足5%。自由行、自驾游的散客是旅游市场的主角,而信息化技术的应用恰好满足了散客的旅游需求。

旅行社变革传统营销模式

这样的旅游格局是传统的旅行社不愿意看到的。“在线预订等信息技术在旅游过程中的应用,对传统旅行社依靠关系、口碑营销的手段形成了冲击。”山西省内众多的旅行社纷纷表示,传统经营模式中,线路设计一直是被忽略的。旅行社把大量时间集中在营销、组团的业务上,造成各个旅行社之间只有客人的不同,而线路几乎完全一致。但移动4G的横空出世,为在线旅游业带来了巨大的想象空间,正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。

“针对普通游客的服务,意味着旅游要更便捷、更舒适、更休闲、更生活,就是为我们每一个人造福的。”山西省旅游局政策法规处处长陈少卿在接受笔者采访时说,作为服务业的龙头产业,旅游业必然会因信息技术革命而变革。在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展,传统旅游业想要满足这部分新兴需求,最重要的就是实现“智慧旅游”。在智慧旅游时代,网络成为人们出游决策的重要媒介,促使传统旅行社在营销模式上不断扩大网络营销和电子商务的份额。智慧旅游时代扩大了客户的自我选择权,客户可以通过信息平台去选择自己的需要,因此对旅行社而言,打造富有个性化的产品才能最终赢得客户。

智慧旅游在扩展游客选择权的同时,也使旅行社跨区域、规模化发展成为可能。由于资源、信息的局限,传统旅行社囿于某个区域,仅起旅游中介作用,难以实现规模化发展。而智慧旅游通过4G技术、云端计算、物联网等新信息技术,可以将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务放在信息技术平台上运行,打破了区域壁垒。但是,机遇也是有的,旅行社可以在异地建立自己的资源和产品采购、销售和服务,既可以组织招揽游客,也可以在不同区域接待游客,从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。

智慧旅游助景区做大做强

游客对手机的依赖,催生了各大景区在信息化和智慧化建设方面的新举措。著名的常家庄园、平遥古城、皇城相府等景区在旅游网站推出了景点酒店的套餐,整合“游住”的方式,增加游客停留时间;晋城凤凰欢乐谷、晋城蟒河、运城关帝庙等景区推出了“超低优惠”活动,利用淘宝、新浪旅游频道等平台开展1元门票秒杀活动;皇城相府则将《粉墨春秋》、《一把酸枣》原班团队引入景区,推出了精彩纷呈的《皇城相府之夜》大型晚会,并利用旅游网站、景区手机App、微信等平台进行宣传,游客最高接待量达到平日的400%。

而这一切都离不开由山西省旅游局和山西移动共同推出的“智慧旅游”解决方案,在双方的一份合作方案中笔者发现,“智慧旅游”不仅能做到景区安全监控、投诉反馈等,还可以实现游客数量统计、游玩时间统计、游客过夜统计、游客归属地统计、游客增长比例、旅游舒适度统计等。这为山西省各景点增加了强大的数据分析能力,景点可以很容易地知道游客的需求,从而加强和改善。

目前,游客可以通过使用智能手机、iPad、电脑等终端接入到中国移动在景区铺设的Wi-Fi网络,实现畅享免费、景象增强、旧景再现、精彩瞬间、涂鸦留念、智能导览、自助讲解、智能导航、智能泊车、好友定位、线路广告、电子门票、住宿订餐、投诉咨询、风景好友分享、智能导购等功能,提升游客的满意度。而在4G普及的大环境下,游客使用这些功能将会更快捷、更容易,这给了景点了解游客需求、做大做强的最好机会。

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