马蜂窝点评数据遭质疑,计算机及互联网对文旅的价值在哪?

创新需要空间、需要土壤、需要包容,商业价值最终将由市场检验。

近两天,一篇名为《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章刷爆网络。马蜂窝2006年创业,2010年开始公司化运营,从最开始简单的游记攻略社区发展到旅游内容及交易平台,时间跨度正好赶上互联网的高速发展及移动互联网的爆发。无论从用户层面还是产业层面,马蜂窝的历程都颇具标本价值。结合这件事,我们需要把视野范围放到更广阔的层面来看计算机及互联网对文旅的价值。 

计算机及互联网技术对文旅产业的影响,我认为有三方面:一、文旅产业信息化基础设施的构建作用;二、对以千禧一代为代表的新中产、新消费群体等主流消费者的连接功能;三、文旅资产数字化,场景结构及用户价值挖掘的数字资产变现能力。在这三大价值的作用下,文旅产业在供需结构、产品创新、消费方式以及体验方式等方面,都将迎来巨大的变革创新。

如果我们回顾人类的发展历史,从旧石器时代到公元2000年的250万年间,人类花了99.4%的时间,完成了3%财富的积累。人类97%的财富,是在过去250年,也就是0.06%的时间里创造的。

这里面有深层次的原因。三次工业革命推动了新能源新技术的使用,交通便利化,全球贸易频率加速,让整个经济发展速度规模倍增,而最快的增速来自全球互联网技术推动下的信息革命及数字化浪潮,全球贸易更加广泛深入。250年前,人类能够消费的商品种类仅有数百种,而现在这一比例达到上亿种。在互联网、移动互联网的助推下,这些商品的流通速度和交易频率成几何倍数增长,创造了当今世界的经济奇迹。我们很难想象阿里巴巴今天的市值大抵等同于1500年明朝万历年间全世界的经济总量。

《经济学人》最近一篇文章谈到,当前大多数发达经济体都不同程度的出现了民粹主义或者民族主义政党,但总体来看,历史轨迹不会轻易逆转。

如果我们从计算机及互联网在过去68年中发生翻天覆地的变化来看,我们也能够理解这些技术对于我们的生活以及对于产业的影响:

1950年IBM701大型计算机诞生;

1960年,第一台小型机DEC pdp-8诞生;

1970年,第一款Intel 4004微处理器诞生;

1977年,第一台百万级个人电脑苹果II型电脑诞生;

1980年,第一个互联网浏览器Netscape诞生;

2007年,第一台真正意义上的智能手机苹果发布;

2007-今天,移动互联网高速发展;智能化、数字化、生态化时代来临。

在这个大背景下,让我们逐一看计算机及互联网技术对文旅产业的作用。

一、文旅产业信息化基础设施的构建作用

在互联网、移动互联网的助推下,让我们简单回顾文旅产业数字化经历的几个阶段:

1960年到1995年是信息化阶段。

1953年,美航(AA)的总裁C.R.Smith和IBM的销售R.Blair Smith两位smith相遇在美航洛杉矶飞往纽约的航班上。闲聊中,二人想出一个主意,看能否应用计算机技术来实时管理航空公司的座位?六年后的1959年,世界上第一个全球分销系统(GDS) SABRE(Semi-Automatic Business Research Environment)成立。机票信息化大幕自此拉开,这对整个旅游业信息化以及今后互联网化影响十分深远。

1987年法航、汉莎、伊比利亚和北欧航四家发起成立Amadeus,Amadeus通过一系列的并购,最终成为全球最大的机票信息管理及分销系统。2000年中航信成立,中国也跟上了这一步伐。

酒店业PMS也在这个阶段大量使用,国外的LANMARK, FIDELIO OPERA,中国1992年的千里马、1993年的西软、金蝶、1995年的中软、1998年的石基、2003年的金天鹅、2007年的住哲,2010年的绿云等。虽然在今后的发展中,这些酒店PMS系统和软件大多被并购,但它们在酒店业信息化过程中扮演着十分重要的角色。

而另外一个领域,也构成整个旅游产业大的板块,那就是景区门票。在这个领域中,以浙江深大智能、鼎游、永乐、芝麻游、票管家、金棕榈、泰久信息、卓锐科技、杭州天迈等企业在中国景区智慧化管理上积极探索,2008年驴妈妈开启了中国景区门票电子化,同程紧随其后。

可能这个名单无法全部覆盖中国旅游业信息化发展的全部,但这个阶段依然在延续,它们跟中国众多旅行社一起撑起了改革开放后中国旅游快速发展的前20年,这其中不乏拓荒者,他们共同奠定了中国旅游业互联网化的基础。

二、对以千禧一代为代表的新中产、新消费群体等主流消费者的连接功能

这一阶段的大体时间,是从1996年到2012年。

1987年,在德国卡尔斯鲁厄大学维纳·措恩(Werner·Zorn)教授的帮助下,王运丰教授和李澄炯教授成功向德国发送了第一封邮件,中国互联网发展史自此开端。1995年瀛海威信息通信公司成立,它在中关村白颐路南段的街角处树立的广告牌“中国人离信息高速公路有多远---向北1500米”让其声名鹊起,中国开始了互联网时代。

从1996年到2012年也是中国旅游业电商化阶段。随着互联网的发展、个人电脑及信用卡的普及,旅游网站大量出现,网上旅游交易成为网络零售的重要组成部分。旅游企业通过官网,开设产品销售及预定功能,从而降低交易成本,在线旅行社(OTA) 开始发展壮大,并取得流量和价格优势,成为行业主流,美国的Priceline、Expedia、Tripadvisor、HomeAway、Airbnb等纷纷出现,中国的携程、艺龙、同程、去哪儿、途牛、马蜂窝、驴妈妈、阿里旅行·去啊(现在的飞猪)、小猪短租也紧随其后。

可以看出在过去二十年里,不仅在线旅游中美两国在互联网领域高频竞争,从最初的C2C(copy to China)到在移动支付、共享单车领域的创新和领先。但在在线旅游领域,中国仍然远远落后于欧美,中国在线旅游的渗透率十多年一直徘徊在10%左右,欧美早已突破45%,在北欧国家甚至高达50%左右。

这些在线旅游企业的快速发展大背景是互联网在全世界的快速普及,从PC时代到移动互联网时代,中国网民仅仅用了16年的时间就完成了迁移和转化。

从2012年起,用户开始从PC端快速向移动端转移,所有的互联网公司都将目光集中在那个小小的屏幕上。截至2017年12月末我国互联网用户已达7.72亿,普及率为55.8%,人均周上网时长为27个小时。而旅游的人群也逐渐开始习惯自由行,通过手机、Ipad、移动端等预定旅游产品,查询旅游信息,尤其是以千禧一代、Z世代为代表的新中产、新消费群体等主流消费者,他们的消费喜好正变得越来越个性化、体验化、移动化。如何连接他们,掌握并了解他们的喜好、满足他们的旅游需求成为业内需要思考的重要问题。

三、文旅资产数字化,场景解构及用户价值挖掘的数字资产变现

这个阶段大体是从2017年一直到未来。从2017年开始,中国文旅产业数字化进入第三个阶段,也就是文旅资产数字化,场景解构及用户价值挖掘的数字资产变现时代。根据中国互联网络信息中心发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至今年6月30日,中国网民达到8.02亿,其中手机网民为7.88亿。

随着智能手机的普及和移动互联网的兴起,旅游消费者的信息获取能力和消费习惯发生重大变化,旅游行业面临全环节的数字化变革,从资源提供商、集成分销商到信息提供商,整个旅行产业链正进行数字化重构,并结合消费者行为数据挖掘和分析,提供更多的旅游产品和全流程数字化旅游体验。个性化的旅游产品和工具大量出现,旅游企业开始进行线上线下融合发展。

景区等旅游目的地的运营也早已进入新阶段,对旅游服务、消费场景的数字化和智能化要求变得越来越高。大数据能够为景区提供更为高效精准的分析和预测,并为景区的营销政策制订与调整,产品的创新供给乃至发展提供有价值的指导,提升景区二销收入,减轻对门票收入的依赖。

而对于更宽泛的旅游目的地来说,大数据等互联网技术有助于洞察旅游消费者具有规律性与个性化的行为特征,它将为目的地旅游主管部门制定发展策略或政策,为旅游企业在标准化产品提供、订制个性化体验产品、碎片化的服务体验需求,以及酒店、餐饮、特色商品的打造与销售等过程中进行赋能。

整个文旅产业需要更丰富的产品生态,但同时也需要丰富的在线生态,以及在线生态和上游生态之间的高效连接方式。从产业连接到信息集聚再到产品交易,正是这些业态的存在及发展壮大,才能让整个文旅产业日益积累数字资产和前所未有的用户连接。

这一价值,产业中很多人都没有意识到它的重大意义。在未来,大家一定会感受到整个产业生态的健康与完善对于整个文旅产业的健康发展意义有多么重大。

互联网正在重塑中国旅游业,这种变化在2018年越加明显,文旅数字化开始进入智慧生态化阶段。依托物联网、人工智能等技术的发展与应用,互联网与旅游各环节高度融合,旅游互联网化从单一的渠道效率提升向产业融合转变,旅游互联网化逐步走向成熟,未来商业模式创新将从资源驱动转变为技术驱动,智能化变革将成为重点,共享将持续深化,成为改变旅游互联网化变革的重要推动力。

今年5月,一场关于“5G投票”的争论,让5G走进了公众视野。这其中,中国企业正在从过去的参与者变为标准的制定者。而5G的到来也将再一次大幅提升无线通信的速度,传输速度将达到4G的100倍,就连部分有线网络都将被无线通信所取代。

除此之外,5G还将容纳更多的设备,允许每个用户拥有多台联网设备。而且网络延迟小、出错概率低,将成为未来自动驾驶、物联网和智慧城市等应用场景得以实现的技术基础。而目前,中国在5G方面,不论是网络规模,基站数量还是投资力度都处于领先地位。预计到2020年,中国就将实现5G的大规模商用。

未来随着大数据、物联网及人工智能在旅游产业层面的深入应用,旅游行业整体产业效率将进一步提升,智慧化和数据化运营管理将成为常态。随着旅游行业互联网渗透率的进一步提升,互联网化的无边界化将加速助推旅游行业与其他相关产业融合,传统旅游巨头和在线旅游巨头将通过并购方式加速业务生态构建。

再回到马蜂窝事件来看。

最近两年,文旅产业供给侧端投资开发热潮,携程系在OTA领域的一统江湖、飞猪依托巨头生存、美团点评自身壮大起来,除此之外,不少业者有意无意开始忽视互联网领域这些仍然幸存的在线旅游企业。

2013年-2015年,旅游O2O的狂热及全军覆没式的惨烈消亡,让投资机构对在线旅游企业唯恐避之不及,在那年间,每年大概有600亿投入在线旅游行业的创业和创新,但如果我们在三年之后回顾这段历史,殊不知,途牛、马蜂窝、穷游、驴妈妈、途家、小猪短租、趣旅、皇包车、简途、客路、泰坦云、泰久信息、百程等等一批优秀的互联网技术企业仍“默默”耕耘在互联网旅游领域。在BAT老巨头、TMD小巨头的流量垄断下,在携程系、美团点评、飞猪巨头挤压下他们的发展十分不容易,一丁点的创新都要呕心沥血。

今年的中美贸易战、资管新规、融资环境急剧恶化,对他们来讲可谓雪上加霜,在供给侧产品跟不上、产业连接效率低下,他们既要修高速、又要120迈飙车,投资人对他们的期望是十倍百倍的回报,他们背着巨石还要一路狂奔上山,稍有不慎就会“粉身碎骨”。这些互联网公司团队一般没有实力雄厚的干爹,没有国家队的撑腰,他们往往出身平民,跟中国民营旅行社行业的前辈们(众信、华远、凯撒等)一样,没有华丽的背景。

不同的是,他们只是靠技术、靠创新、靠聪明才智、靠打不死的小强精神,靠懂他们的投资人支持,胸怀改变世界的理想做一点事。创新需要空间、需要土壤、需要包容,他们跟所有胼手胝足的任何领域的创新者一样!商业价值最终将由市场检验。对于这件事,我不做太多具体的评价,让法律的归法律,道德的归道德,最重要的是,让市场的归市场。

我相信,网络暴力毁掉一个努力创新的企业也许可能是一篇文章,但要懂一个优秀的互联网企业,却要看它是否能“九死一生”熬过这场“修罗场”。

不过,在数字化驱动下,在上述三大价值的作用下,未来文旅产业将会呈现哪些趋势?

执惠文旅研习舍《文旅多维论:突破你的创新边界》课程第二节<文旅产业创新的边界认知系列课程之技术革命篇>作了详细阐述与分析,扫码一站直达!

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