不仅仅是一张订单!这个双11万豪卖货又圈粉

卖新品、卖独家、卖最低价,万豪飞猪旗舰店借双11圈粉破100万。

双11早就不仅仅是快消商家的战场,旅游商家也大张旗鼓的加入了抢滩大军。

然而不少旅行商家在面对巨大的双11流量场时都曾困惑——价格、出行时间、目的地、证件资格等,使得消费者购买旅行商品的决策因素远多于快消品。双11,旅游应该卖什么?

与阿里巴巴深入战略合作两年,万豪带来了示范型的答案。卖新品、卖独家、卖最低价,不但要获得订单,更要获得忠实用户。

今年天猫双11,万豪推出的商品不仅覆盖境内,还囊括了海外诸多热门目的地,如巴黎、迪拜等多个top级国际旅游目的地的酒店商品,上线新品数量多达近50件,其中多款是飞猪独家的全球首发商品,产品线已从酒店房间、美食餐饮,发展到酒店内的娱乐体验。

策略迅速奏效,双11预售开始第二天,飞猪万豪旗舰店粉丝量突破100万,成为飞猪上首家粉丝破百万的酒店集团旗舰店。

独家新品+史上最低价,万豪蓄力而来

今年双11,万豪旗舰店在飞猪平台推出大量境内外度假产品,上线新品数量多达50件,例如首次推出巴黎德加勒王子豪华精选酒店4天3晚套餐,不但包括可一览埃菲尔铁塔的无敌套房住宿,还包括米其林餐饮、直升机接送等,商品售价近30万元,仅在飞猪官方旗舰店独家发售。

同时,对于刚需型的多地酒店住宿套餐,万豪也拿出了史上最低价,覆盖全国198家万豪的2晚通兑套餐,价格低到758元,上线即成爆款。

消费者也对万豪诚意满满的商品给予了回应,万豪全国223店海鲜自助餐商品4天内销售1.2万件,也是飞猪平台双11销量第一个破万的餐饮类商品。万豪全国198店3天2晚通兑商品,4天的销量已超6000件。

不仅仅是订单 万豪还要“圈粉”

事实上,对于万豪这样具备强大品牌优势和布局优势的商家,从来都不缺订单。万豪是要通过飞猪穿透其背后的整个阿里生态力量,深度对话中国市场的消费者,获取粉丝,培养忠实会员。

双11预售开始第二天,飞猪万豪旗舰店粉丝量突破100万,成为该平台上首家粉丝破百万的酒店集团旗舰店。

即使对于万豪这类已有完善会员体系的酒店巨头,获客拉新也并非易事。对内,会员体系可以增强用户黏性,拓展直销渠道;对外,会员体系有利于拓展加盟,吸引资本。因此,近年来,各酒店集团在极速扩张的同时,不断上演“抢会员大战”。

自2017年8月7日,阿里巴巴与万豪成立合资公司以来,万豪与飞猪及阿里生态不断产生着化学反应。飞猪万豪国际旗舰店成为万豪在中国的直销渠道,两年来,其交易总量增长逾2倍,来自阿里巴巴渠道的万豪会员增长超过620万人。

从全球来看,万豪的客户更倾向于是商旅客户,但通过阿里平台增长的会员群体比万豪的全球会员群体更年轻化、女性比例更高。86%的会员年龄在40岁以下,39%的会员还不到30岁。这意味着万豪可以从这一相对较新的休闲旅游群体中学到经验,帮助打造未来的度假休闲服务。”

今年6月下旬,飞猪与万豪进一步实现积分兑换。今年6月在合资公司的推动下,飞猪里程和万豪积分的兑换互通成功上线。在短短一个多月内,超过2100万飞猪里程被兑换。

公开报道表示,今年第一季度,万豪旅享家忠诚度计划在全球范围内增加了500万会员,其中约40%来自中国。万豪方面也表示,这些来自中国的新会员大多是通过阿里和万豪的合资公司获得。

不仅是万豪,不少酒店品牌都看中了通过飞猪获取会员的价值,尤其是高消费力会员。香格里拉集团透露,其在飞猪平台上进行的会员活动中,60%的参与者是年旅行消费在4万元以上的飞猪F3会员。开元集团、金陵集团、碧桂园等国内酒店集团陆续与飞猪实现会员互通,首旅如家则通过飞猪渠道,累计获得超过780万新会员。

飞猪新店铺体系 万豪的“一体两翼”

10月16日,飞猪新旅行联盟商家大会发布“新旅行联盟”2.0升级版,也称为“一体两翼”,“一体”即飞猪新店铺运营体系,“两翼”是品牌营销和会员体系。

万豪率先认领飞猪新店铺,成为首批“玩家”,这是否意味着双方合作新篇章的开启?

阿里董事局主席张勇说,飞猪要提供OTA提供不了的价值,面对消费者构建商家价值;阿里巴巴集团副总裁范驰说,飞猪要带给合作伙伴的,不只是流量,还有数据、生态、服务能力。

飞猪在向市场传达的,是一个商家、消费者、飞猪等多方共赢的行业想象空间,与万豪等合作伙伴,共同开启的一场关于私域流量运营的探索。早早搭上会员互通的快车道,万豪也成为新店铺运营体系下,“一体两翼”最典型的代表。

万豪早在2017就与阿里巴巴成立合资公司,这场全球最大酒店集团与中国电商巨头的正式“联姻”轰动一时。通过合资公司,由万豪国际与阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪组成团队共同运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网、万豪无线端中文App,实现“三网合一”,三个线上渠道实现“官方同价,会员同权,积分互换”。旗舰店的“一体”和“会员体系互通”、“私域流量运营、营销活动参与”的“两翼”让万豪累积了充足的线上运营经验。

通过两年多的合作和实践,逐渐形成了“通过飞猪买万豪累积会员积分-通过万豪会员权益积累品牌忠诚度-通过飞猪平台营销体系进一步圈粉”的良性循环。在这个看似机会均等的体系中,万豪这个全球最大酒店集团显然已经赢在了起跑线上。

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