《任在旅途之二:旅游行思录》新书独家连载(8):改变中国旅游业未来十年的三大动能

一个中国旅游人行走中国考察世界的所见所闻和所思所想。

*景域驴妈妈集团副总裁任国才先生的新书《任在旅途之二:旅游行思录》已在执惠官网独家连载,此文为第八篇截止2019年11月底,任国才先生在旅行中考察了国内34个省份、270个地市州、1000个区县市以及国外二十多个国家和地区,在积累了数百篇旅行游记,拍摄了数万张旅行照片的同时,也写作了近百篇旅游专业文章。为纪念到达中国1000个区县市的里程碑,任国才先生将十多年来对旅游行业的思考研究文章精选成册,于是有了《任在旅途之二:旅游行思录》。

全书文章共69篇,一线真实体感、持续研究之果,多点连线成面,其间所思所得可为从业者之参考。此亦是执惠连载之义。

《旅游行思录》之改变中国旅游业未来十年的三大动能——

运-20大型军用运输机、C919大型喷气式 客机、AG600水陆两栖飞机,并称为国产大飞机“三剑客”,被誉为“国之重器”,是“中国制造”从弱到强、从落后到赶超的典范代表。

改革开放至今,中国旅游业从无到有,从小到大,实现了跨越式的发展。2015年,全年接待国内外旅游人数超过41亿人次,其中国内旅游人数超过40亿人次,出境旅游人数超过1.2亿人次,旅游总收入4.13万亿元,国内旅游、出境旅游位居全球第一;入境旅游人数超过1.3亿人次,排名全球第四位。2016年8月份发布的《2016年上半年旅游统计数据报告及下半年旅游经济形势分析》显示,2016年上半年国内旅游人数已达22.36亿人次,比上年同期增长10.47%;入出境旅游1.27亿人次,同比增长4.1%;实现旅游总收入2.25万亿元,同比增长12.4%。中国已经成为名副其实的世界旅游大国。2015年,中国旅游业对GDP的直接贡献为3.32万亿元,占GDP总量比重的4.88%;综合贡献为7.34万亿元,占GDP总量的10.8%。旅游直接就业2798万人,旅游直接和间接就业7911万人,占全国就业总人口的10.2%,旅游业成为“国民经济战略性支柱产业”的地位逐步确立。

放眼未来十年,中国正朝着世界旅游强国的更高目标迈进。宏观态势对中国旅游业发展更加利好:“十三五”全国旅游业发展规划首次被纳入国家“十三五”重点专项规划,中央政府和地方政府对旅游业发展更加重视和支持;国民休闲度假需求日益旺盛,人均出游率不断提高,旅游市场规模不断扩大……万达集团董事长王健林指出,“中国最大的机会在服务业,而旅游业是中国未来几年最有希望的行业之一。”

虽然中国旅游业取得了飞速的发展,在数量上已经位居世界前列,但横向对比,中国旅游业与美国、法国、西班牙、日本等发达国家的旅游业在质量上还有较大的差距,相比“人民群众更加满意的现代服务业”尚有很多的不足。如果用国产大飞机来比喻中国旅游业,“中国旅游大飞机”的机体和机翼都不够坚固,中国旅游业距离成为“中国服务”的先进代表还有不少的差距。

什么是“中国旅游大飞机”的机体和机翼?笔者认为,机体,是中国旅游业的本体——“服务”,机翼,是中国旅游业的两大动力——文化和科技。服务创新、文化创意、科技创造,将成为改变中国旅游业未来十年的三大动能。

一、服务创新:中国旅游业的“一体”

旅游业是中国改革开放中最早对外开放的行业,作为以外事接待为主的行业,汇聚了当时中国最优秀的外语、管理与服务人才,一度是中国专业程度最高、服务水平最好的行业。痛心的是,改革开放三十多年来,零团费、负团费、黑导、价格欺诈、以次充好……旅游服务的种种问题,时不时引起社会媒体的曝光。几近年来,青岛大虾、哈尔滨天价鱼等事件,又一次次地将旅游服务问题推向风口浪尖。

反观其他行业,从餐饮业到零售业、从零售业到娱乐业,服务创新层出不穷,餐饮业的海底捞、零售业的宜家家居、娱乐业的“莞式服务”,已经成为服务创新的经典案例。

他山之石,可以攻玉。其他行业和其他国家的服务创新案例,对于中国旅游业具有很强的借鉴意义,而帐篷客、碧水湾、袁家村的服务理念和创新做法,对于广大旅游企业具有直接的参考价值。诚信是旅游服务的基础,没有诚信的服务都是耍流氓;以人为本是旅游服务的出发点,也是旅游服务的落脚点;品质是旅游服务的核心,不断成熟的中国游客越来越需要高品质的服务;技能是旅游服务的保证,服务的专业性和专业化是旅游服务的内在要求;创新是旅游服务提档升级的关键,只有服务的不断创新,才能不断满足、引领甚至创造游客的新需求。

二、文化创意、科技创造:中国旅游业的“二翼”

随着体验旅游时代的到来和互联网一代(80后/90后/00后)旅游者的崛起,中国旅游业正在进入转型升级的关键期。中国旅游业除了需要做实做好旅游服务这个本体以外,还亟需插上腾飞的翅膀,才能飞得更高飞得更远。中国旅游业转型升级的“两翼”,一翼是文化创意,另一翼是科技创造。

首先,文化是旅游的灵魂,创意是旅游的引擎,旅游创新必须依靠文化创意。

中国旅游业发展至今,正在从资源导向时代向市场导向时代全面转变,在东部沿海旅游发达地区,逐步进入创意导向时代。在资源导向时代,有什么(旅游资源)卖什么;在市场导向时代,需求什么开发什么(旅游资源);进入创意导向时代,创意挖掘旅游资源价值,提升资源附加值,创造和引领市场需求。其中,在主题公园、旅游演艺、文创商品等细分领域,文化创意已经发挥出巨大的作用,促进了以上细分领域的创新发展,带动了所在地传统旅游的转型升级。

其次,旅游的发展必须拥抱科技创造,如互联网思维、互联网技术、信息化、智能化、虚拟现实VR、增强现实AR、混合现实MR、人工智能、网络直播……科技创造是旅游发展必然依靠的手段。

“科学技术是第一生产力。”每一次的技术革命都在推动经济社会的变革和发展,而互联网技术是技术革命中创新突破最多、更新速度最快的领域。笔者曾提出是互联网技术是“互联网+”的四大核心支柱之一(另有:互联网思维、互联网入口、互联网速度,详见笔者《“互联网+”的本质与内涵》)。这里所提到互联网技术包括:4G、大数据、云计算、移动WIFI、蓝牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、物联网(IOT)、二维码/表情/指纹识别……互联网行业的发展已经进入到一个新阶段,移动互联网技术的发展和运用也日益成熟,传统旅游开始拥抱互联网。

未来,大数据和人工智能会成为如今像水和电一样的基础资源,为迎接这个时代,我们应该首先在思想上做好准备,接受新事物,学习新概念,应用新技术,才可能顺利走向未来,才能做到不被未来所抛弃……科技将以不可阻挡的力量改变今天的经济社会,也将深刻影响中国旅游业的未来发展。

服务创新、文化创意与科技创造,已成为旅游创新发展不可或缺的方式和手段。各种现代旅游演艺、主题游乐项目之所以受到游客喜爱,无不因其兼具服务创新、文化创意与科技创造于一身。东部沿海地区和旅游发达城市,在以上三个方面继续提升,将成为引领中国旅游业创新发展的先锋,带动中国旅游业赶超国际发达国家和地区。中西部地区和东北地区若能主动在以上三个方面努力,亦有可能后来居上。

服务创新、文化创意、科技创造,将成为改变中国旅游业未来十年最重要的三大动能。

【新书简介】

*《任在旅途之二:旅游行思录》是任国才先生《任在旅途之一:行走中国》的延续。《任在旅途之一:行走中国》是旅行的所见所闻,《任在旅途之二:旅游行思录》则是旅游的所思所想;《任在旅途之一:行走中国》是轻松的感性游记,《任在旅途之二:旅游行思录》则是专业的理性文章。《任在旅途之一:行走中国》积累了丰富的旅游素材,《任在旅途之二:旅游行思录》对旅游素材进行了分析研究和提炼加工,实现从实践到理论的升华。

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