“随买随兑”,美团发起的新酒店预售团体标准正式发布

帮助酒店真正锁定客源、提高订单产出。

6月22日,《品牌管理 酒店在线预售服务要求》团体标准(T/CCBD 11-2020)由中国品牌建设促进会发布并实施,美团牵头起草并在行业内部率先落地使用。

根据新标准,酒店在线预售产品需满足“随买随兑”,也就是用户购买预售产品后,能够直接在同一在线平台中选择对应的酒店、日期、房型,并直接进行兑换,从而避免传统预售模式中二次预约带来的购买后预约不上、无法使用,甚至产品过期的问题。

截至目前,包括雅高、绿地、恒大、曙光等酒店集团在内的全国近2000家酒店,已经在美团上线符合新标准的酒店预售产品,因使用方便、酒店库存充足、预约有保障等优势,获得了用户的热烈欢迎。

中国品牌建设促进会副理事长、中国标准化研究院原院长马林聪表示,《品牌管理 酒店在线预售服务要求》团体标准将有助于我国酒店企业、在线旅游企业向品牌化迈进,推动我国旅游产业高质量发展。

创新履约方式 在线“随买随兑”保障用户使用权

据了解,中国品牌建设促进会承担着我国品牌领域标准化工作,是国际标准化组织品牌评价技术委员会(ISO/TC 289)和全国品牌评价标准化技术委员会(SAC/TC 532)秘书处单位。《品牌管理 酒店在线预售服务要求》团体标准(T/CCBD 11-2020)是中国品牌建设促进会发布的首个酒店服务团体标准。

《品牌管理 酒店在线预售服务要求》团体标准共包含八个部分,对酒店在线预售的术语和定义、服务要求、服务流程、监督与评价、紧急事件处理、服务质量控制等提出了明确规定。中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国旅游协会文旅投资分会、南开大学旅游与服务学院、深圳消费研究院消费维权中心等单位参与了标准的起草工作。

据了解,该标准源于美团4月13日发布的企业标准,是国内发布的首个酒店预售服务标准。在对标准名称、术语和定义以及标准技术内容进行调整后,由中国品牌建设促进会团体标准化技术委员会评审,作为团体标准立项。5月22日该团体标准(征求意见稿)全文在全国团标信息公示平台公开征求意见,期间收到反馈意见39条,涉及标准名称、调整范围、术语和技术内容等。标准制定期间分别召开标准研讨会和审查会,邀请来自北京市场监管局消费者权益保护处、中国标准化研究院、中国旅游研究院、中国消费者协会、中国饭店协会、北京旅游行业协会、北京首旅建国酒店、北京天伦嘉度酒店等研究机构、行业协会和酒店代表就标准内容进行研讨和评审。

新标准对于酒店在线预售服务线上履约的规范受到业内专家学者和住宿企业的一致认可。标准要求,线上酒店应预留并保障供应与预售产品规模相匹配的库存量,保证在消费者预约使用预售产品时,根据预售规则,及时确认和接受订单。

因此,用户在购买新标准下的预售产品后,即可在同一在线平台查看产品对应的可用酒店、日期、房型,并根据自身需求直接完成兑换,无需二次预约或等待酒店二次确认,避免传统预售产品购买后预约不到的尴尬。

南开大学MTA教育中心业界导师、原国家旅游局监管司司长彭志凯表示,新标准旨在引导和规范酒店通过在线平台开展住宿预售活动,为促进旅游消费及高质量发展提供支撑。

中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩也认为,新标准对酒店在线预售服务全流程进行了合理优化和标准化,为消费者在线购买预售酒店产品和酒店线下履约的顺畅、顺利进行提供了程序保证,也为更好保护消费者和预售酒店双方的合法权益提供了制度保障。

在线库存保障 帮助酒店锁定客源、提高订单产出

作为牵头单位,美团已率先落实新标准,推出新型酒店在线预售产品,并吸引全国近2000酒店加入。满足用户“随买随兑”的便捷体验,背后是新标准对上线预售产品的酒店做出的在线库存保障要求,同时也帮助酒店真正锁定客源、提高订单产出。

艾媒咨询最新发布的《2020Q1中国在线酒店预订行业监测报告》显示,消费者的出行意愿在逐渐加强,63.0%的受访网民表示具有出游打算,其中17.9%已制定好出游计划。如何在疫后复苏期抓住计划出游的用户,众多酒店通过将预售库存线上化,促进用户及时兑换,提前圈住需求。

其中,雅高心悦界在业内率先应用了美团落实新预售标准的产品,在美团App、大众点评App创新推出“买晚餐送客房”预售产品。雅高大中华区市场营销副总裁叶心薇表示,高频的餐饮消费拉动了住宿需求,吸引年轻消费者,提升了入住率,而方便的使用体验则帮助酒店更好地锁定客户需求,有效促进核销。

直接参与美团预售流程管理的曙光酒店集团电商渠道主管闫琦也认为,美团继“安心出游节”活动后推出的酒店预售产品,帮助酒店住宿业复苏回暖,打破传统模式下消费者的预约流程,为消费者提供性价比高、周期长的预售产品,方便了消费者提前囤货,协助曙光酒店集团提前锁定部分需求,提高订单产出。

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