公交直达 30秒入住 华住助力杭州数字旅游再升级

全国首条“公交数字旅游酒店专线”在十一黄金周期间亮相杭州。

免费乘坐,直达酒店,全国首条“公交数字旅游酒店专线”在十一黄金周期间亮相杭州,游客可搭乘专线直达杭州市内华住集团旗下38家酒店。不仅如此,华住集团已在旗下251家杭州酒店实现30秒入住全覆盖,仅黄金周期间此项服务已有超94200人次体验,获得宾客广泛好评。

华住携手杭州城市大脑、杭州市文旅局共同探索数字旅游方案,通过公交直达酒店,30秒快速入住等措施,帮助旅客有效节省中途换乘、到店等候的时间,实现“多游一小时”的旅行体验,助力杭州数字旅游再升级。

5条专线 直达38家酒店

“公交数字旅游酒店专线” 由杭州市交通运输局、杭州市文化广电旅游局、杭州东站枢纽管委会、杭州市公交集团、中国移动杭州分公司、华住集团和Feekr旅行等联合共同推出,是杭州城市大脑文旅系统数字化工程的重要内容之一,其以数字化服务和体验为基础,将传统的交通服务与互联网结合,同时整合多旅游要素,形成新的数字旅游体验。

首发的5条线路均由杭州东站出发,分别驶往钱江新城方向、西溪湿地方向、梦想小镇方向、滨江方向、萧山方向。线路可达华住集团旗下38家酒店,覆盖美居酒店、美仑酒店、桔子水晶酒店、星程酒店、CitiGO欢阁酒店、全季酒店、汉庭酒店、宜必思酒店、怡莱酒店、海友酒店等大众喜爱的酒店品牌。

30秒入住 创新体验推动行业升级

得益于杭州良好的城市数字化基础建设,华住集团已在杭州率先实现30秒入住100%全覆盖。通过酒店前台“华掌柜”自助一体机,宾客可自助办理30秒入住手续,同时“华掌柜”自助一体机还支持预订、支付、离店、在线选房、人脸识别、发票预约、自助发卡等住店全流程操作。截止目前,华住集团杭州市251家酒店的平均30秒入住率已达57%,每天有超过11000人次体验30秒入住。

疫情期间,华住集团率先在行业内首推包括“华掌柜”在内的智能“无接触服务”,有效狙击疫情为客人提供安全保障,深受住客欢迎。其中,单店使用“华掌柜”办理入住的客人比例最高可达93.8%,使用“华掌柜”退房的客人比例最高达91.6%。“华掌柜”在华住已累计服务住客超过1470万人次。

通过华住和城市大脑、杭州市文旅局的协力探索,30秒入住已由“单一对设备效能的强调 “逐步升级为“整体着眼对客服务体验的提升”。30秒快速入住的创新体验,不仅是IT设备和技术的革新,更推动了企业业务流程再造、服务模式创新和运营模式重塑,包含酒店空间设计、员工岗位职责变革、接待和服务的标准流程等方面的适配调整,重塑了酒店的商业模型,助推行业服务模式升级。

作为世界领先的酒店集团,华住集团秉承“利用数字化技术改造传统服务业”的理念,对于技术布局更具前瞻性,经过多年打磨的数字化系统能给予客人更广泛也更先进的智能化服务。未来,华住集团还将与杭州城市大脑紧密合作,为宾客带来更加便捷、丰富的旅行体验。

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