14大趋势 重塑2014年旅游业(上)

Skift的这篇报告从14个方面总结重塑2014年旅游业的趋势,很有启发意义:1、沉默旅行者崛起;2、 商旅和休闲旅游界限的模糊;3、需要精心策划的旅游;4、视觉,旅游营销新语言;5、旅游业智能设计的兴起;6、不合格的旅游创业公司泛滥;7、中国自由行游客持续上升。

文/刘照慧(执惠旅游联合创始人,亿欧网专家顾问)

近日美国旅游业垂直媒体Skift发布了一份名为《14大趋势重塑2014年旅游业》的报告,我逐一评译,以做交流。篇幅过长,先发一部分。

1、 沉默旅行者崛起

数字化时代,旅行者的行为也发生了很大的变化。Skift称其为“沉默”的旅行者,意思是指这些浸泡于各种数字设备中的旅行者精于使用各种电子设备来完成旅行中诸多环节,而不需要过多与人互动与交流。

 那么对旅游业中的某些细分行业,如重视人与人互动的酒店业来说,问题就来了。酒店业该如何重新定位呢?在不通过人与人交流的情况下,如何才能理解并满足消费者需求呢?“沉默旅行者的崛起让酒店业面临尴尬的局面,这些独立的、电子产品装备的旅行者自己搞定一切。酒店业不得不转而依靠大数据、个性化画像等方式来满足新一代的旅行者。不过也给旅游业提供了一个新的机遇:平衡旅行者必然的个性化期待,同时加强需要保持的独立。当然,预测服务总有不靠谱的时候,旅游业在使用数据追踪来制造更个性化互动时可能也是有潜在风险的。

 2、 商旅和休闲旅游界限的模糊

移动互联的发展使得职业和私人空间的界限模糊化了,对有计划的旅游和无计划的旅游传统区分也影响深远。对千禧一代来说,商旅也早已不那么死板、枯燥、使用一成不变的公司预定工具,这些人出差也会使用休闲旅行时所用的工具和预定平台。最近铂尔曼酒店的一个调查报告谈到了这个现象:

43%的国际游客度假时或周末短途旅行时随身带着处理工作用的移动设备;

89%的常出差的国际游客认为移动工作设备也是与亲朋好友保持联络的方式之一。

而旅行者的个人和职业生活的确是有冲突的,商旅旅行者坦言他们更多是在出差快结束时休闲游放松一下。这给航空公司、酒店和目的地等带来新的机会,但我认为也是挑战,这些服务提供商们必须使自己的服务更加灵活化并能让商旅客人感知到。而传统的商旅服务提供商们的产品必须面对这一趋势的现实,但遗憾的是,大多还没准备好。

3、 需要精心策划的旅游

在线预订选择之多已经令旅行者应接不暇了,而移动化趋势在更小的尺寸里为更好的体验创造了新的需求。预订提供者通过数据挖掘和对多维信息的分析可以给旅行者提供更精准的信息。以Top10.com, Room77, 和HotelTonight为代表的以策展为中心的创业公司的发展就说明了消费者需要在杂乱无章的数据中需要指引。策展大多需要算法,如Hotel Tonight在每个市场显示同一天的酒店交易,创业公司My Gola为个性化和推荐行程做了不少尝试。

4、 视觉,旅游营销新语言

视觉化是电子时代的新语言。Instagram的崛起,Facebook上分享的照片都说明了这点,自此以后,图片分享创业公司如雨后春笋般出现。旅游业与视觉媒体是绝配。图片传播

,尤其是通过社交媒体以及大大促进了内容营销的的发展,现在的品牌图谱,包括企业旅游品牌,像美国运通正把视觉化作为电子时代与用户对话的主要手段。

技术的发展使大多数旅行者都拥有了高质量的摄像机,这大大促进了营销革命的发展。像喜达屋酒店和澳大利亚旅游这样的品牌正在利用社交网络上旅客的照片、视频等来做营销。旅行者可以使用#号标签和地理位置来分享一个地方或景点的游览体会,从而达到与品牌独立交流的目的。未来旅游品牌面临的挑战将是不仅分享带有地理位置标记的图片或视频,还要能引起观看者的感情共鸣。

5、 旅游业智能设计的兴起

受苹果i文化的影响,用户体验和设计是旅游业的未来。酒店变成工作效率更高的地方,机场变得更加有设计感,旅游业的每一个细分都将变得更“设计满足用户需求”。

旅游业的大变革多是由满足用户不断变化的即时需求引起的,随叫随到的Uber,手机屏幕上划拉几下就订好了酒店,航班变化时自动发送给他们的短信等都在加速这一变革。

用户为中心的设计高明之处就在于它让用户能更好的掌控旅行体验,不管是会议期间定好的酒店还是去机场的路上定好的机票,他们完全能控制自己的体验。这就意味着旅游业的公司必须构建基本的架构能让旅行者自助完成,而且要保持在用户需求发生变化时敏捷反应。

6、 不合格的旅游创业公司泛滥

今年在线和移动旅游创业公司大量涌现,如果算上垂直领域的相关公司,如社交媒体服务和照片分享领域的,可能更多,这必然意味着:这些公司失败率很高。这些初创企业多如牛毛,苦苦挣扎,最后多在增长和规模扩展的路上遇到障碍。瞄准机票领域的创业公司很难融到钱了,旅游激励很难商业化(Pinterest已经变成旅游Pinterest),创业者意识到酒店业有钱时又一窝蜂冲了上去。很少创业者去做B2B或者商旅。

作为退出通道,也有一些大点的公司被收购,但大部分还是倒闭或者投奔了需要聪明员工的公司作为软着陆,产品就基本没用了。TripAdvisor已经成了失败创业公司寻求软着陆的收购者。

7、 中国自由行游客持续上升

中国出境游还是以跟团为主,但与自由行比起来,其增速在放缓。这种减速在2013年就比较明显了,尤其是中国政府开始砍掉了多数政府出境游的预算之后。跟团游价格普遍上涨,这大大降低了其与自由行的花费差距在游客考量表上,中国游客均名列前茅。他们在海外大多数机场免税店都是世界上最大的购物群体。人口结构的巨变导致新一代的中国消费者将超过其父辈,他们更全球化、素质更高、更消费驱动,他们的习惯也大大不同。他们的兴趣不仅只在购物中心,他们对体验目的地现代文化更有兴趣。

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