执惠私享会 · 深圳站 | 陈作智:移动互联网旅游体验

2015年12月19日执惠私享会·深圳站圆满结束,现场座无虚席,嘉宾干货满满。为了感谢大家对执惠旅游的支持和信任,我们会将现场嘉宾的演讲整理成文便于大家阅读。此文根据一块去旅行网创始人兼CEO陈作智的演讲整理而成。

大家下午好!非常感谢执惠旅游的邀请,我在做一块去这个公司之前不是做旅游行业的,做的是软件跟互联网。三四年前中国的移动互联网开始崛起的时候,我们就在想怎么样做一个能够跟传统行业结合的这么一个C端的产品,我并不是因为自己喜欢旅游而选择旅游,我当时自己画了一个小白板,上面列了100多个可以做的项目,我跟几个合伙人一起选来选去最终决定做旅游。因为移动互联网是一个场景式的服务,旅游的场景蛮多,就像刘总讲的,其实我们中国需要在旅游行业做的事情还非常多,所以我们当时就斗胆进了这个行业,干了几年确实觉得这个行业比较难做,但是我们不忘初衷。

我们最终选择这个行业是因为有移动互联网,互联网的技术周期一定能带来一个更大的革命,所以我们就坚持我们在移动互联网这个方向上去发展,我今天的话题就跟这个有一定的关系。

一块去是谁?

首先,我们一块去是做什么的?一块去做的是周边游。周边游是个什么概念?最早旅游是跟团游,然后是自助,在交通不发达、信息不发达时我们选择自由行产品,但是随着国内的交通环境越来越方便(比如高铁包括交通接驳、专车、租车等等)以及移动互联网的渗透,我觉得自由行产品更适合比较偏远的地方,比如云南、新疆、西藏等,而在交通发达的地区我们到了周边游的阶段。

自由行的阶段解决的是怎么去的问题,而周边游解决的是怎么游的问题,本质上周边游做的就是目的地元素,把目的地的元素整合起来,形成适合旅客的方案,帮助他自助游。周边游在时间和空间上是比较短的,更适合移动互联网的生产方式、消费方式以及服务方式。一块去会把目的地的要素不停地挖掘,最后整合成适合游客出行的旅游方案。

中国之前是一个观光旅游时代,现在逐渐走向休闲度假时代。观光旅游的时候实际上我们更多的是去看世界,去看一看风景名胜,去看一看历史名胜,但到了休闲度假时代我们希望待在某一个地方体验一下那个地方的生活。如今我们交通很方便,我们的假期越来越多、越来越碎片化,度假的市场在发展,各个地方的度假资源在快速增长,包括一些景区、度假酒店都在面向休闲旅游打造服务的能力。老百姓也有钱了,到了周末都想休闲一下。再加上大家生活得越来越不舒服,空气不好、水不好、食品不好,大家都有逃离城市的愿望,就会刺激到整个休闲度假时代的来临,我们做周边游就是休闲度假的一部分。

国内休闲游市场正在被重构的五大因素

关键词一:散客化

接下来我讲几个跟移动互联网相关的关键词。第一个是散客化。现在自助游散客的趋势是非常明显的,我今年十一之后到贵州、广西走访了几个地方,从业人员告诉我的散客化的比例是很令人吃惊的——超过90%,我以为超过70%就不得了了,实际数字比我预想的还要高。我觉得散客化带来了很大的问题,第一个,它本质上是需求升级,老百姓不再希望跟着团走,更希望自己去主导自己的行程,他的主导性在增强,需求在升级。对应需求升级,我们很容易想到的是供给侧要升级,所以我们的产品和服务要升级,但是我们要记得渠道也要升级,我们在做移动互联网的时候发现越来越多的散客不可能去门店购买周边游这样的相对简单的产品,而是更多的在互联网或者移动互联网上预定,所以这就是我们为什么要通过移动互联网的界面去衔接顾客,这很重要,而且这个界面如何衔接也是问题。在门店我们很容易向消费者讲解产品,讲解目的地的各种状况。但是如果通过一个小小的手机界面,我们的衔接方式、我们界面里面的产品和内容的组织方式都发生了质的变化,我觉得这才是散客化真正带来的对我们来说非常重要的一个影响。

关键词二:休闲度假时代

第二个关键词就是休闲度假。我们从观光时代到休闲度假时代发生了很大的变化,观光时代是看景区、看世界、看名胜等,是以“看”为主的,而看的对象主要是景区,所以我们在观光时代组织所有旅游产品要素的方式是把一堆景区串起来,与交通、住宿以及15块、25块的团餐组织在一起。可是我们认为休闲度假的核心是“住”,因为我们要待在那里,我们要住下来,之后我们再体验周边的山山水水,以及乡村的民俗文化、好吃好喝的,亲近自然、亲近我们的乡村文化、乡俗,亲近我们的根,我们在大城市太久了。旅游就是到异地的一个本地生活,所以我觉得这是我们休闲度假时代的一个特征。

关键词三:主题游

第三个关键词就是我们的周边游、国内游慢慢地会向主题游发展,因为个性化、多元化在增长,个性化、多元化增长之后一定会让我们的游客更加重视深度的体验而不是表面化的东西,所以现在很多景区都在转型。以前景区经营起来很简单,只要好山好水圈个地儿卖个门票就行了,而门票经济在休闲度假时代会慢慢衰减,虽然仍会长期存在。现在很多景区也面临转型——如何在休闲度假时代做经营。圈地即可观光的景区在休闲度假时代已经不行了,专业的事儿应该由专业的人来做。所以景区托管这个行业我很看好。在休闲度假时代可能更多的主题元素会冒出来,比如说我们带孩子挖个泥鳅、编个灯笼、学个刺绣等等,这些东西既跟自然相关也跟文化相关。虽然做了几年旅游我觉得旅旅游特别难做,但我觉得幸福的是休闲度假时代,我们可以把我们的自然、把我们中国的博大精深的这种文化通过旅游的方式呈现给更多的老百姓面前。实际上中国的文化在城市化之后是有一些衰弱的,我们在通过旅游进行还原。还原这个词其实也是移动互联网很重要的一个词。

在休闲度假时代,主题旅游将会是一个很重要的解决方案,它本质上是因为我们不知道该去哪儿。我觉得在去哪儿携程合并之后上一个商旅时代就结束了,但是会拉开一个休闲度假时代的序幕。商旅时代是货架式的方法,我要去北京、我要去中关村出差,我非常清晰我的目标和目的地,你给我货架就行了,相当于家里没盐、没酱油了我到超市有货架我就会挑。但是休闲度假通常是周末我不知道带我孩子去哪儿,我也不知道周末带老婆去哪儿、带父母去哪儿,所以移动互联网的这个场景的支撑就显得非常重要,场景化里面有几个维度,其中一个重要的纬度就是“事儿”,跟“事儿”相关的就是主题,所以这个实际上是移动互联网场景的最主要的一个支撑点。

关键词四:短决策

第四个关键词就是快、短决策。我们在以前的旅游时代由于信息不发达、交通不发达,所以我们跟旅游目的地的距离非常之远,我们干什么事的周期都非常之长,所以我们会把旅游的这个周期切分成几块,比如说我们提前一两个月做攻略,于是诞生了蚂蜂窝、穷游这样的攻略公司;我们要提前一个月搜索比价、参考各种评论,于是诞生了跟这些相关的公司,比如说去哪儿、携程;接下来我们要开始做预定了,于是出现了途牛、同程等等。到了目的地我们晒吃的、喝的,于是诞生了行程记录的公司。因此在上一个商业技术周期,由于我们离目的地很远,所以整个周期拉长时我们出现了各种各样类型的公司,但是到了今天移动互联网时代,这些公司不可能重复出现,因为时间缩短了,没时间跟你做攻略,没时间乱七八糟的比价,很快要做决定、很快要做预定,到了那个地方我可能还要马上要调整我的行程,这一切都收缩到一到两天完成,所以我们的决策是非常快的。这个对我们的整个旅游行业,无论是资源方、服务方、渠道方,对整个的产业链链条都产生了巨大的冲击力,就是我们要为这个“快”来服务。可是我们没有准备好,我们快不起来,我们要订房是吧?订哪没哪。我们要去各种调整。这都是问题,这个是我们一定要去做的一个短决策。

关键词五:移动营销

最后一点我讲就是我们的营销也已经移动互联网了,互联网是一种思维的革命,它的精神核心是分享,于是我们出现了所谓的分享经济。互联网的模式是用分享的方式使我们的产品和服务让更多的人使用。但是这种模式下一定会去中心化、去权威化,所以我们每个人在发行的这个过程当中都会具有一定的发言权,以前我们只有《人民日报》、只有中央电视台等主要的几个新闻渠道,但是现在一个记者都可以自己搞一个媒体叫自媒体,所以人的作用在今天的营销过程中变得更加重要,所以这种去权威化的营销方式会让我们有更多的话语权、用更好的方式适应移动互联网的传播形态,所以我们要关注到新的营销形态,我们要进行事件营销,我们要进行活动策划,我们要进行线上线下的媒体的打通,这个事情的核心是我们要做内容,我们要把内容和产品做好,所以我们一块去除了有商品的采购团队,同时还有采编团队,我们要把这两者结合好,同时我们还要跟景区、度假酒店去策划各种各样的活动和事件,来帮助它做营销,同时带动我们的销售。今天的时代已经不是简简单单的包了房、包了票就能卖的时代,我们在面向C端的时候有各种各样的工作要去做。这就是移动互联网带给我们的营销上的变化。

由于时间关系,我今天先说到这里。一块去的理念是我们相信通过移动互联网一定能改变整个旅游行业,我们要靠创新让游客的旅行更简单,带给游客价值,我们希望让游客感觉到无旅游,不幸福。我们要一块去。我讲的就这么多,谢谢!

* 本文演讲人:陈作智 (一块去旅行网创始人兼CEO); 整理:秋薇。

* 本次执惠私享会奖品赞助来自安科运达、锦尚达、深圳捷旅,执惠旅游在此表示感谢。

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