万豪全球销售负责人不谈生意谈创意:酒店如何做最好的自己?

在全球商旅协会(GBTA)年度大会上,万豪国际全球事务、品牌管理和全球销售负责人发表演讲并介绍了万豪在全球针对商旅专业人士推出的新业务,从万豪的业务创新中国内酒店业可以看到领先者是如何做的并思考如何构建新的竞争力,满足未来客户的需求。

7月18日在美国丹佛举办的全球商旅协会(GBTA)年度大会上,万豪国际全球事务、品牌管理和全球销售负责人Brian King发表演讲并介绍了万豪在全球针对商旅专业人士推出的新业务,概况起来主要包括七大创新业务,即手机登记入住及退房服务、Netflix室内娱乐服务、会议创意网(meetingimagined.com)、Beta酒店、三品牌复合酒店、扩建盖洛德酒店、在更多目的地建更多奢侈酒店和生活方式酒店。

在国内酒店业的多数研讨会上,大家谈论更多的是酒店业与OTA渠道分销的博弈,资本助力下的行业投资并购与集中化以及不断扩张的门店规模,这一定程度上反映了近年来国内酒店业的发展变迁,尤其是受到国内物业租赁成本和用工成本上升的影响,国内酒店业近年来运营利润不断走低,躺着挣钱的黄金时期过去了。在这个十字关口,低成本红利不再,各家酒店能否找到新的竞争优势将决定能否继续走向下一个阶段,持续的创新、新的业务推出、经营模式的革新、品牌的构建是关键。作为全球酒店业的先锋企业,从万豪的业务创新中我们可以看到领先者是如何做的并思考如何构建新的竞争力,满足未来客户的需求。

万豪是世界上第二大的上市酒店公司,在全球87个国家和地区有将近4500家酒店,拥有酒店业规模最大的品牌组合,也推出了行业领先的常客旅行计划,如公司推出的万豪礼赏计划和丽思卡尔顿礼赏计划在全球有5600万会员。此外,万豪还计划在欧洲于2020年之前签署或开放150,000间房间,来自于Moxy Hotels以及Courtyard品牌下的商务旅客和经济型旅客业务增长最快。

King先生说:“万豪国际正处在一个致力于为商旅专业人士提供更好服务的发展阶段,明年我们将在全球推出数十个新的奢侈酒店和生活方式酒店和具有重要意义的新宴会厅,而且在公司所有的品牌组合中为新客户提供新体验。”

目前,万豪国际品牌体系中正在创新的项目包括:

手机登记入住及退房服务

万豪国际旗下的万豪酒店集团是业界第一个、也是世界上最大的提供移动服务的酒店,目前在全球4200家酒店为客人提供这种高科技登记入住和退房服务。使用手机登记入住和退房的客人已突破1200万人次。 

Netflix室内娱乐服务

万豪酒店目前在全球300个酒店为客人提供登录Netflix账号或在酒店室内电视屏幕上创建Netflix账号的服务,这种做法在业界首开先河。这个项目在喜欢看女子监狱《Orange Is the New Black》、纸牌屋《House of Cards》的美剧谜中非常受欢迎。

会议创意网

万豪国际在超过750个酒店为会议策划者提供服务。同时,万豪还提供4000多张能够激发想象力的照片以及提供建议、知识问答和趋势相关的文章,这些文章包罗万象,从最热最新款的鸡尾酒,到最新的科技趋势,都能够带给客人很好的体验。

Beta酒店

万豪酒店下个月将推出一个旨在验证新想法、新技术的酒店品牌,会议策划者将一睹万豪对下一代会议场地和体验的愿景。验证的概念包括:一个像高端厨房的互动式预置功能空间及下一代带有自然光和先进触屏监控器的董事会会议室。

万豪品牌酒店中的预置功能空间

三品牌复合酒店

万豪国际的第一个三品牌复合酒店近期在纳什维尔SoBro附近破土动工。这家酒店内设有万豪旗下的三个品牌:万豪AC酒店、万豪春季山丘套房(SpringHill Suites)以及万豪居家酒店(Residence Inn)。该酒店设计470间房间,投资1.37亿美金,预计于2018年中期竣工并开始营业。

纽约时代广场的68层双品牌复合酒店

万豪在单一建筑内整合多品牌的经验颇为丰富。截止2016年6月,万豪已有84家酒店获得批准,52家双品牌组合酒店已开业,32家正在建设,是世界上最多的双品牌组合酒店公司。此外,位于纽约时代广场的68层高塔建筑的双品牌酒店—万怡酒店与Residence Inn是双品牌组合酒店的典范,也是北美最高的酒店。

今年万豪也将积极扩建会议场地,在世界各地的扩建项目如下:

扩建盖洛德酒店

万豪将在科罗拉多州的奥罗拉新建一座占地185800平方米的盖洛德落基山度假会议中心酒店(Gaylord Rockies Resort & Convention Center)。2018年下半年建成后,GaylordRockies酒店将成为科罗拉多州最大的酒店和会议中心。

此外,在华盛顿附近的盖洛德国家度假会议中心酒店, 在2100平方米的宴会厅上扩建项目已经启动,该宴会厅独成一体,俯瞰整个波拖马可河( Potomac River),扩建项目预计2017年7月开业。在达拉斯市附近的盖洛德度假会议中心酒店将启动价值1.2亿美元的扩建项目,该项目包括一个8000平方米的会议场地,场地内将新建一个宴会厅,预计整个项目2019年完工。

在更多目的地建更多奢侈酒店和生活方式酒店

万豪与家具巨头宜家房地产部门联合推出的Moxy酒店

万豪计划在接下来的一年中建成100多个奢侈酒店和生活方式酒店,其中丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)品牌酒店将建在以白沙滩闻名的马拉西亚兰卡威等新地点。接下来的一年,万豪还将在全球的墨西哥、巴西、德国等国扩张别具一格的AC酒店,在中国建成三个新的金钟万豪酒店(JW Marriot)以及在欧洲各地大量建设时尚漂亮的Moxy品牌生活型经济酒店。 

*本文作者:李海强(个人微信:lhq434849653),执惠旅游分析师,欢迎爆料、欢迎交流!

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