途牛《2016上半年中国在线出境旅游报告》出炉:远距离出境游增速迅猛,跟团游仍是主流

7月25日,途牛旅游网发布《2016上半年中国在线出境游旅游报告》,对途牛出境游客户消费习惯进行了系统分析。

受可自由支配收入增多、签证放宽、航班航线增加、消费环境改善以及人民币升值等因素影响,我国居民出境游热情不断被激发。与此同时,我国游客日益渐长的消费能力也使得目的地国家对中国游客格外关照,提供更多细致服务满足我国游客特殊需求,进一步促进了我国游客的出境游热情。在2015年我国全年出境旅客人次突破1.2亿大关之后,国家旅游局6月初发布的最新统计数据显示,2016年上半年,我国出境旅游人数达到6190万人次,出境游市场继续一片火热。

在整体市场不断增长的趋势下,7月25日,途牛旅游网发布《2016上半年中国在线出境游旅游报告》,对途牛出境游客户消费习惯进行了系统分析。从出发地看,一线城市及沿海发达城市客户是出境游主力军且出境游频次更高,同时三四线城市客户出境游消费提升显著;从消费群体看,年轻、高知的80后是出境游主力,并带动中国游客整体素质的提升,同时90后增速迅猛;从目的地看,亚洲周边国家和地区仍是我国游客出境游的首选之地,同时客户对欧洲、美洲、澳洲等远距离目的地的热情日益提升;从出游方式看,在线出境跟团游仍是主流,但自助游提升显著;从产品形态看,出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐。

一线及沿海发达城市是主力军,三四线城市提升显著

出境游作为途牛的核心业务,市场优势正在持续扩大。易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告2016》显示,2015年中国在线出境游市场交易规模达到282.68亿元,途牛市场份额从2014年的23.1%上升至31.9%,跃居行业第一。

在这一市场优势下,越来越多的消费者热衷通过途牛预订出境游产品。截至目前,途牛可以提供包括上海、北京、广州、成都、南京、杭州、深圳等在内的全国240个出发城市旅游产品和服务的预订,帮助客户到达全球150个目的地国家和地区。途牛旅游网监测数据显示,今年上半年,通过途牛预订出境游产品的出游人次同比增长45%。

途牛用户调研数据显示,68%的客户出境游的主要目的为休闲观光,56%的客户主要目的为放松身心,38%的客户出境游的主要目的为增长见识。境外目的地迥异的建筑风格、特色的生活环境等,可以带给客户不一样的观光体验,在体验异地文化、参与当地娱乐活动中时极大地放松身心。当然,购买一些目的地特色纪念品或食品也是必不可少的项目。

从客源地角度而言,2016年上半年,途牛出境游出游人次排名前十的城市分别为上海、北京、南京、天津、杭州、广州、深圳、成都、武汉、苏州,其中广州出境游出游人次同比增长74%,增速位居榜首。从客源地分布情况,可以看出一线及沿海发达城市消费者仍是出境游主力军,主要是由于这些城市居民相对拥有更高的消费能力,同时他们的出境旅游频次也较高,2016年上半年,前十客源地拥有2次及以上出境游经历的游客占比达到25%。

除了一线及沿海发达城市,2016年上半年,三四线城市居民出境游的热情也在继续提升中。途牛旅游网监测数据显示,三四线城市中,出境游排名前十的客源地分别为常州、嘉兴、南通、贵阳、金华、绍兴、镇江、扬州、台州、徐州。从这一榜单可以看出,除了贵阳之外,其他城市均处于江浙一带,这与当地经济较为发达、用户出游需求旺盛有关。

6月30日,途牛在连云港、宿迁、安阳、宜宾、曲靖等城市的10家区域服务中心正式开业。至此,途牛已在全国范围内开设180家区域服务中心。值得注意的是,途牛此次还在北京和佛山开设了以线下销售为主的临街门市,与以咨询为主的区域服务中心共同发挥为消费者提供线下服务的功能。途牛广泛的区域服务中心设置将为更多低县级城市出境游用户提供家门口的服务。与此同时,途牛已在马尔代夫、巴厘岛、曼谷、普吉等地拥有8家境外目的地服务中心,能够为出境游客户提供更周到细致的目的地服务。

80后带动中国旅客整体素质提升

途牛旅游网监测数据显示,今年上半年,选择出境游的客户中,从年龄维度看,26-35岁的80后人群是出境游客户的重要组成部分,占比达到35%。18-25岁年龄段90后客群同比增长迅猛,增速近400%。此外,18岁以下、56岁以上游客出游人次同比增长达到246%和173%,表明更多的用户愿意让孩子和父母出境“看世界”。

随着我国出境游客户的持续增多,时不时会有一些不文明行为被媒体曝光,但随着80后成为出境游客户的绝大多数,且大都接受过中高等教育,带动了中国旅客整体素质的提升。

为了帮助用户更轻松地实现客单价较高的出境游,途牛去年8月推出自营个人旅游分期付款业务“首付出发”。截至目前,首付出发覆盖线路超过126万条,累计交易额已突破1个亿。

出境游时长方面,4-6天行程最受用户欢迎,出游人次占比为58%,其次为7-10天行程,出游人次占比为26%。超过半数的用户选择年假期间出行,一是年假时间长度可以自己把控,客户可与小长假或周末拼假,有更充分的时间游玩;二是年假出行可错峰其他节假日,游客更少,出境游体验更佳。从出游人数看,出境游2-4人出行的比例较多,多以家庭、情侣、朋友等为主。

由于签证、出游行程规划等因素影响,出境游预订需要花费更多时间。途牛旅游网监测数据显示,今年上半年,提前一两个月预订出境游的客人占比超过3成。不过,随着众多国家对我国实行免签、落地签等签证利好,出境游决策及预订时间将缩短很多。

亚洲是出境游首选之地,远距离出境游增速迅猛

途牛旅游网监测数据显示,2016年上半年,泰国、日本、韩国、印度尼西亚、马尔代夫、美国、法国、意大利、新加坡、越南是出境游客户前往的十大热门目的地国家。由此可见,亚洲周边国家和地区仍然是我国游客出境的首选之地,今年上半年,我国前往亚洲出游的人次占出境游总人次的比例高达70%。与此同时,今年上半年,远距离出境游同样增速迅猛。航班航线的增加让出境游客户前往心仪目的地更便捷。民航局数据显示,2015年国内15家航空公司共开辟了202条国际航线,其中175条亚洲航线,27条欧美线,仅通往日本的航线就高达34条。

亚洲国家和地区中,我国游客最爱前往的前十目的地分别为泰国、日本、韩国、新加坡、越南、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡、菲律宾、尼泊尔。从这一榜单可以看出,泰国、日本、韩国持续成为我国游客最爱目的地国家,这是由于地理位置上泰国、日本、韩国离我国更近,同时近两年从北上广出发的周边国家出境机票有时甚至低于国内热门目的地机票价格,花费相对较少,进一步提升了居民出境热情。此外,日韩曾实施一系列签证放宽等政策吸引中国游客,韩剧的热播也在国内引起一定热度。同时,邮轮游线路多以日韩为主,也助推了日韩成为国内用户出境游的首选。

东南亚方向除了泰国,越南、柬埔寨、斯里兰卡等同样受到国人青睐,这是由于东南亚地区独特的热带风情及人文风俗等对国内游客有着较强的吸引力,且东南亚地区消费较低、签证容易办理,一带一路也在一定程度有促进作用。

远距离出境游目的地方向,途牛旅游网监测数据显示,意大利、法国、瑞士、德国、俄罗斯、希腊、奥地利、荷兰、英国、捷克是我国游客主要前往的欧洲国家。今年以来,英国、瑞士、意大利、德国、西班牙等国家纷纷在国内增设签证中心,居民办理签证更加便捷。同时,由于四年一度的欧洲杯在法国激战以及英国“脱欧”公投后英镑汇率大跌,将进一步促进消费者前往欧洲的热情。不过,由于法国接连遭遇恐袭,或将影响下半年用户的出游热情。

此外,除了欧洲方向,中美旅游年、里约奥运会等因素也刺激了我国游客前往美洲的热情。而在澳洲方向,继去年4月澳大利亚将中国游客多次入境签证有效期从12个月延长至3年,并取消申请3年多次入境签证所需要的旅行社担保后,澳大利亚还在开展针对中国游客发放10年有效签证的试点工作,加上众多真人秀节目在澳大利亚、新西兰拍摄,都刺激了游客前往澳洲的热情。

出境游中,海岛游自成一派。2016年上半年,十大热门出境海岛分别为普吉、巴厘、马尔代夫、济州、长滩、塞班、沙巴、苏梅、毛里求斯、冲绳。其中,途牛在马尔代夫、毛里求斯、塞班等海岛的市场占有率均排名第一。

跟团游仍是主流,自助游提升明显

途牛旅游网监测数据显示,今年上半年,出境游选择跟团方式的出游人次占比过半,跟团游仍是出境游主流。许多初次出境或出境次数较少、在语言沟通上存在障碍的用户习惯选择跟团出游,同时一些自助游客户也会由于体验不佳等原因重新选择省心省力的跟团方式——旅行社出行前帮助用户办理签证等手续,有统一标准的行程安排,导游和领队可以在出游过程中起到辅助作用。泰国、日本、韩国、印度尼西亚、法国、意大利、瑞士、菲律宾、新加坡、越南是出境跟团游前往的十大热门目的地国家。

不过,今年《金融时报》的旅游偏好调查发现,越来越多中国游客喜欢个性化旅游路线,而不愿从一个旅游点赶场到另一个旅游点。随着出境游目的地服务越来越完善,有多次出境游经历或追求个性化体验的用户越来越偏向自助游方式,自己制定行程计划,能够使行程更加符合个人期待,提升出游体验满意度。今年上半年,出境自助游前十热门目的地分别为泰国、马尔代夫、日本、韩国、印度尼西亚、美国、新加坡、毛里求斯、越南、马来西亚。

为了降低出境自助游客户的出行门槛,途牛为用户提供了包括“牛无线”出境WIFI、当地玩乐、境外租车、向导在线平台、“牛跟班”群聊服务等特色产品和服务,受到客户一致欢迎。以向导在线平台为例,在今年4月上线后,其已覆盖北京、巴厘岛、东京、首尔等境内外目的地,主要通过旅游达人、导游及小牛微导三个层次的服务满足用户需求。自助游用户在线预约旅游达人服务,无需再花费大量时间查阅攻略、规划行程,可在旅游达人带领下深入体验当地人的生活方式。未来3年,途牛计划在全球招募10万名旅游达人及导游。

2016年,途牛将重点发力自助游,通过提供更多“机+X”、“酒+X”的动态打包组合产品来满足自助游用户的多样化需求。

从境外景区热度排名来看,2016年上半年,国内游客对前往各色主题公园的意愿高于去鉴赏各国的名胜古迹。位于热门景区前十名的依次普吉岛、大皇宫、玉佛寺、景福宫、大阪城公园、乐天世界、浅草寺、明洞、富士山、皇居二重桥。

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