2016酒店业预订与营销的15个趋势(上):评论是王道,社交媒体成主要营销渠道

近日,欧洲酒店预订系统服务商Profitroom根据系统统计数据,提出了影响2016年酒店业预订的13个关键趋势。如果酒店管理者能够了解并实践这些影响预订的发展趋势,相信是可以促进预订量提升的。

近日,欧洲酒店预订系统服务商Profitroom根据系统统计数据,提出了2016年酒店业销售与预订的15个关键趋势。Profitroom认为如果酒店管理者能够了解并实践这些影响预订的发展趋势,相信是可以促进预订量提升的。本文是15个关键趋势中的上半部分。

1. 评论是王道

根据TripAdvisor的数据显示,80%的用户会在预订酒店前浏览大概平均6-12个评论,51%的顾客会依据他们行程的感受发表评论。Profitroom的统计数据显示,当收到提示评论的信息,10%的顾客会在离开的数日之后进行评论。他们需要做的就是点击邮件中的链接,回复他们对次此入住的感受。而酒店则可以根据所得到的数据,预测未来数据的增长。 

元搜索引擎限制了酒店房间的名称、图片、信息的评论数量和平均评级客人的意见。OTA(在线旅行社)也会在点击所选酒店之后发生改变,用户首先看到图片、排名以及意见,最后才能看到价格。因此,顾客的评论正在变成重要内容和一个强大的营销工具。一般来说拥有大量评论的booking.com平均一个酒店有213个评论,每间房有平均3.22个评论。TripAdvisor的统计数据在这方面较低一半以上。

据TripAdvisor统计,有客人评论的酒店预订页面,与其他页面相比会多40%的点击量。数据表明,CPC点击量平均每月有32%的增长,网站浏览量平均每月有25%以上的增长。总的来说,顾客的评价对销售的影响清晰可见,2016年报告很可能会提供REVPAR和评论意见之间的直接联系。

2. 共享经济的繁荣

一些基于共享经济的概念所创办的公司已获得巨大的成功。比如说Uber是将司机与乘客连接的一个平台;Airbnb是提供私人住宅出租的门户网站平台;blablacar是长途拼车网站。为什么这些网站能快速地流行起来并受到用户追捧?

与一个陌生人共享住房(当然不是那些拒绝融入、举止粗鲁无知的人),住在同一个屋檐下,一起聊天。这个想法反应了现代消费者在旅行的时候希望能深入当地,感受当地的风土人情,像当地人那样体验当地生活。在Airbnb上的预订十分简单,因为网站还有一个非常简单的App,租用当地住宅常常比住青年旅馆还要便宜。

2014年,Airbnb一共有4000万的预订,在2015年,这个数字升至8000万。非标住宿产品预订很快进入了大众的主流消费。这一点,对于那些价格相对标准和重复的酒店供应商来说造成了非常大的威胁。

3. 元搜索引擎的扩大

2016年将看到元搜索引擎正进一步在不同领域扩大。比如说:Trivago, TripAdvisor甚至是Google将他们的关注方向向直接预订转型。元搜索引擎将不再仅仅用于搜索比价,还将成为常规OTA那样的销售预订渠道,像booking.com、Expedia或者HRS一样,当前TripAdvisor正在谋求这样的转型。

酒店与元搜索引擎合作的模型也在发生变化,从CPC模式转向直接预订元搜索平台模式,并按照预订佣金结算。在即时预订的情况下,12%-15%根据频率和显示的酒店页面报价。谷歌也已经推出了酒店广告服务,这使得用户可以直接从搜索引擎里面直接预订酒店。如今,CPC模式将增加OTA与元搜索之间的竞争,这似乎是一种荒谬的情况。这一现象对酒店的销售有很大的影响。酒店的目标是减少顾客停留在OTA网站页面时长并鼓励顾客直接从元搜索频道上预订。

4. 社交媒体是主要的营销渠道

随着越来越多人使用社交软件以及广告宣传的扩大,社交网络网站已成为主要的营销媒介之一。

2016年社交媒体将在酒店营销中占据一个特殊的位置。随着社交媒体用户的不断增长以及多样化的广告形式,将使得社交媒体不仅有广告方面吸引力,它也为酒店提供了一个进行精准营销的目标群,进而可以影响到酒店的潜在客户。

有许多因素使酒店投放在社交媒体上的广告比投放在搜索引擎上的广告高效。一个正确选择的广告策略不仅可以获得有效的广告,同时也能降低酒店营销成本。除了Facebook,TripAdvisor也是酒店进行有效宣传的地方,它收集了客人关于餐厅、景区景点方面的意见从而可以影响客人的最终选择。

5. 虚拟现实把用户看到的转化为真实世界

人们接收视觉信息比接收文本要快60,000倍。现如今移动市场多样化的发展使得用户们能更轻松地将图片显示在手机或者平板电脑的小屏幕上。IAB/PwC的研究表明,视频的广告形式是如今发展最快、最多样化的形式。

在2016年制作广告活动的酒店经理应多注意开发有趣的图像去博使用者的注意。但是一个吸引人的酒店报价还不能囊括所有,能与顾客分享的故事也尤为重要。

视觉讲故事的方法使得顾客变得对故事感兴趣,依靠图片能够创造一个酒店与顾客的特殊的联系,继而酒店不仅能从高报价得益,还能增加顾客的忠诚度。顾客们会依附于某个酒店品牌,也会分享有关此品牌酒店的住宿经历。

最引人注目的广告频道是极其能够明白视觉讲故事的潜力的。Facebook已建立了一个轮播广告的形式,这种形式显示了一个持续的讲故事的图像序列。制作360度的全景视频也是一个正在流行的模式,这种模式已被YouTube成功开发。

视频使得展现内容的形式更简单、更吸引顾客。依靠360度全景视频、虚拟现实使得使用者变为故事的一部分。通过转动相机并选择观看的内容和地点球型照片使用户感觉到自己在酒店房间的里。

*本文作者:夏嘉蔚,执惠见习编辑。

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