万豪喜达屋合并,差旅市场需未雨绸缪防冲击

万豪-喜达屋并购交易完成尚需几周,两个公司相互融合需要更长时间,但差旅管理人员和差旅管理公司最好现在就开始为与这个酒店巨头进行最终谈判做准备。

由于中国监管机构要求进行第三阶段审查,致使价值122亿美元的万豪-喜达屋并购交易案耗时超过预期。在此期间,差旅管理公司已在考虑即将成立的世界上最大的酒店公司给他们带来的影响。纽约大学Tisch Center 研究酒店和旅游教授Bjorn Hanson说:“酒店业历史上从未有类似的并购。无论从规模还是重要性上说,酒店业从未经历类似的事情。”

合并交易完成后将诞生一家拥有近30个品牌、5500家酒店共计110多万间客房的酒店集团。很多人担心形成这样的规模后,这个酒店集团未来在与企业进行商旅价格谈判时会处于主导地位。

卡尔森嘉信运力(CWT)旗下咨询机构 CWT Solution Group在一份报告中警告说,“随着每日客房价格和入住率在全球许多主要市场都攀升至历史新高,基础经济学原理告诉我们,竞争越少只会导致价格越高,在谈判时面临的挑战越大,尤其在差旅人员没有太多选择余地的市场。”

规模优势明显

万豪喜达屋酒店集团的一份分析报告表明,一旦合并交易完成,该集团在全球20个最主要城市中的14个都将占近1/3的企业商旅消费,在一些城市甚至占到1/2,比如芝加哥、达拉斯、墨西哥城、明尼阿波利斯、纽约和上海。

Bjorn Hanson说,“很多会议市场和企业商旅大城市一般都选万豪和喜达屋。随着两家竞争对手的合并,现在在商旅市场出现一家独大的局面。在希尔顿或洲际酒店市场份额占有率比较低的市场,万豪喜达屋合并会改变之前动态的竞争格局。”

竞争依然激烈

一些差旅管理公司指出,这次合并可能引发更为激烈的间接竞争,迫使其他酒店公司提供更有吸引力的房价或者便利设施服务。

美国运通全球商务旅行(GBT)供应商关系高级副总裁Mike Qualantone在一封电子邮件中说:“合并后的新万豪会有大量的房间库存销售,可能会促使其他酒店大品牌以及二、三流酒店降低房价,加强WiFi、早餐和停车等便利设施服。这些便利设施服务一方面为差旅人员提供更大的便利,另一方面也能够进一步降低企业差旅成本。”

另外,BCD商旅公司供应商关系高级总监Kim Kearns指出,即便是同一母公司旗下的酒店也要靠竞争招徕业务,她说:“即时在同一家连锁品牌下或在同一个事业部的酒店,仍存在竞争关系。”

忠诚度问题

万豪喜达屋合并后,如何处理加入喜达屋忠诚度计划的客户尚不得而知。但Hanson表示,鉴于双方对彼此都无偏见,相信万豪会对加入喜达屋忠诚度计划的会员一视同仁。他说:“如果万豪怠慢那些会员,我会非常吃惊,万豪不会做出任何让那些忠诚度会员对新公司失去信心的事情。”

然而,对差旅经理而言,如果万豪或喜达屋酒店不是公司偏爱的选择,但差旅人员依然在那儿预订酒店,那么那个忠诚度的等级是有问题的。

CWT Solutions Group发布的报告称,超过22%的超标酒店消费发生在在万豪酒店,9%在喜达屋酒店。

报告称,目前无法预测新公司将会沿用哪一家酒店的忠诚度计划,并且,对差旅经理而言,从两家的忠诚度计划中做出选择将非常困难。

报告还提出建议,企业商旅采购者要更灵活处理差旅人员超标问题,适当时提供其他出差住宿选择。

仍有时间适应

令人欣慰的是,差旅采购者有足够的时间适应这种新常态。观察者分析,明年企业差旅价格谈判于今年秋季开始,预计与去年相比不会有太大的改变。

Kearns说:“2017年一切还会照旧。”她和其他持同样观点的人认为,真正的变化很可能发生在2017年,届时酒店与企业差旅采购者将开展2018年的企业差旅价格谈判。但她表示,鉴于此次并购的规模和将来旅游业可能出现的更大规模整合,客户已开始发出自己的声音。

她说:“客户肯定会对并购有各种担心和疑问。”又表示,并购给每个企业带来的影响都是不同的,企业不必对此过于担心。

“我们觉得这次合并整体上不会对与企业客户的谈判造成任何负面影响。” Kearns说。

* 本文作者:徐黎阳,执惠旅游分析师,执惠驻德国柏林办公室负责人。

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