旅游目的地营销,核心要做好什么?

从一些成功案例中来看,能否让游客真正体验到当地风情,将越来越多地取决于旅游品牌开发产品内容的方式。

为了让游客能够针对德克萨斯州最大城市之一的达拉斯创建定制的旅游线路,达拉斯观光会议局在其官网上推出了行程规划工具,六个月后,收到了显著成效。

达拉斯观光会议局从众多选择(包括Momondo、Rome2Rio、TripWolf)中,选择了Utrip新开发的白标产品。

Utrip公司总部位于西雅图,以围绕消费者的行程规划工具起家。达拉斯观光会议局通讯部副总裁弗兰克J·利布里奥认为“该工具起到了显著的作用”,总结如下:

1)使visitdallas.com网站的使用率提升了227%;

2)使网页浏览量增长了1,295%;

3)使网页停留时间提升了173%;

对使用行程规划工具的游客和不使用此工具的游客行为进行对比后,得出了以下关键业绩指标:

1)网页停留时间提升了29%;

2)网页浏览量增长了141%;

3)网站跳出率下降了46%;

4)规划的行程长度提升了71%;

利布里奥称,简单来说,研究表明使用Utrip规划工具的出行者在官网上停留的时间更长,且最终预订了更长的游览达拉斯的行程。

国际旅游市场行销协会于去年夏季发布的“下一个目的地”研究数据表明,旅游目的地营销主要有以下三大趋势:

1)客户越来越多地寻求个性化出行体验;

2)出行者要求有更多的信息、更多的控制权、更多互动与更强的个性化;

3)出行者希望体验当地的生活方式;

这些趋势也是达拉斯观光会议局所见证到的趋势。具体针对达拉斯来说,来此城市的游客喜欢快节奏的生活方式,在规划行程时很少考虑到“休息与放松”。这凸显出了解客户类型的重要性。

利用当地资源实现个性化

达拉斯观光会议局之前使用的行程规划工具未经过个性化定制。“你只能在一长串项目中进行筛选,并依据自己的研究和别人的评论来选择想参与的活动,这一点与Tripadvisor类似,”Utrip首席执行官及创始人吉拉德·贝伦斯坦如是说。然而,网飞和亚马逊等公司已教会我们期待个性化,吉拉德补充说,“个性化正是成功的关键所在。

因此,从本质上说,希望使潜在出行者参与的旅游目的地营销人士,需要弄清楚该怎样使其内容精细化,并以最有关联性、最有意义的方式呈现信息。

Utrip工具的一大特征是要求用户输入个人喜好,例如“爱好探索历史与文化”、“对运动不感兴趣”等,然后利用人工智能来开发行程。

出行者表明了自己的爱好与预算后,运算工具就会在无数必看景点、活动和推荐餐馆的组合中进行筛选,以提供个性化的行程,据说这个过程只需几分钟就能完成。之后出行者还可以预订住宿,并与朋友分享行程。预测工具则利用当地各个领域的专家开发出的大型旅游数据库进行预测。

从一些成功案例中来看,能否让游客真正体验到当地风情,将越来越多地取决于旅游品牌开发产品内容的方式。因此,达拉斯观光会议局表示还将继续与当地的专家推出“达拉斯大事件”旅游宣传活动,以提升城市形象。

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