“互联网+”大潮下, 传统旅行社如何转型?

“互联网+”战略就是利用互联网的平台,利用信息通信技术,把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来,在新的领域创造一种新的生态。

在今年的第十二届全国人民代表大会第三次会议的开幕会上,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。据悉,该战略计划是腾讯CEO马化腾今年向人大提出的四个建议之一,马化腾解释说,“互联网+”战略就是利用互联网的平台,利用信息通信技术,把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来,在新的领域创造一种新的生态。

“互联网+”是融合,不是颠覆

“互联网+”并不是新鲜事物,以前传统行业对互联网都抱着戒备的心态,担心会被颠覆会被毁灭。现在国家从战略层面告诉大家,“互联网+”是融合也是换代升级,是旨在让更多的行业去深入思考,在互联网时代传统产业如何与互联网结合创造新的商业价值。

在旅游行业,携程、途牛这样的OTA,也有去哪儿这样的旅游垂直搜索的平台,那么在这个领域里,旅游+互联网是否就已经没有任何机会了呢?对于传统旅行社来讲,传统旅行社+互联网又该如何?

互联网+传统旅行社:让资源共享起来

在互联网时代,信息资源的垄断已不复存在,可是信息资源的共享却反而能够创造更多的可能性。实时的公交应用,让用户到站等公交的时间缩短,避免延误和久等。滴滴和快的不仅为用户带来了便捷,也为出租车减少了空车率。这些都是信息资源共享所带来的便捷,在便捷的过程中自然而然的实现商业价值。

在旅游服务行业,旅游服务在鲜花、去中介化越来越明显,基于旅游的互联网体验的共享模式还有很大的空间。对于传统旅行社,手中已然掌握着整个旅游行业最大最全的信息资源。

这是单一的携程、去哪儿、途牛所无法比拟的,传统的旅行社只有一起走到线上来,以互联网为桥梁,去直面每天大部分时间花费在网络上的消费者。可是单一的一家旅行社的互联网道路并不能起到多大的作用,只有群聚起来,信息和信息之间的交流和共享形成规模效应才能实现“互联网+传统旅行社”的效应。

互联网+传统旅行社:让服务回归到本质

互联网+传统旅行社的另外一个方向,笔者认为是定制游。携程、去哪儿、途牛等在线旅游服务商的模式还是遵循着传统的业务流程,游客只能在限定的内容里面进行搜索找到接近自己需求的旅游产品,然后去预定购买,最后享受旅行服务。这只是对游客旅游消费方式的创新,便于了人们获取信息的渠道,对于解决更加个性化的旅游需求却无法满足。

定制游是从游客端的需求出发,根据需求进行个性化的一对一匹配的过程。目前市面上有很多定制游的创业项目,也很受到资本市场的青睐,包括这两天获得千万元融资的辛巴达旅行网。

定制游服务网站的一般流程是:用户在网站提交有关需求、行程、天数和预算等信息后,网站旅游顾问需要根据用户的需求特点在产品库中挑选产品,实现报价。大部分的定制游网站的旅游顾问都是网站自己人,所提供的产品也都是从供应商进行采购的。他们对于资源的把控和产品的服务无法做到完全的把控。

笔者所认为的“互联网+传统旅行社”是定制游,是基于中小旅行社小而美的特性,以及对于产品资源的把控能力、服务质量的稳定性上等方面考量,欣欣旅游网的旅游顾问项目很好地实现有传统旅行社来为游客提供定制游服务,帮助传统旅行社借助互联网、移动互联网来展现自己的服务水平,向行业的质疑声音给予大大的耳光。将中小旅行社离游客最近、保障最后一公里服务的优势发挥到最大。

互联网+,给了各行各业以无限的可能性。甚至是在与互联网更为完美契合,并且正处在风口浪尖的旅游行业来说创造了更多无限的可能性。对于传统旅行社来说,这是机遇也是挑战,有的期望依靠大树成长看重眼前利益,有的乘势而起树立自己的小品牌,着眼未来慢慢发展壮大。

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