酒店用户消费行为调查报告

深入了解酒店用户的消费行为,有助于酒店进行相关产品的创新以及服务水平的提高。

一、入住酒店人群分析

经过1-3月的调查期,从入住酒店人群来看,主要呈现四点,入住酒店人群以男性居多,20-30岁的年轻人是入住核心,大专、本科学历的人群比例最高,收入在3001-5000元的受访人数占比最显著。

所有受访者中,男性占比为55%,女性为45%。

受访者年龄方面,比例最高的是20-30岁的年轻人,占比为65%;30-40岁、40-50岁以及50岁以上年龄层的人数占比分别为25%、5%和5%。

从学历来看,大专、本科占比80%,人数最多。

收入在3001-5000元的人数占比最大,为40%,2000元及以下、2001-3000元以及5000元以上的占比分别为20%、25%以及15%。

二、用户入住酒店原因分析

受访者入住酒店月频率方面,选择0次和1次的分别占比20%和25%,2次的占比10%,3-4次的占比20%,值得关注的是5次及以上的占比25%。由于工作的需要,商务人士入住酒店的频率会比较高,选择5次及以上的人群主要来自商旅客人。

受访者入住酒店主要原因中,旅游占比60%,出差占比30%,其它占比10%。旅游与酒店往往联系紧密,酒店提供食宿,一定程度上是旅游产品的一部分。

此次调查期为2-3月,特别是2月,正值春节假期,人们出游意愿强烈,旅游人次剧增。旅游业的热潮带动了酒店市场的兴旺,为酒店带来大量的客源,旅游也成为人们入住酒店的首选理由。

另外出差也是人们选择入住酒店的重要原因。商旅客规模是随着经济的发展而扩大的,商旅群体也逐渐成为酒店的主要客源之一,成为酒店新的利润增长点。

除了旅游和出差,家庭/朋友聚会以及一些其他原因都是促使用户选择入住酒店的影响因素。针对不同的入住原因,酒店应该在硬件设施、软件服务等方面提供不同的服务,满足人们的出行目的。

三、用户最关心酒店内容

调查结果显示人们入住酒店最关心其服务质量。从具体服务版块来看,最关心客房服务的人数占比为45%。另外餐饮服务、娱乐设施及环境、会议服务占比分别为20%、15%以及10%。其它占比为10%。

另外,数据也显示,占比七成的被调查者认为酒店的价格合理,另外还有三成的用户则认为酒店价格偏贵。

对于消费者而言,与酒店客房接触的时间最长,客房服务特别是舒适度方面会直接影响到客人的满意度。而对于酒店来说,客房收入也是其主要收益来源。基于多方因素,酒店在经营管理之中就特别注重对客房的建设,包括客房产品的创造性、实用性以及整体的装修风格等方面。

目前,国内酒店还更加注重客房的内在品质,站在客人的角度重新审视客房的定位,以更加人性化的产品满足消费者的需求,这也将进一步提高酒店用户的入住体验。

用户有时会为了自身对美食的喜好而选择一家酒店。通过一些网络评价网站的结果来看,酒店餐饮情况被提及的频率很高。其中很多人都提到酒店餐饮服务太“墨守成规”,忽略了顾客选择的多样性。

因此,建议酒店注重细节,考虑不同地区,不同消费阶层的群体,因人而异,推出多样化餐饮产品。另外由于商务活动的频繁,全方位酒店体验模式的流行,对娱乐设施及环境、会议服务等方面关注的人也比较多。基于这些消费行为,酒店应根据用户的需求提高产品质量和增加服务类型。

除了各项服务质量,酒店收费也是用户重要关注点。酒店的定价往往与其基础设施水平、服务质量等相关联。数据显示,大部分受访者认为酒店收费与享受到的服务成正比。

说明大多数酒店的定价具有合理性和接受性。酒店定价涉及多种因素,如地理位置、市场以及不同的消费群体等等。酒店需要综合这些因素,充分考虑市场可行性,辅之以优质的服务,提高用户消费行为水平。

因此,建议酒店针对不同的消费群体推出具有市场竞争力的产品,满足用户的个性化需求,以进一步提高入住体验。

四、用户对酒店的建议

酒店属于服务行业,而用户作为服务主体,其消费行为直接影响酒店的服务标准和服务模式。要让用户满意,就要了解和分析用户的消费行为。酒店用户的消费行为既有共同性同时又存在差异性。

因此,建议酒店在提供规范服务的同时注重个性服务的实施,满足用户普遍需求和个性化需求,增加回流客源。

其次,酒店还应重视用户对于酒店收费的顾虑,特别是体现在节假日和节假日的酒店价格落差。酒店应该综合实际情况,适度地调整价位,使收费更合理一些。

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