住百家“三创新一优化”,入围《中国“互联网+”创新300强》

近日,《互联网周刊》发布了中国“互联网+”创新300强企业榜单,旨在挖掘各行各业“互联网+”创新背后的本源和价值。在线短租行业企业住百家以其行业地位,及出色的创新能力排名榜单的第23位。

从2015年李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划,到最近习近平主席强调加快推进互联网信息技术自主创新,“互联网+”与“创新”已是中国经济发展的重要推动力。

近日,《互联网周刊》发布了中国“互联网+”创新300强企业榜单,旨在挖掘各行各业“互联网+”创新背后的本源和价值。在线短租行业企业住百家以其行业地位,及出色的创新能力排名榜单的第23位。用住百家CEO张亨德的话说“把创新当作公司持续发展的动力,是企业保持核心竞争力的不二法宝。”

打开APP可以立刻感受到,与欧美流行的C2C平台有所不同,住百家采取更接地气、更适合中国用户的方式:全程中文客服介入服务。从房源的筛选到实际入住交钥匙,无需与国外房东进行交流,解决语言的大难关。在房源上,住百家对每一套房源品质严格把控,对部分热门区域的民居房源,采用3D全景看房技术,解决用户对房源真实性和安全性的忧虑。虽然这样的模式会被质疑“重”,但不可否认,这是更符合中国人出境游的习惯。还有什么会比自己身在国外的人身和财产安全更重要呢?

观察住百家的一系列动作,从前百合网CTO郭骁今年年初加盟,近期招募大量营销岗位,可以看出住百家正在进行一系列改变。

张亨德透露:“住百家目前的一系列升级正是因为我们始终不忘初心,具体来说体现在技术、产品、服务上的创新和在战术、内部结构上优化措施,保证用户在享受互联网带来便利的同时,保有极高的体验和满意度。”

“三大创新,一大优化”措施为住百家快速发展奠定基础:

1.大数据平台、房东端后台等技术创新提高用户体验感

科技以人为本,技术的创新也是为了提高用户的使用感。根据住百家2016年上半年财报披露,住百家已累积了25万套遍布世界各地的特色民居,今年推出的3D实景看房等技术实现了较大规模的订单转化,上半年同比营收增幅达870%。

而接下来大数据平台、房东端等是住百家技术创新的核心方向,也是应用最多的地方。

让用户最头疼的体验就是在选房源阶段,海量的房源不同于传统酒店,每一套房屋都有自己的特色和故事,这个阶段耗费大量时间。而依托大数据平台,构建出用户喜欢的房源系列产品。通过细分类目抓取的房屋特征与用户的兴趣点相匹配,帮助用户快捷定位自己喜欢的房屋,做到精准营销。通过大数据减少用户房源匹配的时间成本,快速实现“千人千面”是住百家大数据平台的初衷。

大数据平台缩短了用户筛选时间,而住百家近期发布的房东端,帮助房东快捷方便发布和管理房源信息,深受房东好评。房东端操作界面简单易用,房东可以选择不同的语言和货币种类,录入信息后住百家会帮助审核和翻译房源信息。房东端的发布和使用极大提高住百家对于线下房东和房源的管理效率。

2.产品创新满足不同需求,积极拓展客群

住当地最具特色的房屋,与当地文化快速融合,一直是中国用户尝试民宿的重要愿望,房源产品一直都是各家民宿短租企业的硬性指标。张亨德透露住百家正在加大对高品质房源的开拓和创新。

8月份,住百家宣布收购内蒙古一家国际旅行社,一方面希望利用创新产品攻下二三线城市新市场,拓宽销售渠道;另一方面未来将海外非标住宿产品和定制化产品打包销售,扩充业务线,满足不同市场人群的出境自由行需求。

而以“住”串联“吃、行、游、购、娱”也是住百家的目标。住百家近期推出的不同主题产品,促进线下碎片化产品的有效整合,如日本体检、韩国医美等医疗旅行产品和瑞士滑雪、东南亚潜水、跑团等体育产品。同时增加周边服务品类,抓住当下用户的实际需求,将海外房源和主题产品搭配,全新的组合获得大量用户的喜爱。

另外,随着黄晓明和Angelababy夫妻俩入股住百家,为住百家迅速拓展众多明星资源,而众多一线明星的明星效应使得住百家风光无限。将这些明星资源进行重新挖掘包装,推出更为适合大众用户的明星产品系列,如Angelababy巴黎房、林心如圆梦公寓、古利特等欧洲杯房等。粉丝效应为住百家带来大量新用户和订单转化,高品质的房源产品在安心出游的同时也满足了用户个性化需求。

3.服务创新助力用户旅行体验再升级

因为语言、文化以及生活习惯上的的差异,中国人出境游会发生各式各样的突发状况,也是很多用户难以逾越的障碍。为了使用户全程无忧,除了7*24小时中文客服、旅行管家、代订等基础服务之外,住百家推出的海外保镖、家庭配餐、行程规划等定制升级服务,让每一次旅行,都独一无二。

服务创新用户体验才能升级,而即将推的“住百家终端”也将利用科技的进步全面提升服务品质。“住百家终端”是一款手机形制的随身旅游管家产品,可快速高效的处理突发事件。无需插换卡,即可实现Wi-Fi、定位和通话功能。一键呼叫和虚拟旅游管家功能使服务不再受时间地域的限制,让住百家的7*24小时中文客服落地。这个项目已在住百家旅游达人中广泛测试,“住百家终端”的便捷性、稳定性和无缝式服务得到达人一致称赞。

科技是锦上添花,但基础的服务仍然追求极致。住百家加大客服人员配置,对每一位用户在预订前、实际使用中、使用后不同阶段的使用感受进行回访,并以此开展标准化定期培训考核,全面提升服务的响应速度、处理效率和服务品质。

4.战术优化,降低运营成本实现盈利

中国市场是共享经济的热点,同时也是竞争最激烈的地方。以盈利为目标,实现优化结构、提高工作效率,才能节约成本从而更有效的利用资源。这两点看似矛盾却紧密相连,而破除问题的关键就是持续不断的强化自己的创新能力。

据张亨德透露,目前住百家一方面通过加强产品、技术、服务上的创新来提升客户体验;另一方面,不断优化公司结构,降低运营成本,提高资金使用效率,回归互联网创业公司初心。在提高公司运营效率同时,进行人员的优化调整,有效提高岗位效率。与此同时加大营销、服务方面的人才招聘。为非标住宿短租行业的爆发储存足够动能。

商业的本质从未改变,风口从来只是转瞬即逝,发展只留给有充分准备的企业。在住百家多项创新优化具体举措的实施之下,已取得成效。在对住百家用户回访中发现,用户满意度正在快速提升。2016年上半年已实现亏损收窄,预计住百家全年同比亏损额也将大幅度收窄,业绩将持续保持高速增长,距离盈利的目标将迈进一大步。

进入互联网时代,快速发展的节奏令不少企业茫然迷失,甚至采取了一些极端的措施如黑公关等不耻手段炒作。但实际上,在法律完善的现代社会,只有创新才是企业持续发展的核心竞争力,用户的口碑才是最重要的奖杯。正如《互联网周刊》在“互联网+”创新300强企业榜单中指出:创新即是希望,是人们一路向前的指引,是当今社会各行各业进步的不竭动力。


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