产业互联+消费升级下的文旅产业新机遇

对产业互联和消费升级的环境,企业和政府都做出了大量努力,他们探讨了如何做让游客满意的产品和体验,并一致提出打通行业内各部分的互通关系。最后任国才总结旅游升级的三个关键:服务创新、文化创意和科技创造。

016年12月14日-15日,《2016中国旅游大消费年度峰会暨颁奖盛典》在北京举办。峰会围绕“蛰·变——价值回归”主题,首次聚拢阿里旅行、同程、驴妈妈、凯撒旅游等旅游大消费十巨头,以及1200位旅游业人士。以下是圆桌讨论《产业互联+消费升级下的文旅产业新机遇》整理内容。

主持人:下面开始今天最后一个圆桌讨论,以下嘉宾分别是皇家驿栈品牌创始人、北京大成有方酒店管理集团董事长兼总经理刘少军;杭州赛石园林集团有限公司董事副总裁朱燕;读道文旅集团创办人CEO盛永利;12301国家智慧旅游公共服务平台的首席市场官李农先生;同时请到今天主持嘉宾景域集团助理总裁、旅游百人会的发起人任国才。

今天最后一个圆桌论坛的议题是产业互联+消费升级下的文旅产品的新机遇,把时间交给任总。

任国才:谢谢主持人,谢谢我的对话嘉宾。今天下午最后一个板块是对话一下,在文旅产业消费升级下的新机遇,以及我们怎么来应对,这是全行业非常关注的问题,今天四位嘉宾来自于文旅产业消费升级当中不同的领域,先让各位嘉宾跟大家一起认识一下。

刘少军:我是皇家驿栈的品牌创始人,皇家驿栈是中国大陆第一家的酒店,做个小广告,皇家驿栈曾经上过福布斯全球酒店,全世界最好的商务人士首选的酒店,也上过时代周刊,美国人到北京去,必去的十个地方,我们排名第一,皇家驿栈是一个中国人自己打造的民族精品酒店的品牌。

朱燕:大家好,我是赛石集团副总裁朱燕,我们赛石集团主要有几个业务板块,主营是赛石园林,是园林的设计、施工一体的一家企业。我们还有全国连锁的花鸟市场,房产的置业以及投资虹越花卉几个业务板块,我们利用我们的主业园林、花卉做一个产业升级,今年开始转型做旅业,在全国已经有了十个小镇的项目,赛石旅业作为旅游行业的新兵。

李农:大家下午好,对于我本人而言,对于12301平台而言,在旅游行业都是一个新兵,去年开始国家旅游局把全国的旅游信息进行了集中和整合,今天我们所有的游客,当你在旅游过程中遇到问题的时候,无论是咨询或者投诉全都可以拨打12301电话或者通过12301的微信公众帐号。我们还有支付宝服务,以及国家旅游局的官网提供24小时服务。   

盛永利:我以前的职业和任总十几年以前一样。十年以前最主要做创意这一块,前年开始更多的发力于互联网端。做创意我们叫做超级创意的幕后推手,每年服务总价一万亿左右的企业,后来我从幕后走到前台做了很多互联网产品。我们最主要做的产品是文旅垂直端,我们现在做百号千城百万粉丝的概念。100多个微信号都是垂直于文化、旅游等等行业的,我们有一千个直营社群,我们是所有社群的群主,我们现在有几百万的粉丝。

企业如何做互联+消费升级下的文旅产品?

任国才:今天议题是文旅产业升级当中,我们新的机会以及企业怎么来应对。在现在酒店行业不太景气的情况下,皇家驿栈不但经营效益不错,更主要做出了让国人骄傲,世界瞩目的一个品牌或者一个产品,请刘总分析一下,现在消费不断升级的情况下,文旅产品,特别是您所在的酒店业,有哪些升级的新的机会以及咱们下一步的布局是什么?

刘少军:皇家驿栈原来的使命是用外国人读得懂的方式传播一点点中国文化,从第一天起就在讲中国文化的故事。中国的文化其实很不幸,五千年来总说没断代,其实断过N多次,包括最彻底的一次断代叫文革,彻底颠覆了传统文化的传承和延续,好在今天有机会重新检视原来的贵族生活方式。中国改革开放30多年来,我们不断否定自己,忘记自己,去学习甚至去山寨西方的很多东西。作为第二大经济体,再去抄、再去走山寨的老路恐怕不行了,应该提出中国的解决方案和中国方式。所以我们今天的机会是用国际化的眼光重新反观我们曾经的文化,内观我们的生活方式,我们通过酒店这样的展示平台给大家展示出来,这是中国一个非常难得的机会。

盛总说他也在互联网化,互联网是什么?互联网真的是一种颠覆,所谓互联网的方式,今天大家来看都是所谓的免费模式,所谓的免费模式反过来是中国传统文化里一种意识形态和价值观——舍得模式,先舍而后得。所以我们只是从客户成本端转移到利润端而已,就是你得到了之后,你共享了之后,我们会得到更多。所以互联网带给我们的不仅仅是便捷的所谓科技的进步,而是思维模式的创新,这种思维模式符合中国文化和中国创新,我们才敢说未来消费升级也好,互联网对我们的冲击也好,进入了一个中国时间,我们可以推大量舍得的模式。所以皇家驿栈未来只干两件事儿,第一个,拥抱传统文化,在老祖宗思维逻辑下创新我们的新生活,第二个,拥抱互联网,借助互联网的平台卖我们的生活方式。未来皇家驿栈一定会不收钱,给我三五年的时间,皇家驿栈一定不收钱了,还住咱们这个酒店吗?肯定会选择皇家驿栈,这就是皇家驿栈的未来的方向。

任国才:我问一下朱总,文旅产业,这属于方兴未艾的,赛石相对比较陌生,怎么看待文化旅游产业这个机会以及你们的切入点是什么?

朱燕:赛石主要是发挥我们自己的强项。我们的园林绿化包括花卉,在这个基础上,我们把花卉和旅游相结合,花是很美的,一种静态的美,今天很多嘉宾分享的都是他们是很动态的,很有活力的。怎么样让这个静态的美能跟我们的用户体验挂钩?所以这个也是需要我们去把它深度挖掘的。同时我们为什么会强调花卉+旅游,因为花卉在中国上下五千年历史占很重要的地位,这些怎么跟旅游结合起来,我们一直专注地研究,我们是希望能够挖掘传统文化、提升传统文化,跟传统文化进行相结合。

我觉得旅游是特别有意思的行业,它是跟人打交道的,人的需求是非常多的。在这个过程当中,我们今年也是在研究,通过一些园艺养生、花卉养生,一些科普教育,亲子这方面,希望把它跟旅游的项目结合起来,能够带给用户更多美的体验,增加幸福的感受。

任国才:下面我想问问盛总,这几年您做了什么转变?这个转变跟我们新时代当中的哪些方面做了结合呢?

盛永利:这几年我的转变主要是心智的转变。我觉得未来有两个值得做的事情,一个,互联网+科技,第二个,互联网+创意。今天台上,我们更多的是互联网+创意,我们在想今天的绿城,搞特色小镇,将东方的文化叠加新的东西形成新的产品。我做了橙猫,我们做的就是互联网+创意的概念,从微信端点去切入,三年以前构筑第一个微信号,现在做了130多个微信号,从一个人开始做到100人,就在干这个事情,我也想继续干下去,至于这里边的价值或者兑现真的没想,我真的希望把量级或者极致的点做到极致,这是我的一个想法,这个想法也是我心智的一个转变。

任国才:从他的讲话当中和刘总的讲话当中都有一点,要坚守,认准的事情要坚守,有的时候不要管商业模式,你认准对客户有价值的东西,对行业有价值的东西,努力做下去,总有一天发挥着自己的价值,消费者会逐渐成熟,只要你做得对我需求的事情。今天我在机场来酒店的时候,出租车司机说你是搞旅游的,我们都感觉你们旅游行业怎么越发展越乱呢?所以这个问题我也想倒过来问一下李总,作为12301,在需求当中出现各种鱼龙混杂,以及消费者有时候投诉无门,咱们做了什么?以及我们的目标是什么?

李农:刚才您说得对,特别在北京一日游的问题,我们曾经和很多部委的人一起讨论了很久,最后得出一个结论,能不能呼吁大家别参加一日游了,还是自由行吧。12301国家智慧旅游公共服务平台,在去年的919大会开始正式对外公布了之后,对于中国所有的游客在公共服务上有了一个翻天覆地的变化。

举例来说,在座的各位过去大家都不知道12301这个号码,123的号码是政府的公益号码,01是第一个,正好旅游局拿到了这个号码。今天回过头来看是一个荣幸。2007年拿到这个号码,并不广为人知,在国家智慧旅游公共服务平台建设之后,我们第一个可以做到的就是只要游客打12301就给他们提供非常便捷、快速、准确的服务。目前12301已经和全国1200家旅游质检管理部门执法大队联系在一起,按照旅游投诉管理办法的规定,五天之内确定是否立案,五天之后分到属地的质检大队。只要反映的问题符合旅游投诉管理办法规定,我们收集归纳之后上传,属地的执法大队马上收到。现在做到了旅游企业也能知道,如果有游客投诉了哪家旅游企业,他们会立马收到信息,相当于违章被拍照了一样。

第二个,目前中国顶层旅游的数据往12301的平台聚集当中,希望我们可以用创意+科技的方式处理。前面论坛当中也有嘉宾谈,我们已经花了很多钱,甚至赶上伊拉克战争的钱了,为什么市场还是这样,实在搞不明白多少游客对我不满意。在座的各位做纵向做得非常好,但是你们之间没有关联,今天12301在做的是把旅游行业的数据关联在一起。比如说,今天全国旅游的咨询和投诉全部集中,各省数据,各省的情况,各企业的情况,12301国家智慧旅游公共服务平台全部了解,而且我们的思维是把这些信息全部向社会开放,我会把投诉的情况,咨询的情况给我们旅游企业。

同时监管的数据都在我们这个平台上,明年所有的导游证换为电子导游证,换发之后,无论是旅游企业还是游客,只要拿手机二维码一扫就知道是不是真导游,同样我们会把在互联网上对于导游的评价信息、点评信息全部集中,最终形成导游的信用体系,不像今天一个开滴滴专车的司机去了神州,过去这些点评都看不到了。对于12301国家智慧旅游公共服务平台我们作为一个连接的作用,把各家的OTA和旅行社信息,游客的反馈信息收集在一起,变成导游般的信用体系,并把这些信息全部公开,当你在互联网上搜索一个企业的时候,这个企业的背后是有标识的,有没有经过过年审,有没有备案都知道,这是我们降低诚信的成本。诚信问题费了很多的精力,投入了很多的资源,但是在公共服务上,过去很少人涉及这一块。所以对于12301国家智慧旅游公共服务平台来讲,希望通过连接的作用,把出行者、监管者和把行业人士、企业参与者,把信息互联互通,最终提高整个旅游业的服务体验。

产品如何对接用户?

任国才:听了以后很有启发这样一种互联网的方式把众多的点评和需求快速地让未来消费者提前知晓,给了聪明消费者的选择,非常有意义。

下面一个问题由四位嘉宾一起来分享一下,自己做出来的产品,怎么用现在的互联网方式去选择到你的目标客户?

刘少军:皇家驿栈做的确实是个性化的产品,在引领我们审美趋向的改变。北京做的几个店更倾向于去用西方的设计师讲中国的故事,老外特别喜欢,为了照顾老外,我们就必须把我们的网站做好,因为他们停留在PC的时代,没有移动互联的概念。皇家驿栈的网站都由外国人来做。下个月苏州的皇家驿栈开幕,由中国的设计师讲中国贵族的生活方式,精准定位到对中国传统方式有需求的这批人士。现在特别愿意回归曾经的文化,包括对中国传统节日的重视。最近24节气申遗成功,我们过去都是按那个来过的,未来在皇家驿栈一个一个店里能够过这样的日子,这样就把我们的客户群精准起来,教会一部分中国人学会精致的生活方式,教会一部分西方人学会东方精致生活方式,是皇家驿栈的诉求。所以喜欢这样的人一定会来,只是喜欢奢华,喜欢其他的人不会找皇家驿栈,我们是从产品的设计到软服务,到体验是紧扣这样的主题来做的。    

朱燕:我们项目都还在前期阶段,跟拥抱互联网或者跟互联网对接的阶段还没有到来,但是我觉得我们眼前最主要的就是要把我们的产品,用工匠精神,把我们的花卉旅游的目的地做好。我们自己内部是有对标企业的,日本的朱丽花公园还有芬兰的庄园,这些都需要我们几年的时间精心打造。我原来是做房地产的,深知品质是最主要的,先把我们的产品做好。在这个基础上,得到了用户的认可,得到了他们幸福感、愉悦感的提升,这个时候和互联网的嫁接是非常顺理成章的。

李农:12301来讲,就做一件事儿,连接。目前为止,从纵向来讲,12301已经连接完了1200家中国的旅游质检和执法机构,把信息实时传递给旅游业的企业,从中给他们提供一些信息和服务。从横向来讲,今天的公共服务和一年前相比差距很大,有了很多的进步,12301目前和1230是直联的,马上要到了春节了,如果在外旅游的话,遇到了紧急事件,特别是跟人生安全有关的事件可以拨打861012308,中国公民的领事保护,驻外的使领馆的人会出面帮助你。那么对于旅游的问题,现在12308一键就可以转到12301,举例来说,12301接到韩国小黑屋的事件之后,我们一键转给了12308,这种横向的合作已经开始了,形成一个矩阵。我们目前和广东的12345跟海南的12345和福建12315的工商热线互联都已在进行当中,我们将给未来中国游客提供完善的公共服务。

第二个,我们和互联网结合。我们用政府服务市场,大众服务大众的概念,今天回答游客问题的人不见得是12301平台的人,而是在这个平台上注册的旅游达人。你可能是导游,可能是行业人士,可能就是一个旅游爱好者,在座的每一个人都可以注册成为旅游达人,我只对北京的故宫熟,那全国的人民只要有人问故宫的问题就会收到,大众帮助大众的思想,我们一直认为,当我们把旅游的公共服务做得兴旺的时候,一定是靠在座的大家一起来玩儿,这个平台才可以发挥他更大的作用。

盛永利:我不做广告,但我要做一个广告的搬运工,为什么说这句话呢?我们十几年做了非常棒的产品,大家能看到特色小镇,看到今天的乡村民宿,我们在微信端看到50%的内容是源于我们这个平台去发布起来的,所以终将会影响在座的每一位。我的思路很简单,以往我们用十几年做产品,接下来最重要做流量,100多个微信号,有成千上万的粉丝源源不断的加入到七大垂直阵营里边,这个对我们是一次很好的方式,有机会多参加这种论坛,我也代表读道感谢刘总搞的执惠的论坛。

任国才:盛总是广泛的运用100多微信群连接他要连接的目标客户,这也是现在互联网时代的一种最新的方式。我简单的作为嘉宾,也作为参与者分享一下,我对这个话题的理解。我一直思考中国旅游未来十年会怎么样?中国旅游未来十年应该怎么去迎接它?有点像凯文·凯利的《必然》一样。我总结出来三个观点,中国未来旅游的未来十年有三个关键词一定要把握住,把握得越准,我们的发展机会越好。第一个叫坚持服务创新,服务依然是中国旅游痛点当中的痛点,把服务做好了,坚守住了,会得到越来越多消费者的喜欢。因为我们的服务相比国外来说还太差,所以服务的坚守和创新,这依然是我们未来十年始终要做的。

第二个,文化创意,我们太缺乏创造性的东西了,我自己住酒店,想感受一下创新在一个酒店当中的价值,我们也看到了浙江的松阳,原来的农家乐50块,旁边设计师做的农家乐就是一千块,供不应求,很大的程度是创意的力量,设计的力量和规划的力量。

第三个,科技创造或者科技运用,今天的互联网到下一步的物联网,到人工智能,这些广泛的运用和主动的拥抱为我们传统旅游带来更大的前景。所以以上就是我们今天五位共同一起演绎的环节,希望能够给大家带来未来中国文旅产业升级当中的机会以及我们如何来应对。谢谢各位!

*本文整理:叶雯,执惠记者,个人微信:yewen_0908。



【执惠1215峰会】《2016中国旅游大消费年度峰会暨颁奖盛典》于12月14-15日在北京举办。本次峰会围绕“蛰·变——价值回归”主题,首次聚拢旅游大消费十巨头,覆盖旅游大消费全产业链,探索行业蛰伏期中的求变创新之路,打破行业兴盛、产业迷茫的怪圈,共同推动旅游大消费产业价值回归。峰会现场,执惠发布关注领域研究报告《2016年中国在线亲子游企业评级报告》。欢迎点击执惠官方网站http://www.tripvivid.com/,您将看到峰会相关演讲文章。

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