疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

2月27日，阿里云新文旅在线公益大讲堂邀请到了国际旅游研究院院士、北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎带来《逆势而上：基于历史分析的文旅弹性与治理响应》主题分享。本次分享在执惠文旅产业大学同步开启。

吴必虎表示，文旅行业属于流动性高度依赖的行业，疫情一来，吃、住、行、游、购、娱，客运、游览、娱乐、住宿、餐饮行业都受到致命影响。另外，因为文旅消费是属于非刚性的，比如度假、休闲、娱乐是一种非刚性需求，所以具有脆弱性，政府下令停摆，景区、旅行社、酒店、餐饮就遭受重创，现金流危机四伏。初步预测整个行业的损失在2万亿左右。

吴必虎进一步表示，历史经验证明，与文旅行业高度不确定性相并存的是它的强“鲁棒性”。什么叫“鲁棒性”？就是在异常和危险情况下系统生存的能力。比如2003年的SARS、四川汶川地震，东南亚的海啸、美国的911事件等等全球各个地方发生的各种危机告诉我们，旅游业在短期内都受到致命性打击，但几个月的危机过去以后，旅游行业具有强“鲁棒性”的特点，超强生存能力显示出来。

后新冠时期，社会价值会发生哪些变化？这些变化具有哪些不确定性？文旅行业如何面对这些价值观的变化？

吴必虎认为，首先，这次疾病和引发的死亡唤醒了全民的生命意识，以致社会经济发展一定程度上或者很大程度上会回归到生命的本质、生态的本质。疫情是对全社会思想观念的一次彻底变革的起点，对发展和健康会有全新的认识。人们将更渴求以回归自然的方式保持生态平衡，旅游业也将回归游憩本质，前所未有的重视生态本身。

另外，社会价值会沿着生活质量、健康生活方式方面进行重大的调整。为了提高生活质量，过去面临着很多立法、管理，各种利益的集团的阻碍，改革很难推进下去。通过这次疫情，社会价值转变以后，大家在很多地方就能形成共识，不能再像过去那样快速的、不顾成本、只图GDP的发展。所以，新冠时期，社会心理会有危机感上升，社会凝聚力提高的变化。经此一“役”，全国人民心理距离都在从疏远向亲近转变，社会凝聚力明显提升。

吴必虎表示，疫情之后，生态思维、社群思维和复杂思维全面介入社会演进过程，现代化社会的脆弱性成为社会反思的焦点。韧性城市、弹性城市成为新型城镇化未来的重点。全民卫生意识将显著提高，日常行为习惯更加注重健康。

吴必虎认为，高弹性是疫后文旅产业复苏根本动力，未来市场会迎来几个弹性，包括需求弹性、供给弹性、 管理弹性、社会弹性 、技术弹性。

1、市场需求弹性。中国坚实的经济基础，庞大的客群规模，市场需求可形成新的扩张局面。人们对美好生活的向往基本面没有变，文旅消费已经成为大众生活的必要品和必需品。预计2020年国内旅游人次在43-45亿，国内旅游收入在4.27-4.55万亿，入境旅游人数在7920-8640万，入境旅游收入在845-910亿美元，旅游总收入在4.9-5.2万亿。

数据表明，疫情之后旅游市场报复性消费需求强烈，因为支撑旅游经济运行的市场基本面没有改变，疫情过去，国内旅游消费存在筑底反弹的很大可能性。中国旅游研究院面向城乡居民的专项调研表明，71.5%的受访者表示疫情结束后稳定一段时间会外出旅游，20.7%表示疫情过去后尽快外出旅游。越来越多的人相信：疫情终将过去，取消的旅行计划，会在更美时成行。

2、产品供给弹性。中国经济长期向好，高质量、保增长的基本面没有变化，疫情一旦解除，产品供给环境将立刻恢复。工业化、信息化、城镇化和农业现代化推动的内需空间广阔，未来经济发展总体向好。“保增长、促发展”为疫后国内经济发展重要导向。此外，从供给弹性上来看，疫情恰好提供了一个行业磨炼内功的机会，产品和服务创新及供给能力或将由此得到提升。一旦疫情解除，将迎来供需两旺。疫情结束后，企业投资信心和整体方向不变。投资大环境趋稳，旅游业成为市场资金重要的流入方向。

吴必虎认为，疫情是文旅市场变化的巨大拐点，“后新冠产品”将成为旅游市场新宠，包括健康旅游、养生旅游、文化旅游、艺术旅游、线上IP转化线下体验等等。户外游憩、休闲娱乐、田园乡居将疗愈人们的“疫”时创伤。

3、管理经营弹性。中央及各地政府多项扶持措施接连出台，包括暂退旅游服务保证金、优惠税收政策，社保延长缴费等措施助旅抗疫，经济快速恢复势在必行。同时，文旅企业也在积极自救，发起文旅产业基金振兴计划等，助力文旅行业恢复。

4、技术支持弹性。动态识别、大数据、5G 等智慧科技手段层出不穷，不少企业推出智慧景区敏捷型方案。比如阿里1+8文旅数字经济体推出智慧景区敏捷型方案帮助文旅行业；在互联网重镇杭州，西湖景区便凭借其领先的智慧旅游系统于疫情期间最早获批开门纳客，成为提振旅游市场信心的标志性事件。此外，“云旅游、VR/AR 、大数据、舆情监测” 等技术推动旅游业健康发展，如故宫线上数字博物馆、大地云游舆情管控平台、Teamlab 灯光科技沉浸式等新科技产品，将大力助力文旅逆势上行。

基于高弹性的后新冠时期，文旅行业危机治理应该怎么做？吴必虎提出了4个“制宜”，即因地制宜、因期制宜、因品制宜、因行制宜。

1、因地制宜。因地制宜要响应距离衰减规律，按地级市市域范围，不同地区提出不同疫情防控与复工生产的不确定性管理方法。非疫情重灾区，可以逐步复工复产，文旅业逐步有序恢复；疫情重灾区，比如湖北省，目前仍以抗疫为主，疫后应着重本地旅游市场的恢复。

2、因期制宜。因期制宜是依据疫情发展拐点，因应疫情发生概率和发展阶段采取不同治理方式，比如根据疫情发展程度、所处阶段、地方经济实力、文旅资源特点等实施一地一策。在疫情中期，中医药助力抗疫发挥了不可忽视的重要作用，疫后中医药资源富集地将迎来康养游发展的机会。

3、因品制宜。因品制宜是依据如户外、室内、市区、原野等不同生态环境、不同旅游产品制定管理措施。疫后旅游产品恢复预计有六大规律：露天先于室内、周边先于远程、冷门先于热门、乡村先于城市、自然先于文化、价值先于享乐。此外，户外旅游、环城游憩、小众目的地、康养旅游等供给将增加。以休闲、游憩为目的的生活方式迁移是度假旅游发展到一定阶段的产物，居住旅游将迎来新机遇。

4、因行制宜。因行制宜是依据旅游者流动行为，根据交通工具、出入口、景区游览、接待设施等不同游客行为规律，采取不同监测控制疫情措施。未来在地ODS与智慧管理、门票预约、旅游分餐等供给将增加。

吴必虎表示，文旅人需要共同努力，共同迎接挑战。我们不仅能活下来，而且还能活得更好，相信旅游业的春天一定会很快到来！

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