疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

文旅大咖公益课直播第二十二期课程，我们邀请到了巅峰文旅集团执行总裁、巅峰智业学术委员会副主任黄健波带来《危中见机，疫后传统景区如何破壳重生》主题分享。

黄健波表示，受疫情影响，旅游市场损失巨大，整个行业被按下了暂停键。如果说疫情对于旅游业的冲击是“伤及筋骨”，可能对大多经营者的伤害则是“触及心脉”。但疫后总体变化是“危中见机”，景区的应对措施是“破壳重生”。“机会的捕捉”和“信心的重构”对于经营者来说尤为重要。这是从“归零”到“重启”的过程，需要新思路、新形象、新品质、新模式、新轨道。

黄健波认为，随着全国多个地区病例零新增，疫情逐渐出现向好局面；政策方面，各地均出台了有力的措施，为行业保驾护航；景区复工开业也在陆续推进，不少地方出现人数爆棚现象......从近期的一系列情况看，我们完全有建立信心的基础和底气。他表示，这次新冠疫情冲击会使景区面临一些变化，带来一些深层次的思考：从需求方面来讲，要求产品更走心，实现品质化；在场景上，线上更加活跃，逐渐走向数字化；在服务方面，用户会越来越挑剔，这就要求景区提供人性化服务。

黄健波进一步表示，疫情过后会催生新的消费需求，会加速线上、线下场景的变革。人们的出行方式会更加自由随心，自助游、自驾游、定制游时代加速到来；在场景上，人们会更加追求安全性、品质感、自由度、体验感，生态健康类旅游业态将盛行，亲子游、健康旅游、都市休闲、近郊休闲、乡村旅游会成为主流。

在生活方式上，传统线上功能将进一步延展，人们会更加追求互动性、沉浸感、时尚感、便利性。在文娱方面，直播、游戏、虚拟景区、数字图书馆、数字博物馆将成为主流；在工作生活上，教育、医疗、工作、会议、学习等等将越来越多的应用到线上进行。

黄健波认为，疫情过后会拓展消费新空间，错峰出行成为更多人的出游选择。为避开人海，人们更加追求自由的感觉和出行的品质，更好享受旅游低密度，健康游、深度游成为趋势。此外，线上种草更加全年龄化。社区电商交易加速了全龄适应线上生活，尤其改变了中老年群体的互联网能力，中老年线上消费能力提升，中老年自由行需求进一步激发。

黄健波表示，疫情过后会催生“三个加速”，即加速行业洗牌、加速提质升级、加速在线服务，这些将倒逼景区做升级。他认为，景区不要浪费“危”带来的“机”。旅游已经成为生活的一部分，无论外部环境怎么变化，大家对美好生活的向往不会变，休闲的需求不会变，出去透透气的需要不会变……回归初心、回归本质，对位自身、做好产品就是景区应对疫情和疫后发展的重点和关键。

那么，如何让景区达到更好的恢复甚至提升？黄健波认为，要关注市场的变化，首先要关注用户的感受。

他表示，在以人的体验为中心的市场环境下，是否关注用户感受成了最重要的竞争力。要聚焦目标市场，关注核心需求，提升产品品质。在他看来，提升品质首先是坚守初心，因为审美、品味、喜好会随着环境的变化而改变，但是人性的需求基本不变。所以要贴近游客的需求，紧盯转变，以人为本，做足体验，用极心思，做出意思，感动客户。这是疫后文旅和景区发展的必备。

黄健波表示，提升品质核心是把握需求。圈山圈水卖门票的时代已过，以人的体验为中心的时代到来，只有更加对应市场需求才能让景区立于不败之地。而品质提升的关键是兼具文化品味和现代美学，这是内在逻辑。所以要通过文化创意赋能旅游，打造文旅体验新场景。

黄健波进一步表示， 关注市场的变化，其次是关注周边市场。他认为，近程市场最有机会把用户培育成为重复消费对象。疫情过后，大家最先可以尝试的产品一定是周边产品，所以要关注周边市场，锁定人群，找准定位，了解相关需求，提供相应服务。

最后要关注无形资源。无形资源包括历史、文化、故事、品牌、事件等等。他表示，我们要建立市场关联，打造生活方式，激活无形资源价值，使其有形化、产品化、产业化。激活无形资源价值有四个路径：融入潮流时尚、激活历史文化、建立市场联系、融合生活需求。未来的需求是“有无相生，并驾齐驱”。所以我们要让文化元素变成可体验的旅游产品的同时，利用旅游要素讲好文化故事。通过创意的力量让文化旅游与市场（用户）之间产生共鸣，增加文化认同感，提高文化自信和价值转化。

黄健波表示，我们要提升和改变运营方式，延伸运营维度。客户兴趣的形成并不是等客户到了门口才开始培育，对客户的服务也不是进了景区才开始服务，要做到这些，就需要延伸运营的维度。所以要加快摆脱对门票的唯一依赖，围绕强化变现能力主动发力，多维度、多通道拓宽渠道。他表示，现在全民网络生活习惯强制养成，疫情后，景区营销渠道以网络视频营销为主战场，景区需要适应两微一抖的新语系，迎接恢复期的集体“种草期”。

此外，还要延伸运营的维度，变游客为粉丝，从前端营销开始，延长景区运营服务，并且为价值客群创造“彩蛋服务”，培育可重复消费的用户粘性。

在提升和改变运营方式上，黄健波建议运用未来思维。“5G时代，数字化、智能化、智慧化都已在景区场景中，数字化已经成为未来不可逆转的发展趋势。我们要用未来思维考虑景区现在的发展，通过数字化手段，升级景区营销能力，通过数字化技术，发挥集约化、智能化作用，以数字化未来思维，赋能景区运营全面升级。”

黄健波表示，后疫情时代，景区要回归初心、回归本质。旅游的本质就是打动游客的心，真正以人为中心，做好产品，做优服务才是立身之本。要将传统和现代文化中最打动人心的部分提炼出来，让产品和游客建立起情感互动的联系。“疫情冲击之下，信心和勇气是破壳重生的重中之重！”

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