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登录按照最新的官方定位:“旅游业是现代服务业的重要组成部分,已经成为我国国民经济的战略性支柱产业。”——2020年11月文化和旅游部等十部委《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。
与一般商品经济不同的是,旅游消费移动的是消费者——旅游者而不是商品,旅游者移动的前提和基础是信息的收集、传播和交互,也可以说旅游业运行和发展的基础是信息收集、传播和交互。
许多时候,事务的本质往往藏在花里胡哨的名词里,让人雾里看花。
旅游信息是什么?
正儿八经的说法,是旅游活动的客观反映。
狭义上说,旅游信息是指目的地旅游资源的客观反映。
案例:老舍《趵突泉》
大多数中国现代旅游者最早接触的旅游信息渠道是小学课本,旅游信息内容是小学语文课文,由此确定了人生向往的第一批旅游目的地。比如小学语文课本中老舍的《趵突泉》:“泉池中央偏西,有三个大泉眼,水从泉眼里往上涌,冒出水面半米来高,像煮沸了似的,不断地翻滚。三个水柱都有井口大,没昼没夜地冒,冒,冒,永远那么晶莹,那么活泼,好像永远不知疲倦。”现在可以把这段优美文字想象成一条短视频,这也是旅游信息触发旅游灵感和旅游冲动的过程。
后来,策划推出旅游产品叫“跟着课本去旅行”。
再以后,景区以及目的地机构有目的将旅游信息植入课本、教辅材料以及其他教学活动。
还有,相关机构策划活动,邀请中小学教师到景区以及目的地考察,哪怕老师们对学生说几句作用也不小。
以上这些可以时髦地称为“私域流量”和“流量转化”,当然也都属于旅游信息传播。
2020年,携程提出要“内容深耕”,比如旅游直播就是“内容”,可以理解“内容”也就是旅游信息。携程集团负责人就直截了当的说:“之前是用户确定了出行需求才来携程,未来希望用户在有了旅行念头后就来携程走一走,携程要做好交易的前一步。”不过,这一步就插到马蜂窝的“窝”里。
马蜂窝觉得不甘心,提出“内容”的四个层次:内容、信息、知识、价值,大体意思是:网络平台提供的大多是“内容”,相当于原料或者素材,比如抖音上的视频;“有用的内容”会成为“信息”;信息“深度结构化”后成为“知识”;后面大概是知识创造价值。或者马蜂窝的另一个意思是不是说,对于旅游信息这件事,携程和马蜂窝相比,还差着“层次”?!呵呵。
如何理解旅游信息创造价值?
案例:指南猫
根据其官方网站描述:“指南猫提供全球180个国家或地区的旅行设计、行程规划服务,数万名旅行设计师在线咨询预约。定制专属于你的旅游行程方案,满足个性化的出行需求。”
也就是这家公司为旅游者提供“明码标价”的旅游信息——旅游方案,包含以下内容:
这样的旅游信息的价格是,按照旅游行程天数,最低每天49元,最高每天199元。“指南猫”的伙计们说,生意还不错。
旅游方案应该包含哪些信息内容,从以上旅游信息服务项目组合中看得非常清楚,这是在市场实践中得到验证的经验总结,更是旅游信息价值体现的直接案例。
以上信息清单也可以理解为旅游者对于目的地信息的需求内容清单。
指南猫旅游方案中最重要的一项是“目的地推荐”,相当于老舍的《趵突泉》,这部分直接决定着后续的信息内容、旅游产品选择以及产品渠道选择,这也是为什么携程、马蜂窝们急吼吼进入和占据所谓“内容”或者目的地信息领域的原因。
指南猫称这种旅游信息服务职业是“旅行设计师”。与此类似的,随着网络时代的来临,旅游行业内还出现了“旅游达人”、“旅游验客”、“旅游体验师”、“旅游网红”、“定制师”等名号,实际上都是吃“旅游信息”这碗饭的,可以把这些职业划到旅游信息制作传播大范围之内。另外,传统旅游企业比如旅行社中的导游和计调、星级饭店中的销售、景区中的目的地宣传等等职业,其工作本质大抵也是旅游信息范围。
相声听多了就会说相声吗?
郭德纲相声段子里说:“侯耀文先生为什么说相声好,因为他爸爸是说相声的,是侯宝林先生……于谦为什么说相声好,因为他爸爸是听相声的。”
享受美食多了,可以成为美食家,极少数可能成为厨师,更多的是“吃货”。
厨师是一种职业,要经过专业教育培训培养出来。
旅游信息工作也是一种职业,甚至是现代旅游业中需求最广泛最迫切的职业之一,也需要专业教育培训。这不能简单理解为一种爱好,哪怕遍游天下,可以成为旅行家,但不意味着成为职业工作者。
他爸爸只是听相声的。
*本文来源:微信公众“韦陀一杵”(cn12301),作者:闫向军,原标题:《他爸爸是听相声的——旅游信息纲要(一)》。