《旅游百人谈》重磅连载 | 11. 文旅产业数字化转型升级的探索与实践

文旅产业 本文作者:汪早荣 2021-06-02 10:30:25
要了解文旅产业数字化,就需要先厘清我国智慧文旅发展的不同阶段。

*《旅游百人谈》已在执惠官网独家连载,此文为第十一篇。本书涉及中国旅游业的政策形势、文化创意、数字经济、市场营销、乡村振兴、景区开发、主题游乐和业态创新等 8 个专题,反映了近几年来中国旅游业发展的新走势、新业态和新课题。该书围绕文旅融合的新走向、数旅经济的新课题和旅游经营管理的新探索,从各个角度探讨了业界共同关心的问题。

本书40多位作者以优秀旅游企业董事长总经理为主体,他们的文章,既有对传统行业的反思,更多地是对新兴业态的探索;既有对行业层面的探讨,更多是对自己企业发展的思考;是一篇篇最前沿的战地日记、是用汗水与泪水凝结起来的真切心声。

“绿水青山就是金山银山”,这是习近平总书记于 2005 年 8 月在浙江湖州安吉考察时提出的、2020 年 3 月在浙江安吉余村考察后再次强调的发展理念,是对我国丰富的生态资源、旅游资源高屋建瓴的阐述。而实践这一发展理念,需要我们整个社会,尤其是文旅行业从业者们主动思考,不断探索,积极利用数字化这一当今社会发展中最强有力的科学手段推动我国文旅产业不断转型和升级。

行业洞察

随着国家对文化和旅游行业的重视程度不断提高,相关政策文件的发布也更加密集。通过研究不难发现,国家和地方文旅产业各类相关政策的内核都集中在加强供给侧的深化改革,满足需求端的消费升级。

这其中,加强文化和旅游的深融合和真融合,在泛旅游的时代背景下,大力发展“旅游 +”全域旅游多业态发展模式,通过打造中心化的目的地生态,带动区域旅游经济的健康快速增长是重要方向。

此外,还有不少政策文件通过核定景区最大承载量,制定以实名制、分时预约制为代表的现代化景区管理办法,来保障游客安全和提升游览体验。政府在不断提倡以数字化手段,增强供给侧的产品创新和运营创新能力,提升旅游产品品质和公共服务能力水平,来满足当前消费端散客化、年轻化、个性化、品质化、重互动、重体验、重休闲等显著需求。

……

智慧文旅发展的五个阶段

要了解文旅产业数字化,就需要先厘清我国智慧文旅发展的不同阶段。深大智能陪伴着中国智慧文旅发展走过了 20 余年的历程,我们助力中国智慧文旅行业发展的历程可以分为五个阶段:

(一)基础信息化阶段(1996~2003 年)在进口产品几乎垄断中国市场的大形势下,1996 年中国第一套景区磁卡电子门票系统在杭州灵隐飞来峰景区成功应用,杭州市旅游年卡在 30 多个景区成功应用。之后的六年多时间里,景区电子门票系统历经五代硬件升级,开启了检票闸机的国产化道路。从此时起,进口产品开始逐步被取代。

(二)数字景区发展期(2004~2008 年)2004 年深大智能为宋城定制开发“景区 + 剧院”综合管理系统;2005 年杭州西溪湿地启用“门票 + 游船艇管理 + 年卡市民卡”综合管理系统;2006、2007 年,在住建部主导推动的数字景区建设过程中,千岛湖、黄山、绍兴、九寨沟等景区、目的地全面上线集团多景区联合售检票智能管理系统。

(三)旅游 + 互联网时期(2009~2012 年)

(四)旅游 + 移动互联网时期(2013~2017 年)

(五)高新技术发展期 / 文旅融合期(2018 年至今)

……

不难看出,每一个发展阶段的出现都与当时的技术水平、市场供需等因素步调一致。总体来说,中国文旅数字化进程不断向前。近年来,新一轮数字经济方兴未艾,但是人类社会数字化的趋势越来越明显。以 5G、大数据、AIOT、AR/VR、数字媒体等为代表的数字化新技术,必定会重构文化和旅游产业新格局。

数字化转型路径

行业从过去的经验驱动进化为科技驱动的过程中,数字化转型是必经之路。其关键点更多是在供给侧,特别是旅游集团、大型 5A 级景区等典型的核心资源方。数字化转型中重构的供应链体系正成为决定行业效率和企业竞争力的核心焦点。现在,数字化转型战略对于供给侧的改革已进入数据智能阶段,其逻辑是以数据来驱动人和业务,并从“技术、人才、产品、管理、服务、营销”六大维度来体现。

(一)技术维度:“三位一体”和“一体两翼”

1. 全面打通——智慧文旅目的地“三位一体”数字化体系架构

现代化文旅生态,主要由涉旅企业、游客、政府三方组成。数字化技术的全面升级,使得三方的关系通过数据关联更加紧密。

2. 轻重并举——“一体两翼”文旅企业数字化顶层设计

在国家明确规定景区游客不得超过最大承载量以及门票降价的大形势下,景区需要提高营收能力,在做好“左机翼”重资产板块全面数字化建设的基础上,必须具备“右机翼”轻资产板块目的地运营能力。而把左右机翼紧密连接在一起的,是一个坚实可靠的机体(决策大脑 +TESB 文旅企业数据总线 +TGDC 数据中心)。

……

(二)人才维度:全渠道数字化运营人才培养

(三)产品维度:产品创新 + 运营创新

(四)管理维度:科学管理,精细管理

(五)营销维度:全渠道数字营销

(六)服务维度:全场景数字化服务能力

……

高新技术(5+A+B+C+D)应用创新

(一)5G

(二)人工智能

(三)区块链

(四)云计算

(五)大数据

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作者简介

汪早荣,高级工程师,浙江深大智能集团董事长,中国最大的在线旅游服务支撑平台——智游宝创始人,LOTS(Local Online Travel Supplier&Service 目的地在线旅游供应和服务商平台)生态理论奠基人,致力于推动以大数据为核心的文旅产业数字化转型升级。兼任九华股份独立董事、首都经济贸易大学 MTA 职业发展导师、浙江省旅游大数据专家顾问、新疆旅游协会副会长、龙岩旅游专家顾问等。

*欢迎预订,有机会获得作者亲自签名。联系人:史雁冰,微信号:bing878919,手机号:18515550582

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本文来源旅游百人会,版权归原作者所有。
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