无预约不旅游，关键是建立旅游消费的习惯。总体上看，预约旅游可以减少拥挤，保障可持续发展，提高体验效果；有助于更好了解消费者，直接获取游客数据，有助于更多产品适配创新，也为无人预约时面向市场做好更多产品优化提供条件；也有助于更好安排供给，提前做好相关准备，不打无准备之战。

但预约旅游的目的是为了更高质量的体验，更高质量的发展，为此要注意以下几个方面的问题：

第一，要建立更智能的票仓管理。预约的核心是方便旅游者而不是只是方便管理者，更不是一锤子工作，预约了事，是入园游客的智能管理，要科学使用，尽量不扩大化，目的应该是给消费者更多便利，满足更多游客游览需求。翻台概念（但是这种翻台理念隐含的问题是，希望游客在景区停留时间别太长，是在二次消费没有足够支撑情况下的无奈选择，因为有足够二次消费必然延长园内停留时间，翻台就失去意义了）。团队票散客票比例分配？不同OTA平台比例分配？预约售票和现场购票的比例分配（毕竟现在很多人是说走就走的旅行）？

第二，预约旅游的核心是优化供给，而不是限制需求。预约旅游的前提是容量测算，之所以预约是因为景区知名度高首位度高，知名度低的景区没有太大的预约需求，因此预约的目的不是饥饿营销（限制消费刺激欲望吊胃口）。实际上预约只是强制压抑了需求，因此预约的背后还是要优化供给，尽最大努力提高接待能力和水平，做好景区空间优化、游客动线优化。高峰时期才有预约需求，要预约的时候也是需求量大的时候。因此，预约旅游不能忘了“以人民为中心的发展思想”，这不是说说而已，在大众旅游时代更是如此。

第三，预约的入口要整合、规范、权威性。太多入口增加游客担心，入口便利性不足不方便游客节约预约时间。前端预约和后端入园环节要配套，包括预约与非预约的入口分置，这样才能真正提高效率。从旅游者购买习惯看，前端渠道应走向平台化，但平台要真正打通数据之间断裂现象，通过真正高能数据来辅助、赋能景区发展。

第四，预约之余要强化解说系统的全面改革优化。预约情况的实时发布、多渠道发布是发挥预约的引导作用、避免售票区拥挤的前提。预约只能避免拥挤，但不代表能够深度体验，不代表真了解、真理解、真认知。预约背后要做的是加强解说能力建设，加强体验场景消费场景建设。没有整个解说系统的革命性变化，预约并不能真正改变体验质量和效果。

第五，要梳理智能预约和线上数字化建设的关系。不要孤立、静态地看预约问题。之所以要采取预约的方式，是因为我们思考问题的方式建立在游客一定要进行在场消费，一定是对物理形态的实体资源的欣赏体验。而实际上欣赏时间、空间、形式都是可以突破优化的。如果线上体验方式建立起来并持续优化，那就意味着在地体验的需求减少了，拥挤程度可以得到一定程度的缓解。

第六，要注意预约对消费者权益的影响。预约旅游特别是限时预约在某种程度上调整了游客的权益，比如全天票和半天票或小时票的价格是一样的，但游览权益是不一样的。因为减少了全天票的数量，相对就使得有些想全天体验的游客只能选择限时体验，相对于没有限时预约时的体验而言，是打了折扣的。这个变化需要引起关注。

*本文来源：微信公众号“厉新建旅游文库”（ID:lixinjianchina），作者：厉新建，原标题：《预约旅游需要协同发力》。

版权声明

本文来源厉新建旅游文库，版权归原作者所有。

数字化 预约旅游 票仓管理

发表评论

查看更多