1、北京环球影城官宣，9 月 20 日正式开园营业。瞬间周边的机票、酒店的票价涨了 11 倍，此前，内测票引发的浪潮也是异常火爆。在您看来，为什么环球影城对于游客具有如此大的吸引力？
第一，是因为我国旅游业已经有很长一段时间以来没有世界级的IP入市了，环球影城正式开业满足了人们对市场的期待，也是当前疫情防控常态化时期激发消费热情的大事件，自然受到市场的追捧和关注。

第二，北京环球影城增加了很多中国特色元素，也增加了在其他国家环球影城所没有的创新项目，“足不出国”就可以“家门口”“尝尝鲜”，国内游客也很自然会对这样的创新产品表现出格外的热情。

第三，北京本来就是国内外游客向往的旅游目的地，疫情之前的2019年接待的国内外游客高达3.2亿人次（其中外省市来京1.9亿人次，市民在京游1.3亿人次），在如此高关注的旅游目的地增加了世界级的旅游IP，对于环球影城的市场吸引力而言，自然就形成了“锦上添花”的效果。

2、从美国到中国，从国际走向国内，环球影城面对的是一波全新的消费群体。您认为，打入中国市场对于环球影城意味着什么？

进入中国市场对于环球影城而言最重要的意义就在于获得高增长、大规模、近距离的消费人群，对于环球影城的效益是极大的保障。当然，随着出境旅游快速发展，随着旅游阅历也在不断增长，中国游客已经逐渐建构起自己的国际视野，环球影城要满足逐渐变得挑剔、成熟的中国游客面临的压力也不小。同时，中国是一个具有悠久灿烂的传统文化和历史的国家，如何在环球影城传统优势的基础上融入中国元素，如何在满足中国国内游客需求的基础上持续对周边国家形成足够的市场吸附能力，也是一个不小的挑战。

3.目前，业界对于“环球度假区溢出效应明显”的判断寄予较大的期待，环球影城开业倒计时，想要让环球度假区实现这一目标，在目前冲刺阶段还应该做好那几项工作？环球度假区正式开业，运营初期有哪些方面需要特别关注的？

为了更充分发挥环球度假区的溢出效应，大致需要关注以下几个方面的问题：

第一，在疫情防控常态化的情况下，最大限度发挥环球影城作为核心吸引物的导流功能。只有流量达到足够的规模，环球度假区才会有足够的溢出效应。

第二，随着环球度假区自身配套设施与产品的不断完善，旅游度假客流在环球度假区内部消化的能力也会不断提升，所以要想发挥溢出效应还是要做好环球度假区外围旅游度假相关产品的品质。

第三，环球影城乃至整个环球度假区的消费人群是多元的，消费能力和层次也是多元的，因此为了承接好环球度假区溢出效应，度假区外围就必须做好差异化产品与服务供给的能力。

第四，环球度假区溢出效应的发挥还取决于城市副中心能否做好现有文旅资源的挖掘、整理、开发和优化工作，能否在产品创新上做好度假区外围产品与度假区产品之间的联动，包括线路相关性、衔接便利性、体验特色化等。

从溢出效应的角度看，真正要下功夫的其实是环球度假区外围的供给（包括承接从环球度假区溢出的客流，也包括利用环球度假区开发好环球影城IP衍生品等在内的更多的周边产品），是北京城市副中心的供给能力建设和适配机制优化，近期城市副中心的民宿行业规范化工作或许也是推动周边供给优化的重要一环。当然从溢出空间主体的环球度假区来看，也能通过溢出效应以及内外联动机制更好服务于来度假区旅游度假游客，增加游客的选择性，提高游客的体验度、满意度，从而增加度假区的消费流量导入，同时也通过客源分层和供求匹配获得与度假区定位相符的那部分游客，获得更好的效益。无论是压力测试冲刺阶段还是正式运营阶段，作为市场给予高预期的超级IP而言，品质与创新始终是主旋律，尤其是压力测试阶段客流量较之正式运营阶段还是有较高冗余的，所以要更注意游客体验品质，而不能因为处于内测或试运营阶段而放松对自身的要求，觉得这个阶段出现问题是难以避免的。

4. 对于很多国内环球影城迷来说，都是带着比较的心情来打卡北京环球度假区的，在您看来除了在园区本身设计上区别特色（新的体验项目，中国美食，中文讲解）之外，北京环球度假区还可以从哪些方面带给中国游客不一样的体验感受？

北京环球度假区在体验项目创新、中国特色凸显和对国内游客的适配性服务保障等方面都做了很多工作，在内测和试运营阶段已经获得了市场良好的反响。为了更好地服务于国内游客的体验品质，

第一， 沉浸体验是环球影城的热点之一，下一步要持续做好更具代入感的沉浸式氛围的营造和提升，甚至包括让游客从有代入感的“观”到真正沉浸其中的“演”的转换；

第二， 可以在智慧管理与服务方面不断探索创新，包括通过大数据管理引导游客更合理安排项目游玩，建立更动态的热门项目快速通行票价机制；

第三，可以进一步加大对管理人员和服务人员的培训，提升工作人员对在环球度假区工作的认识，要避免只是把它作为职业，而是要把它作为事业来对待，只有发自内心的爱这份工作才能用发自内心地微笑迎接每一个到来的游客；

第四，9月20日正式营业后，度假区对于即将到来的国庆假期客流做好充分准备，国庆期间的流量将远超过内测和试运营期间的流量，对管理、服务工作的压力也是完全不一样的，可能面临的舆情传播影响量级以及对度假区后续运营的影响程度也是完全不同的；

第五，作为有着远大发展抱负的旅游项目，环球影城及度假区要服务好核心的、高频次的国内消费客群，但它的发展目标应该是瞄准国际，吸引足够的国际消费，并通过国际化客流带动文化的传播与交流，因此平衡好国际化目标与中国化体验之间关系也是一个不小的挑战。

5.对于即将开业的北京环球度假区，在整体的运营方面，您还有什么认为需要建议或提醒的？

尽管受疫情等因素因素，环球影城进而环球度假区的建设和运营工作受到了很大影响，但在各方积极努力下，项目已经顺利完成了诸多内测检验，随后还将开展试运营工作并迎来9月20日的正式运营。作为地处北方的超大型主题乐园和度假区，北京环球度假区同样会面临季节性的压力，如何应对冬季运营方面的约束，做好淡季文章，是一个不可回避的问题，相信度假区在建设之初就应该考虑到了，也相信已经形成了相应的应对之策。作为一个前后历时近20年的项目，各方对此都寄予了很高的期待，包括环球度假区对北京旅游业的发展、对北京城市副中心经济高质量发展等诸多方面的带动，因此从整体运营上看，可从管理、服务、品质、治理等多方面着力，将环球影城进而环球度假区打造成具有中国特色的世界级旅游景区、世界级旅游度假区，辐射带动北京城市副中心传统文化IP挖掘、文化产品提档升级、旅游链条延伸优化、文旅融合深度推进，从而真正实现以产促城、产城融合的发展目标。

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本文来源厉新建旅游文库，版权归原作者所有。 原标题：北京环球影城的几点思考

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