主题公园运营是一项极其复杂的系统工程，世界级主题公园更是如此。

如何根据消费客群结构及其偏好变化打造新产品？各种餐饮品牌、销售商品及其他业态的引入又要遵循哪些运营规则？如何进行数字化转型，让高科技赋能沉浸式体验？

归根结底，是通过各种新产品与营销手段吸引游客入园，提升游客量，从各个角度优化运营效率，保证游客的游园体验与极致服务，达到持续不断增加游客量，延长游客停留时间及提高游客复购率的目的。

以下这篇文章内容来自Farah Experiences运营副总裁Alhasan Kaabous Alzaabi，他负责运营亚斯岛阿布扎比法拉利世界、亚斯水上世界和阿布扎比华纳兄弟电影世界三大主题公园，以及世界最大的室内跳伞飞行室CLYMB Abu Dhabi。去年11月，世界上第一座华纳兄弟主题酒店也在华纳兄弟电影世界乐园附近开业，《老友记》中的喷泉及《蝙蝠侠》中的战车成为标志性景点。“下一代海洋世界品牌”阿布扎比海洋世界主题乐园也将在今年建成开业。

内容提要：

Alhasan Kaabous Alzaabi认为，每日的精细化运营是成功运营主题公园的基本功。新增景点或骑乘设施能够保证游客新鲜体验，不断吸引游客重复入园和消费，但整体而言，建立一套高效的质量管理体系，优化运营流程、提升运营效率更为关键。

在这个过程中，不断鼓励员工去参加相关培训，提升其综合能力，是质量管理体系得到有效落实的保障。所有运营细节要有迹可循，对运营结果经常复盘总结，这样才能不断满足游客的需求，提升运营业绩。比如，法拉利世界乐园庆祝十周年开业之际推出迷你版过山车，就是运营商根据客群需求变化推出以触达更多消费者的举措。

他认为，主题性和沉浸式体验是大多数主题乐园设计时关注的两个关键点，但骑乘设施、景点等新产品要靠融合声光电等多媒体技术及特效，加上知名IP，才能使非凡的沉浸式环境及与众不同的项目体验成为可能。

最后，Alhasan Kaabous Alzaabi认为，员工是主题公园项目成功的核心。对员工的学习与发展空间持续投资至关重要。比如，筛选与招聘合适的人选、不断提升员工的技能、培训并激发员工交付优质服务、推出优秀人才激励机制等。

 

世界最大的室内跳伞飞行室CLYMB Abu Dhabi

内容如下：

做好世界级主题公园的运营管理工作并非易事。它不仅需要精细的计划，快速的反应能力，还需要有最终能保证运营业绩和业务连续性的远见卓识。

一些人可能认为，要保持行业领先地位，主题公园运营商仅需要不断地投资并推出新产品（景点、乐园等）和其他娱乐活动（灯光秀、音乐节等），让游客每次入园都有新鲜的体验即可。虽然这些也是主题公园运营过程中必不可少的工作内容，但主题公园的成功运营绝非是靠新的骑乘设施或主题体验项目给游客带来惊喜那么简单。

任何主题景区的成功都没有一定之规。如果有的话，这些方法与持续高效的日常运营密不可分。

六西格玛工作法及黑带、绿带、黄带证书标准

优化运营效率比较可靠的方法是使用最佳案例作为运营同事与团队负责人的准则。很多同行使用六西格玛工作法，这是一种数据驱动、解决问题的技术手段，从而达到清除各种低效流程或制度、提升游客体验的目的。（注：六西格玛是从全面质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。）

很多同事都认为这套方法论行之有效，他们也都获得了六西格玛“黑带”证书。同样，公司也一直把它作为企业文化的组成部分，不断鼓励员工去参加此类培训，提升自己的综合能力。

对于卓越的运营大家可能有不同的理解，但毋庸置疑的是建立一整套质量管理体系也非常重要。所有的运营细节都需要有迹可循，也必须要在规定时间段内复盘总结，比如成套的政策规则、标准运营流程、培训计划、财务审计、绩效考核等。

在运营方面，优化主题公园体验项目，并与不断变化的游客期待保持一致，是一项很有挑战性的工作，有时候成本也很高。但是，实践证明，这方面的投资最终得到了很大的回报。

比如，在阿布扎比法拉利世界中的过山车开业十周年之际，公司利用此次契机面向更多年龄段、不同偏好的游客，增加主题公园新产品。

阿布扎比法拉利世界家庭区

一直以来，公司在乐园内为游客提供世界级的标志性过山车体验项目，但我们忽视了一点，没有让低年龄段儿童也享受同样的体验。最终，公司在2020年主题公园开业十周年之际推出阿布扎比法拉利世界家庭区。

该家庭区包括法拉利世界最受欢迎的骑乘设施和过山车的迷你版，从而为整个家庭提供法拉利主题的独特体验。这一新区域开放后，阿布扎比法拉利世界接待了很多来体验迷你版骑乘设施的家庭客群，他们对这些体验项目的反馈非常积极和正面。

高科技赋能沉浸式体验

在主题公园行业，大多数乐园项目在设计时都很注重主题性和沉浸式体验，但只有把先进的技术融入到新一代骑乘设施和景点时，才能实现声光电多媒体、沉浸式为主要特点的多娱乐概念。

在运营的过程中，我们见证了电影IP为主题的骑乘设施成为很受游客欢迎的体验项目。

阿布扎比华纳兄弟电影世界蝙蝠侠见面会活动

比如，在阿布扎比华纳兄弟电影世界乐园中哥谭市主题区的骑乘设施蝙蝠侠：黑暗骑士，就把高科技飞行模拟器与沉浸式场景及先进的特效结合在一起。

此外，在大都市主题区，另一个骑乘设施利用4D技术在38米的半球屏幕上做成了高清电脑动画的沉浸式媒体。风、味、雾等特效也融入到这一飞行影院骑乘设施中。在运营结果上，这两大骑乘设施不断刷新记录，成为法拉利世界主题乐园中很受欢迎的骑乘设施和景点项目。

员工才是提升服务的“利器”

很多行业专家认为，主题公园的员工是其项目运营获得成功的核心。那么，实施有效的人力资源管理策略则势在必行。

这些策略包括为每个岗位筛选与招聘合适的人选，培训并激发员工交付优质的游客服务，为员工提供他们所需的支持系统或运营工具。更重要的是，为留住优秀人才推出激励机制和其他相关措施。

在运营的所有主题公园项目中，我们一直认为，公司员工的主要任务之一是为游客带来欢乐。为此，我们不断在提升员工的各种技能，为他们提供合适的工具把工作做好做精，尤其是针对直接面向游客的那些职位。如果不对员工的学习与发展空间持续投资，即便是世界级主题乐园的运营也可能会以失败告终。

真正的世界级主题公园品牌的打造需要考虑很多方面的因素。但如果用一个词概括，那就是不断进化（精进）。具体来说，是运营环节、游客体验项目、员工参与度等方面最佳案例的不断进化。在当今快速发展、不断变化的世界中，快速反应以及应对变化的能力是区别优秀与卓越企业的关键。

注：本文部分内容编译自Blooloop，作者：Alhasan Kaabous Alzaabi，

原文链接：https://blooloop.com/theme-park/opinion/theme-park-operations/

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游客 主题公园 华纳兄弟 Alhasan Kaabous Alzaabi

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