严政策、急复工,景区恢复如何安全有序?三大策略不可不知

景区 本文作者:梵谷 2020-03-03
面对如此严苛且敏感的环境,如何安全、有序开园成为景区方需要共同面对的问题。

疫情逐渐迎来“拐点”,部分城市景区逐步恢复运营。这对目前处于“低谷”的旅游业无疑是个好消息,但人员聚集引发的疫情防控也是景区亟需面对的新挑战。

2月23日,江西萍乡,武功山景区出现游客大规模聚集现象。后景区紧急通告:根据景区防疫防控要求,为确保游客的舒适度和健康安全,从即时起停售当日景区门票、索道票。自2月24日起,景区限流人数从5000人下调至3000人,关闭线下售票窗口。

为此,文旅部资源开发司于25日下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,并明确提出十八条指导意见,要求各地旅游景区严格实名制购票,“一进一测一登记”,做好游客信息的收集,并利用大数据等手段,做好游客信息动态监测。此外,依据联防联控要求,优化游客管控措施也是必须,景区单天接待量不超过景区最大日承载量的50%,瞬间流量不超过瞬时承载量的30%。

面对如此严苛且敏感的环境,如何安全、有序开园成为景区方需要共同面对的问题。

而扬州瘦西湖景区则似乎具备自己的独特办法,不仅进一步提高了景区数字化、智慧化水平,同时也很好的响应了政策。景区方面数据显示,开园首日瞬间流量未及瞬时最大承载量的10%,远低于文旅部和江苏省相关文件要求的50%。

基于瘦西湖等景区经验,执惠分析总结出一套“安心开园三步法”,希望对准备开园的景区能有一些借鉴意义。

加入行业公约,加强防疫自律

值得一提的是,疫情防控的大背景,也在倒逼景区方抱团取暖、提升自身线上化水平,加强防疫自律。

2月22日,在中国旅游景区协会指导支持下,美团点评与全国51家旅游景区共同发布了《中国旅游景区防疫自律公约》(以下简称《公约》)。目前,《公约》已获得2000多家景区的支持和加入,包含东方明珠广播电视塔、南京钟山风景名胜区、扬州瘦西湖、上海海昌海洋公园等

据介绍,《公约》从物资准备、设施消毒、客流分时管控、人员健康管理、无接触入园服务、防疫信息在线公开等多方面,对景区闭园期间以及开园后的防疫工作提出了九项特别倡议。公约景区承诺将通过加强自身防疫自律,为消费者疫后出游提供有序安心的游玩环境。

谈及加入《公约》的初衷,瘦西湖景区的相关负责人则表示,“《公约》在行业协会的指导下发布,其中的规范细则对于我们景区的防疫工作具有现实指导意义和参考价值。同时,与景区同仁一起加入行业公约能让我们相互监督、相互促进,齐心协力一起渡过难关。”

据了解,公约景区的部分员工已提前返工,并依据公约要求定期参加防疫消杀的培训。以瘦西湖景区为例,景区内公用设施、电子触摸屏每天都用75%酒精棉球擦拭消毒不少于三次,公共厕所每天至少消毒三次;为游客免费提供使用的拐杖、轮椅、雨伞等物品,一天一消毒、一客一消毒。

智慧化提速,实现无接触服务

实名登记、限流管控已经成为景区恢复开放的先决条件。同时,在购票、入园、游玩等环节,各地政策也鼓励景区积极与互联网平台合作,推行互联网购票、二维码入园等智慧化服务,降低人与人接触带来的病毒传播风险。

智慧化提速已成为景区安心开园的必经环节。

瘦西湖景区在安全落地景区“无接触服务”的过程中,美团门票的景区智慧化综合解决方案在实名登记、购票、入园、游览安全管理等方面发挥了极大效用。

图说:美团门票景区智慧化综合解决方案

据介绍,瘦西湖景区门票已经实现全面线上化,游客通过美团APP可直接实现提前预约购买,这样一来,不仅有效避免了排队问题,同时也减少了人人接触引发的疫情风险。而对门票的分时预约也有效实现了客流前置管控,极大程度上方便了景区对高客流情况及时作出反馈调整。

在实名登记方面,美团协助景区在入园处布局了“二维码登记系统”,并设置了多个登记地点,只有扫码登记实名信息,才可进入景区。且景区在入口处根据人流多寡作了灵活布置。当游客较多时,就把大门打开,方便游客保持安全距离。这在高效做好疫情管理的同时,也分散了游客、减少了扎推聚集现象。

瘦西湖景区在引导游客线上购票的同时,也结合“闪入园”服务,帮助游客高效提升入园速度,避免传统景区的入园检票、更大程度实现无接触服务,降低疫情感染风险。此前,全国已经有超过300个城市的2700多家景区通过美团“闪入园”提供无接触入园服务。

园内游玩时,游客则可通过美团App上的免费语音导览服务,享受一部手机游览瘦西湖。此外,通过美团门票“实名信息登记系统”,瘦西湖景区对园内的每一艘船、每一辆观光车、每一个景点都作了全面的实名信息收集和管理,方便景区在出现疫情时作精准的溯源管理。

信息全面线上化,手机一点便知是否安全

除了加强防疫自律,积极提供无接触服务,通过网络平台让大众第一时间了解景区的防疫工作,帮助游客提前掌握景区防护要点、配合防控工作,这些也是景区恢复安全开园的关键动作。

包括瘦西湖在内容的全国2000多家公约景区正在通过美团App定期披露自己的卫生防疫情况。平台会依据景区的防疫准备工作执行情况,上线“安心玩”标签,方便用户检索监督。

美团发布业内首个《景区卫生服务信息在线披露规范》,从术语定义、卫生服务信息范围、景区信息要求、信息披露的流程、平台对披露结果评定和用户监督等方面界定了景区推进防疫卫生信息线上化的操作规范。

中国标准化研究院服务标准所资深专家万福军表示,以科学的质量控制理念为指导,研究制定旅游景区卫生服务信息在线披露标准,对于旅游企业抓防控、稳发展尤为重要。该标准提出了景区卫生服务信息的披露范围、披露要求、披露方式、披露流程以及信息披露的质量控制等内容。对于疫情期间旅游景区复工具有重要的指导意义。相关卫生服务信息借助美团的平台展示给消费者,有利于引导消费者合理选择旅游消费,降低消费风险,推动旅游企业安全有序复工。

据了解,美团已经向中国旅游景区协会申请了该标准的企业标准转团体标准,目前正在立项推进中。

历经游客聚集风波后,武功山风景区也于近日申请加入了《中国旅游景区防疫自律公约》,实现了防疫信息的线上化,并通过限流升级、网上实名购票、分时段扫码入园游览等服务承诺,确保游客游览过程中井然有序。“安心开园三步法”得到又一次积极实践。

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