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深圳欢乐谷春节累计接待游客近10万人次,经营收入增幅超200%

本文作者:执惠 2023-01-30
春节黄金周期间,园内商品、餐饮、服务三大二消类别收入同比均实现成倍增长。

2023年春节,随着市场回暖,市民和游客旅游过年、民俗体验、亲子出行等需求集中释放。深圳欢乐谷抢抓开年政策、市场窗口期,以“华侨城团圆季”为主题,精心筹备,推出“新春喜乐节”系列节庆活动,为广大游客奉上了充满年味的别样新春“文旅年货”,广受市场关注和游客好评。春节黄金周期间,园区累计接待游客近十万人次,入园人数同比增长一倍以上,经营收入同比增幅超200%,各项关键指标均取得跨越式增长,“开门红”成为了深圳欢乐谷2023年春节黄金周的关键词。

产品为王,营销供给双端“同频共振”

为牢牢把握市场机会,做穿打透深圳春节文旅市场,深圳欢乐谷在新春喜乐节筹备期坚持“产品为王”思路:矿山车、暴风秋千两大全新项目按期面市,迎宾瑞兔、新春舞狮表演、非遗演出、世界级滑稽互动大师、贺岁表演等现身园区,百场演艺日夜不停歇,“八组新春主题秀”“一场水世界舞台新春杂技秀”“两大巡游”营造沉浸式新春喜乐节主题氛围和沉浸式体验,形成了以暴风秋千、矿山车两大全新项目新年开放为爆点,以年味非遗、特色演艺吸睛+魔术滑稽、杂技巡游造趣、欢乐日场+炫光夜场全天喜乐不停等内容为卖点的丰富多彩的产品供给,也为前线营销造势打下了“同频共振”的坚实基础。

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在营销推广中,深欢以做穿打透深圳春节文旅市场为目标,节前做足预热、节中持续发力,户外硬广、自媒体带货、纸媒软文、官媒报道、平台推流全方位发力,累计浏览量超1000万。春节期间,深圳欢乐谷产品、营销前后双端“同频共振”,宣传策略“有的放矢”,品牌宣传成效显著,央视也同步报道了深圳欢乐谷新春喜乐节盛况,吸引各地游客纷至沓来,团队售票同比增长200%。

场景为王,“内外双修”做大二消蛋糕

为满足游客朋友们年节期间旺盛的消费需求,深圳欢乐谷也下足了功夫,以建设“收门票的购物中心”为目标,兔年春节,深欢园区内二消工作以“场景为王、内外双修”为特色全面铺开。在产品规划上,以总台春晚“兔圆圆”“兔团团家族”以及迷你世界“兔美美”三大瑞兔IP全系列文创产品为外援,以园区经营、餐饮原创新品爆款为主力,力求“内外双修”。

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在促销促购上,因地制宜提升店面展陈美观度、围绕游客动线人流聚集点、王牌项目营造各主题区域春节年味市集,主推百余款应节应景年味商品、新春美食、特色饮品,力求“场景为王”抬升消费。黄金周期间,园内商品、餐饮、服务三大二消类别收入同比均实现成倍增长,二消板块多个门店创历史新高。节庆期间二消营业收入占园区总收入三成,二消蛋糕越做越大,经营业绩水涨船高。

体验为王,“软硬兼施”提升游客体验

春节黄金周,深圳欢乐谷在园区节庆氛围营造和服务创优上深度践行“以游客体验为中心”理念,在硬件环境和软件服务上双管齐下。一线部门各显神通,组织全体动员会、开展特色岗前十分钟,持续强化主题节庆应知应会宣贯、提升服务技巧、安全技能,组织一线人员提前为春节做好了知识、技能储备;二线部门“粮草先行”,积极组织筹划春节期间灵活用工、提前完成园内整体氛围布置、设备检修……

聚焦一线,“精益管理”力求提质增效

在黄金周园区运营中,深圳欢乐谷时刻关注黄金周期间园区整体运营品质,聚焦一线运营“细、小、微”,关注“人、岗、事”,以“精益管理”思维及时“查漏堵点”,持续提升运营品质。从年初一开始,公司经营班子、各部门管理人员在每日夜场结束后连夜召开每日工作复盘会,汇总营销、运营、服务、经营、演艺、安全、设备等各方面工作的“大事小情”,从园区大客流时段分流入园方案执行、主题区域演艺方案动态优化、经营、餐饮促销手段改进,到园内统一节庆问候话术、各大游乐项目游玩提示内容突出,复盘会集思广益,针对当天一线运营中的各项不足明确整改措施、主体责任和整改时限,并在下一天通报整改情况,做到了“立行立改,事事闭环”。

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同时,深欢高度重视节庆期间各项安全生产和运营保障工作,在前期各专项检查整改的基础上,节庆期间组织多次公司、部门班组级安全检查,坚持每日排查风险隐患,整改问题短板,信息中心、设备维修团队积极行动,强化每日巡检及网络系统维护,全力保障设备运行品质和园区后台系统顺畅运行。实现了黄金周期间设备开机率100%,园内各大前后台系统运转顺畅。一系列聚焦一线的管理措施为深欢新春开门红“把准了脉,抓对了药”,充分发挥了内部管理为一线运营提质增效的“加速器”作用。

以人为本,“凝心聚力”激发人效活力

“众人拾柴火焰高”。黄金周期间,许多深欢人选择了坚守岗位,拼搏奉献,他们是深圳欢乐谷2023年春节会战“开门红”的见证者和参与者,为了让大家在春节黄金周在岗位上各展所长,干得舒心、在生活中温暖适意过得开心,深圳欢乐谷充分践行“以人为本”理念,在员工生活保障、岗位支持、节日关怀上下足功夫。年前,华侨城集团、欢乐谷集团、深圳欢乐谷等各级工会组织密集开展困难职工慰问活动,为员工嘘寒问暖,送上节礼,让大家感受到了来自上级集团和公司的温暖关怀;大年三十,公司各宿舍区福字盈门,春联焕新,年味十足,来自公司党委、总经理室情真意切的新春贺词鼓舞了大家共赴新春会战的士气,当天晚上,一场妙趣横生,温暖团圆的饺子宴让辛苦了一年的深欢人在这个特殊的日子里共享团圆之乐;大年初一开始,公司经营班子带头走进一线岗位,向在岗的兄弟姐妹们拜年,亲手送上新春福袋,各一线部门积极利用岗前时间,对在岗员工展开新春慰问。

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黄金周期间,公司后勤保障团队提前备制了可口的三餐,在中午、晚上为大家专车送到岗位,为一线同事们充电加油,营养均衡、品类丰富的配餐获得了大家的一致好评。在上级集团和公司全方位的关怀下,在岗员工们的“主人翁”意识进一步增强,大家全身心投入岗位工作,每个人都在从“自身、岗位、时时”做起,做到各司其职,做好每一件工作,园区各岗位人工效能持续提升,全体深欢人心往一处想,劲往一处使,共同做到了春节黄金周的“开门红”。

辞旧迎新岁,万象始更新。深圳欢乐谷在春节黄金周迈出了全力抢跑、主动求变、向市而生的一大步,取得了新春“开门红”。接下来,大家将继续勠力同心,为深圳欢乐谷在2023年“兔”飞猛进、高质量实现全年经营目标而不断发力。

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