3月15日，旅游产品解决方案提供商在路上将首度联手人工智能技术领先者妙计旅行和来自英国的全球酒店批发商“Jac Travel”齐聚杭州海外海皇冠大酒店。

在路上旅行总裁钟晖、执惠创始人兼CEO刘照慧、在路上旅行旅游事业部总监韩东意、妙计旅行副总裁李峻先生以及Jac Travel商务副总裁付宴女士、浙江中旅副总经理陈丹云、浙江胜景国旅副总经理陈欣安共同围绕“智连机酒，妙启旅行”进行了研讨。

（一）大家眼中的“人工智能”

钟晖：“智连机酒、妙启旅行”大家怎么理解？

刘照慧：

虽然是八个字，但是落到“智”和“妙”上。

回看OTA的发展历史，包括旅游业的发展历史，应该从两个产品开始，那就是机票和酒店。为什么叫智连，传统的机票和酒店的连接方式，分销方式和消费者理解的方式都发生了变化。

随着消费升级，消费者变了。比如说大规模的中低端酒店向精品酒店转型，实际上是大家消费水平提升了，机票、酒店也不再是简单的旅游产品的组合，而是变成我们旅游重要的载体。这两个产品的消费方式也好，包括整个产业链上运作的方式也好，发生变化，关键落在“智”上了。所谓的“智”就是用一些新的手段，比如科技、人工智能，在产业链效率的提升上发生更多变化。

“妙启旅行”是对前四个字的升华，如何更妙的用到科技的手段，用到打破以往的常规的方式和方法，能够让传统的产业链焕发生机活力。启是开发的意思，启发，也是落脚点，落到一个最根本点——消费者的体验。我想可能有两个层面，一个是服务，一个是产品。所以产品本身要素的挖掘，体验的提升以及整个服务，应该用更好的科技手段，更妙的连接方式，能够去让我们的消费者也好，B端或是C端，不管是客户还是用户都能够更好地感受的旅游的魅力。

陈丹云：大家下午好，我来自浙江中旅。我理解的智连机酒，对我们传统行业来说，多了一个工具。现在想赚到机票和酒店的钱已经太难了，想赚钱就要提供服务，既然赚不到钱就不想提供服务。

如果有高科技用人工智能可以让客户客人自己选择机票就解脱了我们大量的时间投入的服务，所以我觉得能够用高科技解决对于“机酒”这个赚不到钱的传统行业来说，我觉得有这个高科技给我们，我非常高兴，对解放人工是一个很大的进步。

妙启旅行，这系统妙在哪里？我很期待。

如果我们传统的旅游行业还存在服务的话，我觉得还是有机会的。妙计这个功能“妙”在哪里，怎么让我们的服务能够让客人感受到，然后让客人对我们的服务买单，这个我很期待，这是我对这四个字的理解。

钟晖：我们很多传统行业的人不可能在全网进行海量的数据搜集，获得性价比最优的产品，可能需要一些平台来帮它提高人工效率，多了一个工具，让我们更容易赚钱了。

李峻：看到这个题目的时候，想先说两点。

第一让专业的人做专业的事情，无论你是机票的提供者还是酒店的批发商或者是定制师亦或地接社，你应该去挖掘你擅长的资源。

我不能又做这个又做那个，只能把那些事情交给工具，交给我们的技术去解决。我觉得这是旅行行业一个很大的机会。

核心来说，如果只卖产品，卖不过携程。第二个旅游行业是一个有服务的行业，正是因为我们有服务，无论你是定制游，还是小包团，亦或是组团游，如果你专注于你的服务，你永远不会被携程打倒。

让定制游的爆发更快到来，靠什么？靠把成本降低，这就是典型的互联网思维，服务的客户越多，赚钱越少。

钟晖：让专业的人做专业的事，产业链细分是趋势，同时需要专注做服务。为什么需要人的服务，为什么传统的行业还有机会活下来，我觉得很重要的一条就是，人与人之间的服务是有温度的，可能比机器的服务更贴心、更有真情。

陈欣安：各位下午好！我个人觉得这个名字非常漂亮，智连机酒、妙启旅行，这其实是一个非常实在的标题。

刚刚过去的2017年春节出境游人数达到600多万，但是跟团游却只占很少一部分。跟团游已不是主流，自由行和泛自由行，包括定制化的产品可能逐渐会成为市场中的趋势。另一方面，旅行社所占比例下滑严重。今天的会的实在之处在于把问题摆出来了。同时，机票、酒店、人工智能旅行三者结合融合了主题。

付宴：关于这个主题，我倒想谈谈这个“妙”字，智非常好理解，就是工具。妙字应该是什么呢？两会的时候，人大代表提出了一个观点，什么时候中国人办事不求人，这个标题非常好。同时在我们旅游圈里这个事情也是非常重要的，我们不能保住公司和自己的饭碗，所以需要求人。

我们今天有很多的工具可以用，但是用什么，不用什么，今天我们有这么多的好的产品，妙存在于处理人际关系。每个人都有自己的领导、客户，我们怎么处理好对方之间长久的利益尤为重要。我们在市场中不分大小，不分上下游的关系，只分是不是有信任关系。

（二）行业的痛点与机遇

钟晖：

浙江市场尤其是传统旅游市场到底现面临什么样的痛点与困惑，在与阿里竞争的过程中，浙江乃至整个华东传统旅游市场现在是一个怎样的情景？

陈欣安：首先，我觉得我们在杭州和阿里在同一个城市，是对我们有帮助，因为阿里是一个平台。

目前我们浙江本土旅游业面临的问题是很严峻的，大家也都看到，最近这一两年有非常多的中小型的旅行社其实是关门了，关门，无非只有几个原因。

第一，随着信息的透明，原来依靠信息不对称来赚钱的生意模式已经发生变化了。

第二，目前浙江的游客成熟之后对品牌的选择度也高了，我们看到很多的旅行社会成为一些品牌旅行社的分公司、门店。

第三，当前的旅游市场竞争已经不是只是阿里的问题。最初我们旅行社做的是本地化的生意，但是随着竞争加剧，全国都在一个平台上，就是说浙江旅行社以前的竞争对手可能是身边的，但现在可能有很多重量级的对手进入到了浙江，挤压了浙江本土旅行社的生存空间。

终归到底，便是企业的核心价值和核心竞争力。本土旅行社不管大小，如果没有自己的核心竞争力就无法在这个市场当中生存。我们目前要从原有的经营模式当中进行思考把自己的核心价值提炼出来，定好位，才能做下一步更好的发展。

钟晖：中旅做定制游，定制游中有什么难点让您比较困惑？

陈丹云：定制游是根据客户来分的，有白领、亲子、DIY等等，根据不同的人群来区分，但最终我们还是要回归到服务这个理念上来。其实，定制就是做口碑，做产品、人品。要打造一支爱玩会玩，懂心理学，懂客户需要什么，懂粉丝经济，有口碑的团队。我觉得最难的地方就是培养人，最重要的也是人。

现在有很多圈层都在做粉丝经济，比如摄影、高尔夫等等。尽管人工智能的技术发达，但是旅游最终还是跟人玩，跟着好玩的人、会玩人去玩，我觉得这是机器做不到的。做产品，必须要提升你的专业，必须了解人群的需求。无论是大公司还是小公司，国外也有很多老店，都是靠个人魅力在做，都是有温度的服务，这是我们今后的重点。

钟晖：技术+服务+资源，靠谱吗？

李峻：我们虽然是一家技术公司，但是我们从来没有说过技术可以代替人的服务，这也是为什么我们一直想打造一个人工智能+资源+服务的平台。

第二点，人的专业的知识。机器人能学习，只要你教它一次，它就学会了，你教它第三次，下次做计划的时候它就知道了。

对于资源而言，怎样找到资源，技术可以帮你实现。因为你需要的技术通道，你的技术团队只是专注于做你应该做的事情，连接的事情可以依赖于通道。

随着技术的提高，对于自由行用户来说，是不是可以把一大批的客户拉过来，实际上我每次只付一两百块钱、两三百块钱，就能得到一个比我做得更好的行程。所以我觉得改变是可怕的，转变更可怕，改变也意味着机遇，只要你愿意改变，机遇永远在那里。所以我觉得这是传统服务行业的一个生存点，其实服务才是王道，借助工具实现改变。

钟晖：人工智能不能取代人的服务，人工智能只能辅助人的服务。我觉得这个观点非常好，我们觉得如果能在机器的辅助下，能够提高我们的人工能效，能够让我们更简便，能把最基本的事交给我们专业的人！专业分工其实是社会进步，消费升级，这是一个很重要的观点。

刘照慧：消费升级是一个很热、很大的话题，旅游业，什么是消费升级？

第一，旅游从原来的观光游进入到体验游和深度游，我们GDP已经超过5000美金，远远超过国际的标准。所以大家再去旅游的时候追求的是体验、个性、文化、人情味，原来观光层面层面已不能再满足需求。

第二，消费升级是人群的变化，尤其是年轻一代。中国的千禧一代，有两个说法，一种是80年到90年，还有一种是84年到95年的，不管怎么说，基于这个人群，庞大的2亿人口，二十多岁到三四十岁都是未来社会的中坚力量。

第三，需求端在生活方式上的转变。旅游本地生活的异地化，两小时之前在北京，两小时之后到杭州，实际上没有太多变化，一样要吃喝玩乐。以前旅游是坐坐飞机，到景区，拍拍照。但现在可能要看一场演出等，所以这种变化已经是从形态上和体验方式上都有非常大的改变，也就是说这个人群对于旅游的要求远远超出原来旅游的产品需求。

因此这样的变化也带来了三个融合，第一个融合是产业链的融合，如工具+资源+服务产业链走向了结合、例如航旅的结合。产业链在走向前所未有的结合和融合，因为产业链太长，每一个点的要求都不是某一个环节能够满足消费者的体验。

第二个是互联网的变化带来的融合，即线上线下双向互动融合。从最早的O2O到互联网+，甚至到人工智能+，都是与科技手段的结合。所有的科技手段都是在用高效的方式批量地解决问题，不是解决一个问题，是解决很多共性的问题。任何一个科技手段的发明，比如说蒸汽车、大规模的人类迁移，大规模人工智能的交互，实际上都是存在科技手段的批量化的解决。

第三个融合就是整个产业链走向旅游+，旅游与体育、文化、交通结合。另一方面，我们发现美国、德国、英国、日本，中国在全世界的旅游同行里面没有一个综合的旅游同行能媲美到美国运通，即便携程也只是人家三分之一。在消费升级下，中国的下一个阶段一定会诞生交易额在万亿级别，市值在千亿以上的综合集团出现。

钟晖：所以我们还奋斗在路上，一起努力成长和成就的过程中。JAC作为一家资深的境外酒店资源整合的平台，痛点与挑战在哪？

付宴：我们做B2B平台，我们有的是热情。但不管处于旅游中哪一个板块的都会面临挑战。作为资源供应商，目前拥有6000多家亚洲区酒店，但是依旧是面临着本土化与语言的问题。

*本文由柳琛琛和江颖整理录音，欢迎关注、交流！