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登录在亲子游早已热火朝天的市场,诸多商家瞄准了这一块蛋糕,用尽浑身解数,只为可以打造独特并占有一席之地的亲子品牌。不过在笔者所处亲子游圈多年的经验来看,虽然很多平台推出各自的亲子品牌,不过很大程度上,仍然会在诸多小平台定制路线的竞争中败北,而这些定制亲子游平台,有的是公司性质,但也有大部分属于个人平台(小规模)。
或许很多人会觉得奇怪,也会觉得有些无稽之谈,怎么可能一个专业的旅游平台竟然会在一个个人(小)平台中败北,但笔者通过了解几家亲子游平台,其中这几家平台中有公司行为,也有个人行为。
举例来说,前不久,笔者的一个朋友,个人运营着一个微信公众号亲子平台,专注亲子活动,原先只是北京市内或者周边的亲子活动,或者是周末游,后来发展到国内一些有特色行程的路线,比如苏州等地。一直到最近,其开始筹划澳洲、北美、欧洲的亲子游定制路线。为何如此?原因很简单,市场的需要,固定客源的需要。如果这只是一个个例我们可以解释为偶然性的需求,但很遗憾,笔者很客观的告诉朋友们,在笔者的周围,这样的例子屡见不鲜。并且笔者相信,这种情况在未来亲子游的市场划分中会更加明显。
为何会出现这样的情况,笔者就以自身的经验简单阐述如下:
1、定制亲子游是平台的“衣食父母”,经营者“步步为营”
诸多个人经营的亲子平台,对于每一条路线的设计,必经过深思熟虑,从最初路线的规划,到后期的执行,诸多细节绝不敷衍了事,只因此路线的目标均为长期可循环的路线,之后可以不断复制,并在复制中不断创新。同时平台中的主要利润大多来源于此,因此对于很多小平台来说,服务意识更加强烈,服务更全面。对于他们来说,任何客户都不马虎对待,每条路线均有相关的社群加入,定期讲述路线的具体情况,回答对路线感兴趣的客户问题,同时在发布路线的文字中,对于提问过的问题会做更加详细的阐述,同时也会罗列一些可能产生疑问的环节和问题。
在长期的发展中,采取细水长流的方式,不断在社群中发布该路线的图片、信息等,不仅可以稳固已有客户,同时更可以招揽徘徊、犹豫不决的潜在客户。在之后的持续发酵中,社群不会解散,仍旧以路线名称的方式保留,只不过根据路线名称不同,随之更改。如此即可形成固定的客源,同时也可以让本不认识的家长和小朋友结伴同行。
2、路线的设计与规划来源于实际考察
定制亲子路线时,往往设计路线的经营者已经提前带着孩子一起考察过这条路线,实践出真知,孩子在路线中的表现虽不能代表全部,但至少可以看到路线中的不足和遗漏,如此设计的路线,再加上客户的一些特殊需求,怎能不受到追捧?与诸多大平台相比,或许这种方法显得比较“老土”,但正是这种看似笨拙的方式,可以设计出真正适合亲子的路线和环节。
举个例子来说,笔者自身是亲子游自媒体,常带着孩子体验一些亲子客栈、路线等,每当体验完毕,都会给出具体的体验报告。商家平台这么做的目的是对客栈或者路线不断修正,以期更加符合“亲子”这个特色。而小平台如此操作更加容易,那么每设计一条路线均属精品,必然可以占据一席之地,并可作为长期路线销售。
3、万变不离其宗的“货真价实”
再好的路线,如果遇到价格陷阱都会带来冷淡的市场反应。或许消费者第一次在不知情况的局面下买单,但在亲身经历后,一定会有所察觉,甚至心生抱怨。这样的“一锤子”买卖绝不适用于亲子游,可以说不仅仅是亲子游,其它游玩方式也是如此。
在小平台的亲子定制路线中,(客户)会发现价格往往没有想象中的无法接受,甚至会觉得比市场上的其它旅游平台上的产品实惠。道理很简单,小平台可以节省诸多环节的中间差价费,就笔者所知,一些定制亲子游路线,可以直接从航空公司获取机票资源,无需任何第三方的介入。除了费用,同时在路线执行过程中,直接选取当地合作地接社,相关地接社的选取可以更加偏向于亲子游类,或者是有相关经验的平台,毕竟带着孩子游玩,与一般性质的游玩还是有所区别的。
如此以来,客户也可以省去关于中间接待平台的费用,整体合计下来,会省下一笔可观的费用。当然也有很多其它平台,代理相关亲子类的路线,相应的代理平台上的预订价格也会随之上升,这就和之前的所说的路线设计有了最直接的融合点。
或许有人会觉得说法有些矛盾,事实上并非如此。正是因为这些小平台拥有固定的客源,同时具备设计路线以及找寻各方资源的能力,才可以在竞争如此激烈的亲子游市场占有一定的地位。看似这部分市场份额很小,个人类的亲子游平台实际操作多条路线的能力有限,但此类平台并不在少数,据笔者所知,在北京这样具备一定客户和规模的平台有500余家,那么全国呢,加起来也是一个不可小觑的数据。如此看来,这些小平台确有着大力量。虽然不能与大平台平分秋色,但足以持续发展并不断壮大。
此次笔者从几个方面分析定制亲子游平台的优势,目的在于启示想在亲子游市场中分得一块蛋糕的平台,唯有真心实意植入亲子游的每个环节,才能换得市场的反馈和回报。
*本文作者:青春河边巢,执惠旅游专家作者,本名陆春,亲子旅行自媒体达人,亲子旅行专栏作者。目前任携程亲子旅行家,去哪网聪明旅行家,艺龙旅行专家,驴妈妈旅行达人,大粤网高级旅行体验师,《亲子自助旅行指南》作者等。