签约后检查发现怀孕了、预订出境游产品后被拒签、出游中遭遇不可抗力……旅行本是一件乐事，但总有各种突发事件扰乱出游计划。

对此，途牛不仅推出“11大出游保障”，保障丰富程度业内领先，可以全面保障消费者权益；还会在供应商不能及时赔付的情况下，第一时间启动“先行赔付”机制，为用户分摊风险、降低损失，如果供应商的赔付标准达不到途牛要求，途牛还将按照条款，自身补贴给消费者更高的保障，真正做到“让旅游更简单”。

途牛旅游网相关负责人表示，国家旅游局正在研究出台在线旅游监管办法，推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制。途牛已在这一方面先行一步。

在国民收入日趋提高的情况下，旅游消费也随之升级，用户的出游需求越来越丰富。为了给用户提供更好的出游体验，途牛建立了贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系。2012年，途牛率先在业内推出《九大出游保障》服务承诺，包括“阳光价格，明码实价”、“阳光行程，透明公开”、“阳光支持，专属客服”、“预订价格保障”、“特殊原因退订保障”、“航班延误保障”、“酒店升级保障”、“不可抗力退订保障”、“重大灾害保障金”等。

除此之外，针对目的地突发等游客可能在出游中遇到的重大突发，途牛建立了完善的旅游预警及慰问金机制，并成立了突发事件保障项目小组，确保第一时间启动应急援助。2016年，途牛升级突发事件保障项目小组为旅游安全预警中心、旅游安全服务中心，为途牛用户出游保驾护航。

由于出游者本人或亲属出现健康原因，导致无法出行或者变更行程，旅游者往往承担巨额的损失。对此，途牛推出相关出游保障，降低旅游者退订损失。以其中的一个订单为例，来自上海的张女士预订了“马尔代夫维莉督岛-迪拜7晚9日自助游”，团费共计34000元。在出游前她发现自己已经怀孕，经过和家人的协商，张女士选择了主动退订。但由于机票和酒店已经预订无法退改，损失需要由客户本人承担。此时，途牛依据相关出游保障，为客人承担了所有损失。

2017年初，在原有的九大出游保障基础上，途牛新增“全球旅游购物30天无理由退货”及“盗抢慰问金”质量保障。

保障升级后，所有预订“牛人专线”产品的用户，如在行程安排的购物点购买的商品（不含食品）存在质量及价格虚高等问题，在出游归来的30天之内均可以联系途牛申请协助退货，途牛将根据退换货质量保障标准，安排专门的工作人员提供一对一服务，退货成功后相关款项将原路退还给游客。同时，针对预订跟团游产品，包括国内和境外跟团产品的途牛客户，凡在行程中遇到财物意外被盗或被抢劫，途牛都将根据实际情况为游客提供一定数额的慰问金，方便游客在当地应急使用。今年1月，预订了“法意瑞-新天鹅堡11-12日游”的施先生，在入住法国小镇时遭遇盗窃。经过沟通，途牛提供了2000元慰问金，以解其燃眉之急。

“途牛的出游保障体系从原有的9大保障升级至11大保障，旨在通过一系列人性化的关怀，分摊游客出游风险，最大程度降低游客损失，持续提高客户出游体验，真正做到‘让旅游更简单’。”途牛旅游网相关负责人表示。