2017年3月29日-31日，第十三届中国出境旅游交易会（COTTM2017）在北京全国农业展览馆（新馆）成功举行。中国出境旅游交易会（COTTM )由英国Tarsus集团公司自2005年在中国创办组织，定位于中国出境旅游市场的B2B专业展览会。

展览期间，COTTM主办方与执惠旅游联合主办“COTTM会议”将在展馆内会议室举行，此次会议将围绕谋动·求变&重塑·格局，邀请了业界知名人士一同探讨中国出境游与海外目的地的发展与趋势。

以下为飞猪/阿里旅行战略合作部总监陈鹏/米咔现场发言：

陈鹏：今天我要与大家分享的是飞猪互联网战略。从目前飞猪平台数据看，超过83%的用户皆为八五后的新一代年轻人，用户习惯是通过手机移动端来购买相关旅游商品，而飞猪的目标就是要更好地在目的地行前和行中服务于这一目标客户群体，就像飞猪一样可以在海外自由地吃吃喝喝玩玩乐乐睡睡。

整个阿里巴巴是一条完整产业链，而飞猪则是整个阿里巴巴生态链条中的重要板块，包括淘宝、天猫、聚划算、优酷、土豆、支付宝、菜鸟网络、阿里妈妈和阿里云等一系列和阿里巴巴集团相关的企业。飞猪主要扮演阿里体系当中旅游业务板块。整个阿里巴巴集团有两大优势：一是LBS定位，只要你在目的地海外打开任何一个与阿里巴巴集团有关的APP如淘宝、天猫或者支付宝以及其它有关的APP，我们都可以定位到你，之后我们可以根据你在目的地的LBS推送相关商品。二是千人千面，现在大家打开我们的淘宝，每个人的展示都不一样的。一个用户五年前曾经在淘宝上购买过一个婴儿用品，如奶粉或者尿不湿，五年后我们侦测到最近她在关注比基尼或者与出游有关的商品，我们就可以根据这一用户需求制定用户画像。五年后孩子长大，他的家庭有出游意愿，我们就可以根据这一用户画像推送相关旅游产品。若她关注比基尼，我们可以推送马尔代夫、泰国等海岛旅游商品。若干年后孩子慢慢长大，可推送以亲子主题游商品。

飞猪目前是中国最大的在线旅游服务平台，与其它平台有所区别的是，我们没有自营，纯粹是旅游服务平台。现在我们拥有500家Apass会员、25000家酒店和客栈，还有超过200万的旅行服务商品以及超过8000家的全球景区。现在飞猪有两个品牌：一个是飞猪Fliggy，面对的是旅游度假客户；另一个是阿里商旅，面对的是经常出差的商务人群。除此之外，飞猪还拥有其它的未来酒店、未来景区、未来飞行和未来假期等。

目前飞猪坐拥全球最大的精准买家群体，自有会员超过2.2亿，我们把这些会员分成普通会员、超级会员和Apass会员。截止2016年12月，阿里巴巴集团交易买家4.43亿用户，移动端访问用户超过4.93亿，也就是说我们整个阿里巴巴的用户群超过9亿，活跃用户是4亿多。通过背靠淘宝和支付宝多年的大数据积累，我们可以做到不同维度找到各个行业的精准人群，从而形成推送和精准化的营销。

2016年飞猪平台“双十一”单日成交的GMV是21.7亿，超过50个商家完成了超千万的交易额，超过100家商家完成了近500万的成交交易，实现了30亿的品牌曝光、1.3亿的页面互动交易、680万人次的出行需求以及我们满足了超过5000个小伙伴去到北极圈的愿望，将近204个客人将会通过飞猪平台去到南极旅行。

阿里商旅是我们根据传统出差痛点解决了出差难、审批难、报销难，整合了整个出差的产业链，打通了酒店和其它跟出差相关的产业链，形成了移动出差的一条产业链，可以做到集约采购、专项服务、多种支付以及阿里差旅开放系统，可以做到移动审批、移动预定、统一支付。也就是说将原来的这种繁杂的出差整个流程简简单单地通过我们的阿里商旅全系列的移动差旅工具，可以实现原来1个月的周期缩短到30分钟，轻轻松松地帮你搞定差旅，从而大大地提升了整个差旅的效率，节约了公司的出差成本。我们阿里所有员工出差现在全部是通过内部欢行移动差旅，所有的机票、酒店都是通过集团采购大大降低成本，大大提升整个出差效率。

我们这边属于机票业务的放心飞，机票业务整个重构了效率、重构了需求，通过整个阿里大数据以及支付宝相关的目标定位实现了智能服务，我们可以做到100%出票、100%出行、标准托改签一键退改，可以做到让消费者明白买、放心退、隐私保密。

未来酒店是我们阿里酒店全新的互联网标杆，它是基于整个支付宝的芝麻信用和蚂蚁花呗的信用体系，消费者在通过飞猪预订酒店时可以通过飞猪的APP实现在线选房、VR选房，也可以通过APP关注到房型，包括生活实景的拍摄，给消费者一种更加直观感受。当消费者在办理入住时我们有一个非常人性化的体验服务，因为大家入住酒店都会有些痛点，如需要押金和排队，现在我们把这些痛点都解决了，针对蚂蚁花呗的信用体系可以做到免押金、免排队、自助Check-in、人脸识别和智能门锁。消费者离店时我们也可以优化服务，如秒离店，直接甩卡走人，可提前预约发票，离店时直接把发票带走，还有免查房，很多客人办理Check-out的时候酒店还需查房，从而全面提升客户使用体验。

未来景区也是我们2017年要主打的项目，我们也是基于整个支付宝的信用体系，就是客人没有任何顾虑，可以直接将自己喜欢的景区商品买掉，不做任何支付。这是基于我们飞猪平台和全球景区实现API数据对接，可以做到实时系统核销，也就是客人这边下单之后我们可以在1分钟内给客人发送定单确认函，当客人进入景区后，这个票在景区是通过闸机或者扫码机直接核销，核销的信息可以实时反馈到我们系统。如果客人没有完成旅游过程，想退票可以一键点退款，只要是这个信息反馈到我们系统票确实没有用，我们可以第一时间帮助客人完成退款。也就是说我们也是在未来景区的一个新概念，放心买、放心退、即买即用。

出境超市目前是飞猪流量最大的一个入口，我们希望目标客户群可在出境超市内一站式购齐，所以我们把与旅游相关的出境商品全部罗列在整个出境超市，这包括旅行机票、酒店、WiFi电话卡、国际租车包车、当地玩乐、境外门票、境外接送机、签证以及海量海外碎片化商品，我们全部都整合到出境超市中。

以下是飞猪2017年的海外战略规划：首先是一站式交易平台，我们引入了出境超市这一概念，希望消费者可以在出境超市中买到自己想要的商品。然后是目的地服务体系，我们计划在全球搭建目的地服务站，为客人在行前和行中提供24小时服务保障。最后是目的地整合营销，我们在海外目的地邀请了各个国家的旅游局，国际旅游集团和国际景区，并在飞猪上开通国家馆和目的地聚合页面。

 目的地互动也是我们基于渠道用户运营，通过淘宝位移形成服务，帐号新置、内容导购、同号社群资讯，通过这些用户运营输入输出给消费者，然后通过听听课、社交圈子、经典行程和头条产生内容输出，然后反馈到渠道用户运营，最终形成渠道成交。

 2016年飞猪平台主打的三个度假IP，其中最为热门的就是极光专线，因为飞猪去年做了极光产品之后带动了整个极光热。极光专线去年在飞猪平台上的曝光度将近3亿，“双十一”当天产生了5000个销售；另一个比较著名的IP就是极光音乐会。去年我们在芬兰直播了一场在南极音乐会，邀请当地演奏家和国内知名艺人，为飞猪客人在整个极光的背景之下上演了一场非常精彩的演出。当时我们请到国内外的八大直播平台，覆盖人次600万，直接产生互动是2200万。

    去年“双十一”我们还做了一件事，就是请来了目前世界上唯一认证的圣诞老人，他生活在罗马尼亚，我们把他请来之后做了一系列活动。这个活动首次入选了《孤独星球》和《国家地理杂志》的“十大目的地值得推荐国家”。

2016年飞猪平台总共服务的人次超过2800万，2017年可能会在这个基础上翻倍增长，所以我们希望更多旅游流通业者们入驻我们的服务平台，为更多中国自由行客人提供服务。

*执惠记者洪丽萍（Wechat：hongliping719）根据现场录音速记整理，未经本人确认。