近日公布 2017 年全球零售报告（Total Retail Survey 2017），这份报告调研了全球 29个国家的 2.4万名消费者，结果显示：

全球 40%的消费者偏爱在线购买服装和鞋履产品，37% 的消费者偏爱在线购买保健和美妆产品。

52% 的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息（31%通过电脑、12%通过移动端），34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况。其中， 51%的消费者选择在实体店购物；24%的消费者使用电脑购物；9%的消费者使用智能手机购物。

过去 12个月，在所有商品品类中，服装和鞋履的消费比例最高，达到了77%，其中有 28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。

按国别分，波兰消费者最青睐用电脑购物，这一比例达到了48%；而泰国消费者恰恰相反，仅有19%的人使用电脑购物。

在购买服装方面，72%的中国消费者偏爱在线购物，比例最高。其他偏爱在线购买服装的消费者国别依次为：印度尼西亚（54%）、泰国（50%）。意大利以 48%的比例摘得欧洲第一。

在购买保健和美妆品方面，47%的消费者选择实体店购物，37%的消费者偏爱网购（22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板）。过去 12个月，预计有 30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中，亚洲消费者最青睐网购，其中，中国和泰国消费者偏爱用电脑购物，越南消费者使用手机购物。

消费者偏爱实体店购物的国别依次是：德国、瑞士（并列第一，都是 69%），中国（62%），越南（54%），泰国（52%）。

附录:Total Retail Survey 2017报告关键图表

网购频率统计

每天网购的受访消费者比例：智能手机（3%）、平板（2%）、电脑（3%）

每周网购的受访消费者比例：智能手机（11%）、平板（9%）、电脑（16%）

2013年~2017年消费者购物渠道的变化

五个柱状条分别代表5个年份，对比的四个渠道依次是：

实体门店

电脑

平板

智能手机

2013年~2017年间，智能手机购物逐年递增；值得注意的是，在经历了2013-2015连续三年明显下滑后，实体店购物在2016和2017年逐渐回升。

最能提振销售额的渠道排名

按比例排名依次为：门店（79%）、网站（73%）、移动 app（25%）、宣传册（24%）、第三方多渠道供应商（21%）、电话客服（18%）、其他（4%）

2013年~2017年，每周至少去实体店购物一次的消费者比例

消费者看重的实体店服务

上图：销售人员对店内产品了如指掌、可便捷地查询其他门店和在线库存状况、实时定制化服务、店内可在线浏览和购买（门店陈设外）更多商品 － 是消费者最重视的四项门店增值服务，上图左边的百分比代表重视度、右边的百分比代表满意度。

对网购决策影响较大的互联网媒体

社交网络（39%）

零售商自有电商网站（37%）

比价网站（35%）

多品牌零售网站（32%）

消费者如何防范网络诈骗和安全隐患

63%的消费者表示，只通过信誉高或者正规的电商网站购物

59%的消费者表示，只通过自己信任的公司购物

55%的消费者表示，只通过自己信得过的支付平台支付

购物忠诚度

61%的消费者表示，自己属于忠实消费者的类型，清楚知道自己喜欢的商品和品牌，并经常购买

39%的消费者表示，喜欢不断尝试并购买新鲜、差异化的商品

消费者最热衷的网购商品品类

从上至下，消费者最热衷的商品品类排名依次为：书、音乐和电影光碟，玩具，数码产品，健身器材装备，保健和美妆产品，服装、鞋履，珠宝、手表，家用电器，DIY/家庭装修用品、家具和其他家用品、食品杂货。（左边数字代表网购比例，右边数字代表实体店购物比例）

网购奢侈品观点

上图中三色柱状图依次代表：珠宝、腕表品类（粉色），服装、鞋履、皮具（红色）和美妆、香水品类（棕色）

消费者不选择在网上购买奢侈品通常出于四种考虑（从左至右依次）：

担心商品是否为正品

更喜欢实体店的服务体验

购买奢侈品希望看到、接触到实物

居住、工作环境附近或旅行中购买奢侈品更加便利

通过上图数据显示，消费者去实体店选购奢侈品，最主要的是希望亲眼看到实物，并试穿试戴。

网购奢侈品最主要的品类

消费者网购奢侈品通常选择多品牌电商网站，其中购买比例最高的品类依次为：

美妆、香水（40%）

服装、鞋履、皮具（38%）

珠宝、手表（37%）

消费者对于新型健康服务的看法

近年来由非传统医疗机构提供的健康服务开始热门，该报告调查了消费者对这类新型健康服务的态度：

25%的消费者表示，愿意接受由零售门店和药房提供的核磁共振、X光扫描检查服务

30%的消费者表示，愿意在家自己用智能手机做超声波心电图检查

44%的消费者表示，愿意在零售门店或药房接受小病诊断

消费者对可穿戴设备的看法

16%的消费者表示已经购买了可穿戴设备；31%的人表示还没购买，但计划购买。

在被问及他们认为可穿戴设备具有哪些优势是，消费者的回答分为以下四类：

63%的消费者表示，可穿戴设备可追踪自己的锻炼数据；

54%的消费者表示，可穿戴设备可监测自己的健康状况（心率、体重等）；

53%的消费者表示，可穿戴设备可监测自己的睡眠、饮食状况；

49%的消费者表示，可穿戴设备可帮助提高自己的健康水平。

*来源Total Retail Survey 2017报告原文，翻译作者：刘隽，原标题《普华最新报告：实体店购物热度回升，中国消费者服装网购比例全球最高》。