“九”在中国文化中为大数，所以有"九九归原"之说。而对一个OTA品牌来说，历经9年，从开启中国景区门票在线预订时代到成为国内知名综合性旅游网站、自助游领军品牌，在景区门票、周边游、邮轮等多个品类做到行业领先。

在业内达到这样的高度也意味着发展是否会出现“坎”，如何在保持驴妈妈品牌活力的同时，保持企业的更新速度与市场环境变化的速度同步，甚至快半步？这次主题为“像孩子一样出发”的驴妈妈九周年庆典，我们感受到的这份童真，究竟是如何领衔IP品牌的全面升级？

根据易观智库发布的《中国在线周边自助游市场专题分析2017》中，驴妈妈2016年市场份额较2015年提升4.6%，凭借以“景+酒+X”打造周边自助游产品体系，布局自由行用户，紧接着通过主题化、IP化塑造旅游消费场景，发力亲子和品质跟团游等细分市场品牌，是其发展的关键。

此次驴妈妈旗下细分市场IP品牌“驴悦亲子”、“开心驴行”将进行全面品质升级，并推出全新IP品牌“超级门票日”，为消费者打造“像孩子一样出发”般的自由、轻松、高品质度假体验。

把握二胎机遇，掘金亲子细分领域

随着生育高峰期的到来和二胎政策的放开，亲子游市场需求持续旺盛。

“驴悦亲子”于2014年成立，专注服务亲子家庭的精品化和多元的度假产品。据执惠了解，2016年暑期驴妈妈亲子出游总人次量相比2015年同期增长371%，同时其2016年全年发布产品800条，线下亲子活动120多场，营业收入进入亿元俱乐部。

此次品牌全新升级，围绕全品类发展、目的地拓展、套餐人性化设计、平台化运作、特色度假体验开发、品牌形象设计六大维度深化布局。如全部线路均实地踩点，确保产品线的独特性；为适应二胎家庭，推出更多个性化可选套餐；产品从国内单一品类扩大到全品类，并推出自然课堂、户外运动、传统文化、科学探索、亲子教育等五大特色主题活动；提升“驴悦亲子”品质标准，与供应商联手开发，各品类在线产品数量超过5000条，为全国更多地区家庭提供VIP亲子专属客服等。

严选跟团行程，加大目的地资源直采及独家定制化线路开发

跟团游中行程不透明、强制购物、成团限制等现象，严重干扰到正常的旅游市场秩序。为此，国家部门和地方政府曾多次出台政策严惩。

“开心驴行”品质跟团游早于2015年推出，以“严选放心精品”“行程安心透明”等五大创新保障消费者利益，在产品设计上融入“体验式”活动，践行旅游的本地生活异地化。

此次品牌再度升级，推出升级五“心”承诺，如“严选放心精品”，每一条线路产品经理均实地考察、亲自试睡；“行程安心透明”，确保无任何隐性消费；食宿动心升级，至少体验一次当地特色美食；“预定省心无忧”，若不成团就赔偿专属旅游基金等。以高品质产品和服务，全力打造“每一站都是VIP”的独特体验。

同时，2017年驴妈妈将加大目的地资源直采及独家定制化线路开发，如日前成立长滩岛子公司，为游客提供线上线下一站式的全程服务，进而把长滩岛模式复制到更多海外热门目的地，把握境外国际化、全球化的布局。

造节有理，推出景区IP特色的嗨玩主题日

旅游业已经到了用户分群、兴趣分层的体验消费时代，而驴妈妈依托景域集团在景区服务上的全产业链，更擅长联合景区造节，利用品牌号召力为景区引流。

作为本次的压轴好戏，何为超级门票日？即驴妈妈与知名景区伙伴联合打造具有景区IP特色的嗨玩主题日。

每个月，驴妈妈从全国重点城市中遴选10家著名景区，从产品端、服务端、品牌端协同景区共同提升，通过超级优惠、超级服务、超级玩乐、超级体验、超级传播五个方面，为游客提供差异化、高品质景区游玩体验；对于景区来说，驴妈妈“超级门票日”注入全网优势推广资源、海量会员资源、精准的大数据营销资源，为合作景区打造全新的目的地营销模式。

未来将更多体验消费元素植入景区，辐射并带动景区周边旅游生态发展是景区目的地和“超级门票日”需要思考的事情。后期如何联动更多景区，深度挖掘景区当地文化特色，去打造更多既满足用户需求，又具有独特吸引力的IP品牌节庆活动。

通过互联网技术提升游客景区游玩体验，率先将二维码技术应用于景区实现电子门票预订、数字化通关，联合复旦大学成立中国首家旅游电子门票研究中心，成立景区玩乐事业群等。驴妈妈未来也将通过持续创新不断夯实行业领先地位。

驴妈妈CEO王小松表示，未来，驴妈妈不仅要有领先的市场份额，更要有植入用户心智的IP产品。希望通过不断壮大“驴悦亲子”“开心驴行”“超级门票日”等优秀的IP矩阵，为广大驴友提供旅途中如妈妈一样的关怀。

企业的创新除了上面提到的产品创新，还包括文化上的坚持，其中人的思想坚守、行为更新是其核心，正如驴妈妈创始人洪清华一直所贯彻的简单相信,傻傻坚持!

早年资本狂潮改变了各行业格局，经历了2015年的各种补贴、红包，股灾之后，资本市场现金流收缩，大量的O2O企业合并抱团取暖过冬，进入“后O2O时代”。但洪清华却在此刻敏锐地预测旅游业线上线下融合趋势，不避锋芒，并迅速启动驴妈妈O2O旅游新零售项目。

对比携程、去哪今年3月才开放了加盟政策，驴妈妈已经与当地具有较高口碑和旅游资源、运营实力强的一线旅行社合作，线上线下旅游资源共享、产品互推互销，相互引流游客的模式；同时还与中国A股市场首家便利连锁超市红旗连锁合作，完成了全国各主要城市的落地布局工作，抢占了旅游新零售的先机。如今驴妈妈的门店早已开出1300多家，由一、二线城市悄然延伸至三、四线城市。

同样今年驴妈妈“高考免费休息点”活动已进行到第二年，联合全国191座城市的1000 多家门店设立免费休息区，为考生家长提供临时休息点。“驴妈妈”品牌基因里有“爱”，有LQ爱商，未来旅游企业比的不是小聪明而是大智慧，社会公益活动的坚持让品牌更有温度和情怀。

九年前驴妈妈的初啼，从景区规划业务起家切入在线景区门票业务，天生带有旅游上下游产业链融合发展的基因。随着业务的不断发展，驴妈妈已经长大，成为国内最主要的在线景区门票和度假产品预订平台之一。

下个九年，驴妈妈将继续深化线上线下深度融合，加码IP矩阵布局，在保持自身优势的前提下，实现线上线下有效协同、突出拳头产品、强化产品竞争力，提升服务满意度，期待未来拥有五层阶梯的景域成为世界级旅游集团的日子。

在此祝驴妈妈九周年生日快乐！

*本文作者：周起屹（个人微信：zj-Parker）、执惠分析师，欢迎关注、交流。

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