由上海士研管理咨询有限公司主办，中国民航信息技术科研基地和机载通信公众联盟（APCA）支持的全球航空旅客大会将于九月在沪隆重开幕。届时，来自国内外政府机构、行业协会、国内外领先航空公司、机场集团、在线旅游平台、一站式出行平台，互联网服务平台、消费金融机构的总裁/副总裁、首席运营官、首席市场官、首席信息官、旅客服务、业务拓展、产品部门负责人等领导将齐聚一堂，立足旅客需求，共同探讨“一带一路”政策从对航空服务产业的影响、航空服务创新、一站式出行、空地联运、大数据对业务模式，客户管理，产品创新的影响等热点话题，发掘市场最佳合作伙伴。

（一） 会议背景

随着经济的发展，飞行已经日益成为一种主流的出行方式，经济一体化也在不断推动航空服务产业的发展。据空客公司2015 年在巴黎航展发布的全球市场预测，未来20 年（至2034年），全球航空客运量年均增长率为4.6%目前，中国国内航空运输市场规模是美国的40%。中国统计显示，1982年时中国国内航空旅行人数不到400万人次，到2016年达到4.87亿人次。2016年出境的中国游客为1.33亿人次，为10年前的4倍。根据国际航空运输协会（IATA）的预测，中国将在2023 年超越美国成为全球最大民航运输市场。

中国“一带一路”倡议的推进与实施，使得沿线国家迎来重大的发展机遇，通用航空产业发展恰逢其时，并将成为这些国家和地区未来发展的重要方向。秉承“共商共建共享”原则，中国航空业应立足产业发展现状，坚定地走市场化、专业化、国际化道路，积极推进航空服务升级，提供优质的航空产品，完善的航空保障和专业的航空服务，更好地服务于全球化和“一带一路”进程。

获得机遇的同时，中国航空服务业也面临着产业转型，服务升级的巨大挑战。在数字化，智能化的今天，随着航空旅客的消费升级与消费习惯的改变，“数字化旅客”希望通过指尖掌控自己的旅行，一站式出行体验已成为航空旅客体验的新常态。面向个体旅客，提升用户体验，提升服务质量与效率；重塑服务格局，实现产品和业务模式创新；以及借助大数据加强客户关系管理，为客户创造价值是未来航空服务业新战略发展的核心。提升旅客体验离不开机场，航司，监管机构的协调与合作，如何完善多方联动协同机制，健全信息交互，推动服务流程再造也是完善航空服务，保障优质航空体验的关键所在。 

（二）   热点议题

 “一带一路”政策解析

  航旅新生态下的航空市场变革与机遇

  技术创新推动航空服务全面升级

  一站式出行：全景式航空出行体验航空+电商：航空公司的零售商业模式探索

  革新分销网络，推动营销全渠道建设

  智慧出行：行中场景的服务优化与升级

  打造客舱娱乐新生态

  数字化时代如何提高航空服务水平和效率？

  完善空管、机场、航司多方联动协同机制，实现机场

  高效率运行高效解决航班延误，保障旅客出行

（三） 部分出席发言人

  王大明，信息部副总经理，东方航空

  Jamal AI Awadhi，客户体验商务部总经理，阿提哈德航空

  Ruben Morales，General Manager, Corporate Safety，香港航空

  李昕杨，项目部总经理，海航旅游集团

  刘固，副总裁，前海航交所

  杨冕，市场部副总经理兼电子商务部总经理，春秋航空

  朱戈，航空安全实验室专家，腾讯

  Otto Gergye，亚太区副总裁，Inmarsat

更多会议信息，请致电王小姐，T：021-52428097或点击进入官网。