“时尚得有娱乐感，需要艺术化和形象化。我们在制造自己的符号，符号即形象，符号带动市场，形成品牌效应。”9月8日，富龙滑雪场总经理张力涛在2017年国际冬季运动（北京）博览会上接受执惠专访时表示。

张力涛还表示，滑雪与娱乐是最好的结合，伴随着乐高乐园的进入，富龙的儿童市场将会更加火爆。大数据显示，亲子类在整个滑雪培训市场份额高达40%，未来亲子培训市场空间巨大。 

富龙滑雪场位于张家口市崇礼区东侧、西邻张承高速、北邻万龙路，城区至雪场步行5分钟可达，滑雪场形成与城市的无缝对接。该雪场造雪面积80万平方米，规划雪道共计37条，一期开放25条，二期将于12月30日投入使用对外开放，二期建有一条1800米的高速吊箱缆车、缆车站与商业、酒店建筑相结合、实现功能与商业、酒店的无缝对接。其中初中高级雪道占比3:4:3。建设有滑雪地形公园、DJ广场、雪人王国、儿童全时托管乐园、亲子乐园、雪滩区、观光大道（后悔道）等内容的特色区域。

以下是执惠对富龙达沃斯副总裁张力涛的专访：

时尚得有娱乐感，需要艺术化和形象化。我们在制造自己的符号，符号即形象，符号带动市场，形成品牌效应。符号建立方式尤其需要创新，如果只是用文字肯定失败，比如：氛围也是一种符号，去年1年的运营让我们感受到营造氛围的重要，氛围产生粘性。我们雪场的夜场梦幻而浪漫，这取决于灯光和运力系统，富龙雪场的灯光目前是中国雪场的最高照度标准。

一、亲子类占比22％，已引入乐高乐园

我们建成了儿童滑雪托管中心，并设计吉祥物，还组织了儿童滑雪Party，通过富龙符号，带动儿童市场。滑雪与娱乐是最好的结合，伴随着乐高乐园的进入，富龙的儿童市场将会更加火爆。大数据显示，亲子类占比22%、培训市场份额达20%。亲子培训市场空间巨大，尤其是大人和小孩一起参与项目，家长越来越希望与孩子一起互动体验。

二、滑雪是吸客的源头，打造“商业＋体验＋艺术”的MALL

我们正在进一步优化商业业态，我自己将之总结为三种类型：到达型、过程型和聚合型。三种业态的有机组合将使富龙的滑雪中央大厅能够升级为“商业＋体验＋艺术”的MALL（购物中心）。其中到达型指到达人群短暂停留要走的特定业态，将于年底建成；过程型业态已经在提供中，正在完善，现在正大面积招商，效果不错，5个欧盟国家已经落地富龙小镇，其中有各国酒店，把不同国家的音乐、美食、艺术引入。

富龙音乐小镇

滑雪是一种体验式消费，业态比较混合。滑雪是吸客的源头，通过滑雪带动客群进入到其他商业业态之中，最终由其他业态来完成完整的消费过程。我们要将富龙小镇做成崇礼的新商业地标，商业街上有不同形态不同年代的欧洲建筑，自然生长的道路系统曲曲折折，转角可能就是个小酒吧，或文化创意空间。其实我们正在打造的是一个纯文化性的小镇形态，针对儿童、家庭和青年等不同人群做出相对应的业态配比，是一个完整的滑雪度假区。

三、用佣金模式使用SaaS服务降低投诉率，实现会员精细化运营

今年我们将取消售票窗口，全面互联网化，一开始也犹豫，后来是因为一次去杭州参观海亮集团，该公司使用了阿里巴巴提供的云空间SaaS服务非常高效，这给我们很大启发。回来后我们立刻决定采用SaaS服务，因为不再需要原来ERP时代的大机房。此外，以前使用ERP系统时，客户投诉率很高，因为客人需先到售票大厅排队买票，滑完雪之后再排队退票，整个过程太痛苦。人多时，8：00到达售票大厅，走完整套手续10：00才能上雪道；正常21:00营业结束，人多时结账得到23：00。

取消售票窗口后，所有预订交易都在网上进行，现场自己操作，在停车场、餐区、更衣区等场所扫码后所有商品在其中，一键预订：租个雪板、头盔、雪镜等，一键生成，押金等都在其中。返客户一个二维码，扫码取票，拿板，进场。滑完雪也是扫码，押金自动退回。也可聘请教练，因为该部分较为复杂，我们建有独立系统，包括教练技能和课程等，客人可根据自身需求选择初级、高级课程及具体技能课程。个人输入基本信息，会生成个人技能页面。服务完成后，客户可对教练进行评价。

有了这套系统后，未来我们将拥有大数据，我们很清楚每个客户的消费模式、消费频次等信息，从未对会员进行精细化运营。以前的excel表格对我们而言没有任何意义。

再者，使用SaaS服务，我们只是借用别人研究好的工具，不用自己前期投资开发，所有研发都交给SaaS服务商，我们以佣金抽成方式支付服务费。

我们需要转化思维，推进产业互联网，我相信未来，富龙运营售票环节的投诉率肯定降下来。原来我们一直犯原则性错误，想自己来造手机，结果我们一代还没研发出来，人家都到苹果8了，有什么用？买上卡装上就可以用。

四、最重要的问题是人才问题，首期富龙定制班50人

未来我们的目标是成为强势的国际品牌，第一制约是人才，最重要的问题也是人才问题。那么如何解决人才问题？我们已经与黑河体育学院实行校企合作，设置富龙定制班，首批学生50人，学制4年，课程由富龙与学校共同研发。我们实行全科目培训，除了教练，还包括压雪车、索道、雪场运营等班级。今年将深入校企合作，与更多学校合作。在高级人才团队建设上，我们也在某些技术环节上，比如压雪车司机上聘用国外资深人士加入到我们的团队中来，来保障我们的雪道质量。

*本文作者：执惠分析师洪丽萍（WeChat：hongliping719），欢迎交流。