11月26日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“中国客户联络中心奖年度颁奖典礼”在北京中国大饭店举办，途家荣获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”，途家平台服务中心副总裁郑悦入选“2017年度杰出管理人奖”。

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会（以下简称：专委会）隶属中国电子商务协会直属机构。专委会通过“两审三公”（两审即通过社会媒体公开审核与专委会评定工作小组审核相结合，三公即“公开，公平，公正”）的基本原则开展推荐与组织评审，立足于客户联络中心行业，以专委会会员单位为主体，行业内各成员单位为补充的总评比方针进行遴选工作，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位和个人进行推荐，最终评选出年度优秀单位和个人，以实现宣传行业，宣传标杆，提升行业运营水平，推动行业可持续创新发展的目标。

途家平台服务中心已成立6年，主要承担客户&商户服务、投诉受理、OTA支持的职能。目前已经形成了成熟稳定的业务水平和完善的管理体系，并在民宿企业中最早实现了7*24小时服务。在客户服务中心的专业努力下，途家2017年客户满意度稳定在99%以上。而途家平台上的用户点评满意度也常年超过4.6分（满分5分），98%的用户点评时表示会再次入住并推荐给亲朋好友。

途家平台服务中心副总裁郑悦是旅游业资深专家，拥有近二十年旅游行业实战经验，精通机票、酒店、旅游电子商务和呼叫中心的运营管理。在她的领导下，途家平台服务中心从无到有，真诚服务于每一位用户，进而为行业树立了服务标杆。

对于本次获奖，郑悦表示：“感谢专委会对途家平台服务中心以及我本人的认可。途家平台服务中心经过6年的建设，在管理体系、人才培养、数据管理和创新服务上都已经稳居民宿行业领先水平。今后我们会继续秉持以往的专业态度，不断进行服务创新，打造更加靠谱的民宿预订平台，让用户拥有更加优质的民宿体验。”