执惠开篇语：当雪乡、黑龙江乃至整个东北被舆论多轮锤骂之时，这个地方大多数的旅游从业者从未如此难堪与愤懑。

人性的丑恶时隐时现，不过没有一个地方的旅游产业以坑蒙拐骗为生；尽管劣币有时定会驱逐良币，但是没有一个行业甘愿沉沦堕落。

我们更愿相信，纯真、善良是人之天性；脚踏实地诚信经营是所有业者共识。一个人难以背负一个地域或产业的骂名，但每一个人却能拾起善良与诚信为地域或行业代言。

黑龙江之大、东北之广阔，旅游业者近百万之众，中国冰雪产业半数江山均在东北，所谓“投资不过山海关”若从网络口实变成现实共识，将是东北之难更是国人之痛。

对此执惠从今天起开始逐步刊发独家策划“东北有话说”系列文章，愿以文旅产业新媒体之力为行业传递真实声音。

本文访谈对象为黑龙江旅游从业者—亚布力取舍民宿创始人王立军。

取舍民宿创始人 王立军

1、 雪乡事件之后，舆论对黑龙江旅游贬低过多，比如“九个月磨刀，三个月宰客”，尤其对黑龙江旅游产业的服务不信任感上升。作为从业者，你是如何看待这种舆论的？

答：“九个月磨刀，三个月宰客”这句话我认为是句调侃的话，是被一些觉得消费和受益不平衡的客人所利用，这句话也可以这么说：“九个月生长，三个月收获”，这里由于是季节性旅游，而且在旅游旺季没时间把发现的问题解决，所以这里会用闲下来的九个月，把冬季发现的软件、硬件问题解决掉，这就是在投入。

如果单纯把睡个多人炕进行价格比较，即使再低也会觉得不合理，何况价格不低，但偏偏这个炕在雪乡，你又是为雪乡的美景而来，而不是为这个炕而来，这就可以理解了这个炕贵是有理由的，这个炕在你旅游的过程中其实是这次出行的一个小的点，不是主体，主体是雪乡的天然美景。

所以，当你进入雪乡的那一刻，被雪乡美景感染、惊叹的那一刻，您就在消费在那个炕上的支出，可到了晚上精疲力尽时，当你看到炕时，你却觉得我的天呐？这个炕竟然这么贵，其实我觉得这就是您把美景和炕分开来看的结果，我们其实有好的酒店，是五星级的，您可以定的！

还有大家都说雪乡旅游业发展之初价格低、吃的好，这么说没毛病，那个时候给你个炕你得很开心，对我们来说也无所谓，因为我们当时不以旅游业为主要收入来源，我们可以伐林，种地。可自从旅游业发展到现在，为了保护环境，我们的地不让种，林不让伐，只能靠旅游服务收费获取生活来源。可想而知稍微有点识别能力的人不会被这句话影响来看雪乡的奇景！

取舍民宿主要团队成员

2、 你们主要为游客提供什么产品和服务？现在主要的客源散客、团客各自占比分别是多少？各地在服务细节上，你们是如何做的？有对员工进行过服务培训吗？你觉得顾客的满意度靠什么来提升？该如何做？有人说东北旅游季节性明显，不在冬季提高客单价就难以存活，这种说法你怎么看？你认为如何破解这种情况？

答：我是在去雪乡的必经之路大约距雪乡一小时的车程，距亚布力滑雪场有10分钟车程，叫做青云小镇的地方有一栋民宿，叫“取舍”，我主要的客源是南方游客，散客占60%，团队占40%，我们的团队客人主要是南方公司团建，比如方太的销售团队，平安保险公司等好多企业团队游客来我们这团建活动。

至于其他的几个问题，我给您讲讲我的几个客人，您自己体会！我们受益于雪乡和亚布力滑雪场，每年冬季都有很多南方游客。虽然刚刚经营两年时间，统计了一下，来的次数最多的是上海的涵涵，预约了第四次，住的时间最长的是来自新西兰的一位大姐，住了半个月时间，也预约了下次，有近50%的客人因为住着舒适，选择加住一晚，其他的50%基本都说下个冬季还要来取舍民宿。也有好多朋友写了些推荐文章，可就是没有一木先生爆料有影响力！

我记得上海的涵涵来的时候是2016年的5月1日，他们是我们取舍第一个在网上的客人，涵涵要看雪，爸妈定了5月1日，可那个时候北方已经没有雪的踪影，所以取舍的管家建议取消预定，可这对固执的客人，越是让取消越要来黑龙江看看，就想看看这个名字的客栈是什么人在经营，结果在雪乡竟然下起了雪，满足了涵涵的愿望，由于玩的开心说春节还要来，我建议他们国庆节前订房这样折扣很低，这个建议让他们感觉我不会做生意，我也不知道怎么就想让他们赚点便宜，因为涵涵真的好可爱，就这样涵涵连续来了三次。

生意不是这样做吗？我也不懂，就是希望每位来的客人开心、快乐，留下幸福的笑声，取舍每晚都会和不同的客人相识，相互间把酒言欢，这也许就是我的追求，利他人成就梦想。

在经营快两年的时间里，太多的客人给我们中肯的建议，也想给读者看看，别错过了雪乡的美，不要被负面新闻蒙蔽双眼，人生不长，就在雪花飘落瞬间！   

您所说的季节性旅游，淡旺季的问题，这个不光是东北，好像世界上的任何旅游景点都存在着淡旺季的问题，我去莫干山考察民宿，他们也是淡季价格低，旺季价格高，这个好像不是什么难题，游客多价格自然上涨这是合理的，也符合消费规律。这个情况只要你的服务和硬件能达到涨价的条件，那就是合理的。五星级的酒店，也是淡季价格低旺季价格高，但高了你也认为合理，那是因为人家价格和软硬件都能达到更高的标准。雪乡的五星级酒店和别的地方比一定价格高出很多，你认为合理！那么相比较一个旅社（客栈）高于别的地方也在合理范畴！

我们旅行不是为了欣赏美景吗？我们的旅行不是放逐肉体收回心灵吗？可为什么每次朋友问起，你去的地方好么？回答经常是，“不去后悔一次，去了后悔一生，那的价格也太贵了”，不知道什么时候，我们总以价格来衡量好与不好，而不是以心里对自然景色和人文历史的感受作为标准。我认为旺季价格高合理，那么对我来说就不是难题，所以我认为不需要去解决什么，只要去做好服务，把软硬件提高到和收费合理的高度就好！作为游客如果你花了旅社（客栈）的费用却要五星级酒店的待遇，只能是委屈您了。

3、 有些曝光的导游、商家存在欺客、宰客等行为，这对黑龙江旅游品牌造成严重伤害，你觉得提升黑龙江旅游形象要靠什么？分为哪些方面？在未来的经营中，你希望政府政策层面有怎样的变化？

答：我觉得提高黑龙江的旅游形象要靠什么？这个问题问的好笑，能靠什么呢？只能靠自己，每个人对自己经营的店负责，各司其职，做好自己该做的事，那什么是该做的？自己想自己该做什么吧！

至于政府，我希望不要总做亡羊补牢的事，如果投诉好使，立即出现解决问题，那么这个事一定不是事，那么接受投诉的部门做好自己该做的了嘛？没有！旅游监督部门做好自己的事了嘛？没有！如果有，这事不会发生，如果做好了自己该做的，即使发生了也会被谅解！

政府的政策都是好的政策，我认为不用变化，只是执行的人做到了嘛？说白了就是不做事的人，占了做事人的位置，让本来不是事的事变成了事！

4、能否介绍下你们公司和你自己，你愿意在执惠的平台上向全国公众公布监督电话吗？

答：我是一名设计师，取舍民宿是我2015年创立的，在亚布力滑雪场附近，开业至今两年时间，营收增长很快。2017年相比2016年营收增长近60%，我们的店在携程、去哪、艺龙等各个知名网站都可预定，您可看评论再做决定，我们和其他酒店的区别在于我们的管家式服务，别的酒店是您预订了，到店后才能得到服务，而取舍民宿当您下了订单开始，我们的服务就已经出现了。不信您可以试试。我们的接送雪场和车站都是免费的，办理手续都是义务的，买票给到您都是旅行社签约价，这个不信您也可以来试试。我个人的电话是13704678898，如果您在我这里不满意，打我电话，有求必应！