消费者技术历来被看作是企业发展的风向标。在科技日新月异的当今社会，消费者需求与商业技术之间几乎不存在空白领域。

正因如此，B2B科技人员在开发产品时始终秉承“消费者第一”的理念，他们在开发企业软件和硬件产品时必须像开发消费者软件和硬件产品一样去思考与实践，企业用户不再愿意因为在工作才使用的服务或工具而牺牲产品的可用性或功能性。

迅速试错并及时把验证成功的产品进行大力推广是与消费者保持关联的最好方式，这要求企业务必始终关注世界最新的发展趋势。

这也是我们特别关注今年在拉斯维加斯举办的电子消费者展会（CES 2018 ）的原因所在。我们必须充分理解最新的消费者技术趋势，既为了高效服务企业客户，也是为了给带动旅游业和酒店业发展的旅行者和客人带去惊喜和乐趣。

在这个令人激动的智能时代，不断涌现的创新之举能够给旅行者留下非常深刻的印象。鉴于每款产品的试验都需要消耗资源——不仅包括时间、资金成本，还有机会成本，本文通过对2018年消费者电子展上的互动、交谈、演讲等环节的观察，总结了与未来技术对旅游业影响相关的11点思考。

1、出行领域至关重要

毫无疑问，未来出行领域的互联是大势所趋，而旅行在这个不局限于传统一个地方到另一个地方的出行领域中发挥着重要作用。Dara Khosrowshahi离开在线旅旅游企业Expedia去打车巨头Uber公司担任CEO不是个普通的挑战——旅行是一个动态过程，且旅游业一定要考虑如何把出行融入其核心价值主张中。自动驾驶汽车、直升机及小飞机都将对航空公司的生意造成很大威胁。

维珍集团投资的超级高铁公司Hyperloop One

就连美联航的Ravi Simhambhatta也将这些新兴业务看作是真正的威胁，这说明航空业的商业模式正在发生转变，而像低成本航空这样的商业模式可以大大改变航空领域的经济利益格局。他在2018年消费者电子展上的一个圆桌讨论中说：

“我们现有的商业模式已不能适用当前行业发展的趋势。怎么提供增值服务？怎么满足客户不断变化的需求？为应对挑战，我们已经对公司业务作出调整。人们要特别关注的是，像维珍航空推出的Hyperloop One对航司短程航线市场的影响。我们必须要随着市场的变化做出改变，现在可能看起来这些威胁还很遥远，但他们崛起的速度可能我们想象中快得多。”

汽车公司在今年的CES上继续占据很大的展位空间，他们会在出行领域相关产品方面的竞争十分激烈，比如有的家庭可能对亚马逊推出的Alexa语音助手情有独钟，而最终靠技术驱动的汽车品牌商才对消费者的忠诚度行为产生很大的影响。

除小飞机Hyperloop One和汽车之外，还有一些初创公司针对老年人和特定城市人群推出精致的小汽车。旅游运营商、酒店、机场不久会把逐渐推广这个出行方案逐渐，为旅行者出行提供更多的选择。

2. 运营商实现网络互联

酒店业是一个十分复杂的行业，所以酒店业中的业务连接已达到临界状态并不令人惊奇。智能建筑运营起来可以更高效，还能够降低日常性开支和维护成本。在今年的CES展会上，两家公司推出智能水压小工具，向人们展示了智能连接技术在未来的确能够改变酒店建造及运营的方式。

Robeau和Stream Labs是在展会上展示房屋智能水压监控器的两家公司，这些发明很容易应用到像酒店、度假租赁领域这样的旅游企业中。在看不到的墙体下发现漏水位置后，使用智能水压监控器弄懂用水模式可以在业务连接矩阵中创建新的数据点。

3. 传统玩家与时俱进

按照惯例，媒体一般提前一天被邀请到CES发布会参观新产品。今年展会上的亮点之一是很多大品牌展示了他们以科技为方向的新产品。 Moen、Schlage、D-Link等公司展示了他们不同于人们熟知的普通产品线。人们现在已经有很多可以选择的连接设备，这些品牌的跨界势必会引起这个领域的激烈竞争，从而推动科技向前进步。

2018年消费者电子展上的科技企业在推广产品方面的大量开支对传统科技企业是个很大的挑战，即便门锁和莲蓬头这类产品企业之间的竞争也相当激烈。尤其值得注意的是，随着酒店已经像家庭住宅一样通过物联手段实现互联，世界范围内的酒店连接设备订单将急剧增加。

4. VR前景不明，AR即将爆发

虚拟现实（VR）技术尚未成为主流应用。虽然生产商针对游戏玩家推出很多款VR头盔，一些企业还推出训练使用的VR设备，但社会主流人群尚未享受到这款设备带来的乐趣，甚至有人质疑当前大规模地宣传推广VR是否有必要。诚然，从记者的角度看，VR已经得到广泛应用，但其未来的应用领域仍主要集中在游戏业务。不过，VR在旅游业的应用也有一些好消息，消费者科技协会（Consumer Technology Association）发布的2018年趋势报告显示，63%的消费者愿意使用VR设备先探索度假目的地后在做出旅行决定。这是个很重要的应用，但除此之外，VR在其他领域并没有太多应用。

不过，VR在无缝连接方面并没有增强现实（AR）效果好。AR技术在计算机在现实影像上叠加相应的图像技术，利用虚拟技术嵌入现实世界并与之互动，从而达到增强现实目的，很多企业把这一技术应用到很多有趣的领域。

试想飞行员能够不求助于维修工而利用AR诊断一些故障，或者那些维修工利用AR能够快速准确地解决机械故障。AR在这些领域得到应用可以减少一些职位的理论培训工作，让更多的员工迅速适应这个领域，从而对这个行业产生直接的影响。而对目的地营销人员和其他目的地活动运营商而言，AR技术提供的额外信息也能够改变消费者的参与度。

5. 机器人应用前景可期

2018消费者电子展上到处都有机器人。当前有两类机器人比较流行：一种是伴侣机器人，另一种是任务机器人。伴侣机器人主要用于娱乐，在过去的一年里发展十分迅速。也有一些机器人可在客人入住时说话欢迎，或者拍在酒店附近举办的活动照片。这类机器人的主要功能是完成服务人类的任务。

这种家庭管家式机器人也能应用到酒店吗？

任务型机器人主要在酒店帮助送东西、检测WiFi信号及为员工取物。这类机器人都可以被设定完成具体的目标，但只局限于一些功能。目前尚未出现类似瑞士军刀那样的机器人，那种机器人可能能够完全代替员工。这些任务机器人通常只能完成一些特定任务，把员工解放出来去创造更大的价值，比如，去迎接客人，而不是在电梯里等着给客人送牙刷。

现在离到处都是机器人的场景还相差甚远，不过随着机器人被赋予更多的任务逐渐克服功能方面的局限性，未来机器人的投资将会更受欢迎。正如Savioke的Tessa Lau在电子展上的一个圆桌讨论中提到的那样，任务机器人未来也可以提供类似安全或检测WiFi信号等服务，这些方面的投资前景更加乐观。他表示，任务机器人上的感应器还有更多可以发掘的潜力：

“我们正在探索的另一个应用是检测客人用餐的盘子，借此确认客人是否已经离开，然后把盘子拿走。”

6. 智能行李并非好主意

这是我第一次见识到智能行李的实际应用。当然，我说的不是现在已得到普遍应用的使用智能行李给手机充电，而是能够随时跟着物主的智能行李。这种智能行李上装有感应器，能够绕开路人，像一个旅行伴侣一直跟物主行走。

我不想泼冷水，但整个机场到处都是跟着旅行者行走的智能行李真是件好事吗？机场本来就寸土寸金，哪里有那么多空间留给这些能绕开行人的智能行李呢？甚至很难想象机场如何应对到处都是跟着旅行者的智能行李，更不必说智能行李在飞机货舱意外挤压损坏后更换行李箱的代价很高了。

此外，如果智能行李感应器出现故障，或发生电磁感应事故、行李脱离物主怎么办？这种应用将在安全方面产生很大的影响。

7. 人工智能统治未来世界

在普通参展观众看来，机器人是今年消费者电子展的一大亮点，且每年越来越多的机器人出现在展会上。不过，真正让机器人变得有趣的还是人工智能技术。人工智能未来真的可能会主宰世界。人工智能技术不仅能够改变机器人的形态和功能，更重要的是，未来它还可以产生更大更广的影响。随着机器学习能力增强，其智能水平也会随之提高。

IBM Watson人工智能技术无处不在

对酒店来说，人工智能技术的不断发展能够提升企业在定价和员工配置等运营层面的数据分析能力，还可以催生更智能的机器人，完成很多人类意想不到的任务。对航空公司来说，人工智能技术的进步能够帮助航企制定更智能的维修规划和故障预警，从而帮助减少维修相关故障带来的损失。对于机场来说，人工智能意味着未来机场里将出现更多的机器人地勤，地勤工作冲突减少，效率提升后的地面业务还能添加更多的航班。

在消费者电子展上关于人工智能影响的圆桌讨论中，IBM Watson副总裁兼首席技术官 Rob High特别强调了未来人类与科技、人与人及人与世界之间的交流方式。

“我们将会看到认知体验领域出现大变革。那么，怎么通过影响人们的思维来克服他们自身存在的偏见呢？如果我们不关注影响一个人的关键因素，又怎么帮助他们优化决策流程让并从中受益呢？如何从心理层面激发他们从不同的角度看问题？关键是如何展示及激发认知。”

人工智能未来可以帮助人类完成一些太复杂或太危险人类不敢做的任务，或帮助完成人类做得不好的任务，提升酒店业在很多方面的生活质量。尽管人工智能的广泛应用导致部分人失业，但同时人工智能也会解放出更多的员工，让他们去更细心地服务客户。

8. 无人机逐渐兴起，营销必须有新创意

随着摄影技术的不断进步及成本越来越低，消费者也越来越对糟糕的营销创意失去信心。随着无人机的强势崛起，各大品牌商纷纷加大在这方面的投资。毕竟，你也不想别人的室内视频比你酒店营销视频做得还要好吧？

360度全息视频技术也不可小觑。Insta360展示了挂在移动手机上可以进行360拍照或录制视频，甚至还可以直播的小附件。企业不要再找任何借口，消费者拥有的设备已足够高级，企业要加紧推出更先进的设备才能满足他们的需求。

企业需要注意的是，不要仅仅生产好内容，讲好故事也很重要。消费者掌控着生产关系，企业生产的内容要打动消费者他们才会接受。

9. 智能家居等于智能酒店客房

从SimpliSafe等成熟型企业到Viaroom等新兴企业，很多商家纷纷推出智能家居设备。这两类企业都有自己的展示方式：初创企业的影响力比较小，而规模比较大的公司在展位上展示其所有的展品，还带有地灶，打造出温馨的家庭氛围。

对于度假租赁房源业主和物业管理公司，这些技术可以减少很多他们运营工作量。对于酒店业主来说，智能家居的影响有点难以量化，但无可否认的是，消费者越来越习惯使用智能家居连接技术，这与消费者入住酒店使用的客房自动管理系统在体验方面完全不同。

语音助手是消费者电子展会上到处都在宣传的设备，这也是酒店需要加紧布局的关键领域。

Hey Google成为CES 2018最亮眼的产品之一

客人现在已习惯使用语音助手服务，相信不久通过对话Alexa、Google 或苹果Siri等语音助手设备享受客房服务会成为普遍现象。要想不被旅行者抛弃，酒店公司在规划下一次酒店技术升级时一定要考虑到以上消费趋势。

10.酒店及机场零售创新

机器人、网络互连及物联网为各个行业的新零售创造了很多机会。鉴于零售比之前更趋向于个性化，这些技术完全有可能在零售行业大放异彩。人工智能应用到实体空间后，它能为那些向客户提供增值服务的企业带来更多的生意，这对酒店、机场及其他企业来说实现零售创新的绝佳机会。

在消费者电子展会上，有一家初创公司展示的面部识别技术能够在消费者进门后提供即时个性化服务。这种服务能够避免客人担心酒店PMS系统识别不出常客的情况发生。此外，未来车主靠近车门时，无人驾驶Uber汽车验证车主身份后能够自动打开车门。

在全球机场里开设的很零售店里，精英旅行者也可以通过这种技术验证身份，然后获得优惠待遇。是的，这种技术听起来挺吓人，但很多旅行者愿意拿自己的个人信息换取更多的经济利益。目前已有航空公司（比如荷兰皇家航空公司）开始尝试使用生物测定技术通过扫描人脸替代登机牌，旅行者无须在登机口使用手机扫描进入机舱。

还有另一家初创公司Moodoo生产小瓶装定制香水，现在有很多企业通过物理方式为旅行者提供定制化体验服务。不难想象，该企业完全可以向常客提供定制香水这种增值服务或者把它作为福利赠送给常客。

11. 5G技术加快网络互连

当前我们处于消费者和企业技术不断升级的数据时代，数据无处不在。或者正如CES宣称的那样，“我们是数据时代的引领者”。而现在它要成为搭建数据时代和连接时代实现两者互通的桥梁，像5G这样的数字技术真正在促进一直比较滞后的连接性的增长。随着英特尔和高就部署5G网络优先权拉开战幕，我们消费者可能要等到2020年才能这种享受激烈竞争带来的受益。

5G技术将成为实现未来连接一切的重要力量

但是，5G网络未来得到广泛应用后，所有智能设备才能进行实时对话，然后在全球网络上分享数据，提升所有移动设备上的用户体验。5G技术的迅速发展能够让无人驾驶汽车在一秒内接收并实时处理成千上万个请求，然后将决定迅速传播到附近的其他车辆。这个过程的所有环节能够在数秒内完成。

对企业来说，操作比较复杂的流程运营起来更顺利。比如，飞机上的每个组件都可以与中枢系统沟通，而中枢系统既可以向每个组件传送最新信息，还可以对这个组件的状态预测做出实时更新。

有了这种连接性，人们离一些参加CES专家设想的“科技幻想曲”肯定会向前更进一步。不过，与其他所有新技术一样，值得我们思考的问题是：这是我们想要的未来吗？未来我们想要让科技统治人类，还是我们为了提高生活质量更理性地部署这些新技术？

*本文由执惠分析师李海强编译自Tnooz，原标题：《11 thoughts on the future of technology in travel and hospitality from CES 2018》