今日，携程公布了2018年第一季度未经审计的财务业绩。携程很罕见地公布了低星酒店业务情况：第一季度的后半期，低星酒店营收同比增速达到了40%—50%。这已让携程在行业中“领跑”。 

携程表示，在大住宿营收规模较高的基础上，低星酒店仍能保持高位增长，与赋能酒店、服务创新等密切相关。 

目前，大数据应用越来越受到经济型和单体酒店的重视。面向国内酒店合作伙伴，携程去年10月推出的“携程生意通”，以携程大数据为核心，帮助了众多低星酒店分析和优化运营绩效。 

“我们的目标就是从现在酒店有1万家在使用，未来希望能达到5万家酒店；现在服务的城市数近400个，未来我们希望增加到1000个；现在服务的质量提高到20%，未来我们希望给酒店提高质量到30%。”携程CEO孙洁告诉记者。 

除了大数据，智能体验也成为酒店业的新战场。中国饭店协会《2018中国酒店连锁发展与投资报告》显示，目前一些酒店在微智能或人工智能领域的大胆尝试，将会带领整个行业的快速运用。 

值得一提的是，携程已发布了“Easy住”酒店智能解决方案，助推酒店提升智能化水平。比如，“机器人酒店前台”配备了人脸识别系统，可让用户最快30秒内完成办理入住。携程数据显示，尝试过“酒店自助前台”的用户，之后重复尝试率高达57%。 

实际上，不止是更好地服务酒店合作伙伴，携程还不断推出用户服务创新项目，为用户带来优质的预订、入住体验。 

孙洁在财报电话会议中介绍，携程开发了“信用评级系统”，不同信用评级的用户可以在未来预订中享受不同程度的便利。截至目前，该系统已服务约6.5万家酒店，使超过500万的用户可以通过信用担保或延期付款体验更便捷的预订过程。 

据悉，携程亦是行业中第一家推出“机酒保障”功能的在线旅游企业。如果同一行程的机票和酒店均在携程预订，那么，如果遇到航班变动影响入住，可免费取消酒店。 

五一前夕，携程还宣布对用户服务体系进行全方位升级，全方位解决消费者痛点。比如，“到店无房”这一行业痛点被精准聚焦。 

“作为拥有先进技术和卓越服务能力的一站式旅游平台，我们将继续发挥自身优势，与所有的合作伙伴共同成长。我们也将不断地改进我们的产品与服务，来确保游客能安全、放心地出行。”孙洁称。